Microsoft tiết kiệm 500 triệu USD nhờ AI: Ai là người tiếp theo bị thay thế?

[Nhung Phan]

Nếu AI có thể giúp Microsoft tiết kiệm hơn 500 triệu đô (hơn 13 nghìn tỷ VNĐ), thì điều gì đang thực sự thay đổi bên trong những tập đoàn khổng lồ?

Microsoft không chỉ đang đầu tư mạnh vào AI, mà còn bắt đầu… thu được kết quả thực sự. Một trong những minh chứng ấn tượng nhất là việc họ đã tiết kiệm được hơn 500 triệu đô la Mỹ (hơn 13 nghìn tỷ VNĐ) chỉ trong một năm, và điểm đáng nói là chỉ tính riêng ở các trung tâm cuộc gọi.

Đây không phải là con số mang tính ước lượng chung chung. Nó được Bloomberg dẫn lại từ bài trình bày nội bộ, trong đó Giám đốc thương mại của Microsoft, Judson Althoff, cho biết các công cụ AI đã giúp tăng hiệu quả rõ rệt trong nhiều mảng, từ bán hàng, dịch vụ khách hàng, cho đến cả kỹ thuật phần mềm.

Theo báo cáo của Bloomberg News , giám đốc thương mại của Microsoft, Judson Althoff, cho biết trong một bài thuyết trình tuần này rằng các công cụ AI đã giúp cải thiện năng suất trong các phân khúc từ bán hàng và dịch vụ khách hàng đến kỹ thuật phần mềm và công ty đã bắt đầu sử dụng AI để xử lý các tương tác với khách hàng nhỏ hơn.

Đặc biệt, AI còn bắt đầu được dùng để xử lý những tương tác khách hàng nhỏ, vốn trước đây thường được xem là tốn thời gian và khó tối ưu hóa. Chỉ riêng mảng này, công ty đã thu về hàng chục triệu đô nhờ tiết kiệm chi phí và rút ngắn thời gian phục vụ.

AI viết mã, AI giảm nhân sự, AI thay đổi trò chơi​

Cũng trong bài phát biểu đó, Althoff tiết lộ rằng AI đã tạo ra 35% lượng mã cho các sản phẩm mới, và điều này góp phần rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường. Trong ngành công nghệ, điều đó đồng nghĩa với lợi thế cạnh tranh cực lớn.

Song song với việc “tăng tốc bằng AI”, Microsoft cũng đang cắt giảm nhân sự. Trong tháng 5 vừa rồi, khoảng 6000 nhân viên đã bị cho nghỉ việc. Tính tổng thể, công ty đang lên kế hoạch giảm gần 4% lực lượng lao động, nhằm kiểm soát chi phí giữa lúc đầu tư mạnh vào hạ tầng AI.

Và họ không ngần ngại chi đậm: 80 tỷ đô la Mỹ (hơn 2 triệu tỷ VNĐ) đã được phân bổ cho chi tiêu vốn trong năm tài chính này, chủ yếu để mở rộng các trung tâm dữ liệu, phục vụ nhu cầu AI đang tăng vọt.

Câu chuyện phía sau: Tiết kiệm ở đâu, đầu tư ở đó​

Microsoft không phải công ty duy nhất đang chạy đua trong cuộc cách mạng AI. Nhưng họ là một trong những ví dụ rõ nét nhất cho xu hướng “tái cấu trúc toàn bộ hoạt động bằng công nghệ mới”: nơi nào có thể thay thế bằng AI thì cắt giảm chi phí, nơi nào cần đẩy mạnh thì đầu tư mạnh tay.

Điều này khiến người ta đặt câu hỏi: liệu có ngành nghề nào sẽ miễn nhiễm với sự thay thế của AI trong tương lai gần? Và ở Việt Nam, với lực lượng lao động trẻ và tập trung vào dịch vụ, doanh nghiệp nên nhìn câu chuyện Microsoft như một lời cảnh báo, hay là một gợi ý cho mô hình tối ưu? (itnews.com.au)