Zalo ngày càng tăng sức ép lên người dùng

[Trường Sơn]

Nhiều người dùng Zalo gần đây bất ngờ khi phát hiện tin nhắn trên phiên bản web chỉ được lưu trong 14 ngày, sau đó sẽ tự động xóa, dù không đăng xuất. Thay đổi này được Zalo âm thầm áp dụng từ cuối tháng 4 mà không thông báo rộng rãi, khiến nhiều người không kịp sao lưu dữ liệu quan trọng.

Không chỉ giới hạn tính năng lưu trữ, Zalo còn thu phí 5.000 đồng mỗi lần gửi tin nhắn đến tổng đài 7539 để lấy mã xác thực. Trường hợp gửi đến tổng đài khác như 6020, người dùng cũng phải trả 1.000 đồng/tin nhắn hoặc 1.000 đồng/phút nếu gọi điện. Dù đã trả phí, nhiều người phản ánh vẫn không nhận được mã xác thực chính xác, gây khó khăn khi truy cập tài khoản.

Động thái này nằm trong chuỗi thay đổi siết chặt chính sách với tài khoản miễn phí, bao gồm giới hạn dung lượng lưu trữ đám mây, cắt giảm tính năng, buộc người dùng phải mua gói dịch vụ nếu muốn sử dụng đầy đủ.

Zalo hiện có hơn trăm triệu người dùng, là ứng dụng tin nhắn thiết yếu của người dân khi dịch vụ công trả kết quả, trao đổi nhóm lớp, công việc... đều qua đây. Việc nhà cung cấp dịch vụ thu phí hay thay đổi các chính sách cũng là điều dễ hiểu, nhưng nên thông báo rộng rãi cho người dùng để đảm bảo minh bạch thông tin và quyền lựa chọn của người dùng.