Thanh Phong
Editor
AI đang gây ảnh hưởng đáng kể đến số lượng nhân sự của Salesforce.
Marc Benioff cho biết các tác nhân AI đã giúp cắt giảm gần một nửa số lượng nhân viên hỗ trợ của Salesforce.
Theo tờ Business Insider, Marc Benioff, CEO Salesforce cho biết AI trong bộ phận hỗ trợ khách hàng đang thay thế con người, giúp công ty xử lý nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
"Đây là tám tháng thú vị nhất trong sự nghiệp của tôi", Marc Benioff chia sẻ.
"Tôi đã có thể cân bằng lại số lượng nhân sự trong bộ phận hỗ trợ", ông nói. "Tôi đã giảm từ 9.000 người xuống còn khoảng 5.000 người vì tôi cần ít nhân sự hơn."
Tính đến tháng 1, công ty đã tuyển dụng 76.453 nhân viên trên khắp các bộ phận.
"Đầu năm nay, chúng tôi đã triển khai help.agentforce.com. Nhờ những lợi ích và hiệu quả của Agentforce, số lượng yêu cầu hỗ trợ mà chúng tôi xử lý đã giảm và chúng tôi không còn cần phải chủ động bổ sung nhân sự cho các vị trí kỹ sư hỗ trợ nữa. Chúng tôi đã tái bố trí thành công hàng trăm nhân viên sang các lĩnh vực khác như dịch vụ chuyên nghiệp, bán hàng và hỗ trợ khách hàng", một phát ngôn viên của Salesforce cho biết trong một tuyên bố với Business Insider.
Các tác nhân (agent) hoặc trợ lý AI chia nhỏ một nhiệm vụ thành nhiều bước nhỏ hơn, mỗi bước giải quyết một nhiệm vụ cụ thể để đạt được một mục tiêu rộng hơn. Những tác nhân AI này đã thúc đẩy năng suất của công ty, Marc Benioff cho biết.
"Đã có hơn 100 triệu khách hàng tiềm năng mà chúng tôi chưa gọi lại tại Salesforce trong 26 năm qua vì chúng tôi không có đủ nhân viên", ông nói. "Nhưng giờ đây, chúng tôi có một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, có thể gọi lại cho tất cả những người liên hệ với chúng tôi."
Marc Benioff, người đồng sáng lập Salesforce vào năm 1999, cho biết một "giám sát viên đa kênh" giúp các tác nhân con người và AI cộng tác với khách hàng.
Ông cho biết 50% các cuộc trò chuyện được thực hiện bởi AI và 50% còn lại bởi con người, điều này không xảy ra vào năm ngoái. Theo Marc Benioff, việc hợp tác với nhau rất quan trọng vì các tác nhân AI có thể nhận ra rằng chúng không thể xử lý một nhiệm vụ và cần sự hỗ trợ của con người.
"Điều này cũng giống như việc bạn đang ở trong chiếc Tesla của mình và đột nhiên nó tự lái và nói, 'Ồ, tôi thực sự không biết chuyện gì đang xảy ra, bạn hãy tiếp quản', và điều đó cũng tương tự như vậy", Marc Benioff nói.
Tác nhân AI (AI agent) đã trở thành một từ khóa quan trọng trong lộ trình của các nhà lãnh đạo công nghệ về tương lai của lực lượng lao động.
Giám đốc điều hành Nvidia, Jensen Huang, là một trong những người đam mê nhất đối với các tác nhân AI và cho biết họ sẽ tăng cường, chứ không phải cắt giảm, số lượng nhân viên.
Trong một podcast năm ngoái, Jensen Huang cho biết ông đã tương tác với các tác nhân AI và Nvidia đã sử dụng các tác nhân này cho an ninh mạng, thiết kế chip và kỹ thuật phần mềm.
"Khi các công ty trở nên năng suất hơn nhờ sử dụng trí tuệ nhân tạo, điều đó có thể biểu hiện ở việc thu nhập hoặc tăng trưởng tốt hơn, hoặc cả hai", Jensen Huang nói. "Khi điều đó xảy ra, email tiếp theo từ CEO có thể không phải là thông báo sa thải."
Trong một podcast được phát hành tuần trước, Asha Sharma, trưởng nhóm sản phẩm nền tảng AI của Microsoft, cho biết sự trỗi dậy của các tác nhân AI có thể loại bỏ các lớp quản lý và thay đổi cách thức vận hành công ty.
Marc Benioff cho biết các tác nhân AI đã giúp cắt giảm gần một nửa số lượng nhân viên hỗ trợ của Salesforce.
Theo tờ Business Insider, Marc Benioff, CEO Salesforce cho biết AI trong bộ phận hỗ trợ khách hàng đang thay thế con người, giúp công ty xử lý nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
"Đây là tám tháng thú vị nhất trong sự nghiệp của tôi", Marc Benioff chia sẻ.
"Tôi đã có thể cân bằng lại số lượng nhân sự trong bộ phận hỗ trợ", ông nói. "Tôi đã giảm từ 9.000 người xuống còn khoảng 5.000 người vì tôi cần ít nhân sự hơn."
Tính đến tháng 1, công ty đã tuyển dụng 76.453 nhân viên trên khắp các bộ phận.
"Đầu năm nay, chúng tôi đã triển khai help.agentforce.com. Nhờ những lợi ích và hiệu quả của Agentforce, số lượng yêu cầu hỗ trợ mà chúng tôi xử lý đã giảm và chúng tôi không còn cần phải chủ động bổ sung nhân sự cho các vị trí kỹ sư hỗ trợ nữa. Chúng tôi đã tái bố trí thành công hàng trăm nhân viên sang các lĩnh vực khác như dịch vụ chuyên nghiệp, bán hàng và hỗ trợ khách hàng", một phát ngôn viên của Salesforce cho biết trong một tuyên bố với Business Insider.
Các tác nhân (agent) hoặc trợ lý AI chia nhỏ một nhiệm vụ thành nhiều bước nhỏ hơn, mỗi bước giải quyết một nhiệm vụ cụ thể để đạt được một mục tiêu rộng hơn. Những tác nhân AI này đã thúc đẩy năng suất của công ty, Marc Benioff cho biết.
"Đã có hơn 100 triệu khách hàng tiềm năng mà chúng tôi chưa gọi lại tại Salesforce trong 26 năm qua vì chúng tôi không có đủ nhân viên", ông nói. "Nhưng giờ đây, chúng tôi có một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, có thể gọi lại cho tất cả những người liên hệ với chúng tôi."
Marc Benioff, người đồng sáng lập Salesforce vào năm 1999, cho biết một "giám sát viên đa kênh" giúp các tác nhân con người và AI cộng tác với khách hàng.
Ông cho biết 50% các cuộc trò chuyện được thực hiện bởi AI và 50% còn lại bởi con người, điều này không xảy ra vào năm ngoái. Theo Marc Benioff, việc hợp tác với nhau rất quan trọng vì các tác nhân AI có thể nhận ra rằng chúng không thể xử lý một nhiệm vụ và cần sự hỗ trợ của con người.
"Điều này cũng giống như việc bạn đang ở trong chiếc Tesla của mình và đột nhiên nó tự lái và nói, 'Ồ, tôi thực sự không biết chuyện gì đang xảy ra, bạn hãy tiếp quản', và điều đó cũng tương tự như vậy", Marc Benioff nói.
Tác nhân AI (AI agent) đã trở thành một từ khóa quan trọng trong lộ trình của các nhà lãnh đạo công nghệ về tương lai của lực lượng lao động.
Giám đốc điều hành Nvidia, Jensen Huang, là một trong những người đam mê nhất đối với các tác nhân AI và cho biết họ sẽ tăng cường, chứ không phải cắt giảm, số lượng nhân viên.
Trong một podcast năm ngoái, Jensen Huang cho biết ông đã tương tác với các tác nhân AI và Nvidia đã sử dụng các tác nhân này cho an ninh mạng, thiết kế chip và kỹ thuật phần mềm.
"Khi các công ty trở nên năng suất hơn nhờ sử dụng trí tuệ nhân tạo, điều đó có thể biểu hiện ở việc thu nhập hoặc tăng trưởng tốt hơn, hoặc cả hai", Jensen Huang nói. "Khi điều đó xảy ra, email tiếp theo từ CEO có thể không phải là thông báo sa thải."
Trong một podcast được phát hành tuần trước, Asha Sharma, trưởng nhóm sản phẩm nền tảng AI của Microsoft, cho biết sự trỗi dậy của các tác nhân AI có thể loại bỏ các lớp quản lý và thay đổi cách thức vận hành công ty.