Dù có hàng triệu người dùng tại Ấn Độ, nhưng tham vọng công nghệ tài chính của Meta vẫn chưa thể thành công. Mặc dù WhatsApp đã bắt đầu thử nghiệm thanh toán ở Ấn Độ từ năm 2018, nhưng sự xuất hiện này đã làm các đối thủ trong nước phải cảnh giác. Khi đó, WhatsApp đã có tới 400 triệu người dùng, khiến nhiều người lo ngại rằng ứng dụng này có thể "xóa sổ" các đối thủ. Tuy nhiên, chính phủ Ấn Độ đã nhanh chóng can thiệp, yêu cầu WhatsApp lưu trữ dữ liệu người dùng trong nước và tách biệt khỏi Facebook. Họ cũng giới hạn số lượng người dùng của WhatsApp Pay xuống chỉ còn 1 triệu.
Số người dùng này đã được tăng dần và hoàn toàn gỡ bỏ vào tháng 12 năm 2024. Nhưng lúc đó, các đối thủ đã kịp thời khẳng định vị thế của mình. Sau sáu tháng, ứng dụng nhắn tin lớn nhất thế giới chỉ nắm giữ một phần rất nhỏ trong thị trường thanh toán kỹ thuật số trị giá 3.000 tỷ USD của Ấn Độ. Hiện tại, thị trường này chủ yếu thuộc về PhonePe, một công ty dịch vụ tài chính và thanh toán kỹ thuật số thuộc sở hữu của Walmart, và Google. Các chuyên gia trong ngành cho rằng, không chỉ do rào cản quy định mà Meta còn gặp khó khăn bởi thiếu các biện pháp hỗ trợ tăng trưởng và xây dựng lòng tin với người dùng.
Khi biên độ sử dụng được nới lỏng, WhatsApp cũng không có sự thay đổi lớn nào để thu hút người dùng — không có cải tiến sản phẩm đáng kể, không có chương trình hoàn tiền, không có đẩy mạnh hợp tác với các thương nhân, và cũng không có chiến dịch marketing nào nổi bật. Deepak Abbot, đồng sáng lập ứng dụng cho vay vàng Indiagold và cựu phó giám đốc sản phẩm tại Paytm, nói rằng dường như WhatsApp đã mất hết hứng thú.
Trong khoảng thời gian từ tháng 12 năm 2024 đến tháng 5 năm 2025, WhatsApp Pay chỉ thực hiện thêm được hơn 12 triệu giao dịch. Trong khi đó, Google Pay và PhonePe lại ghi nhận số lượng giao dịch tăng lên gần 700 triệu và 500 triệu, theo dữ liệu từ Cơ quan Thanh toán Quốc gia Ấn Độ (NPCI). Cả hai ứng dụng này chiếm hơn 80% tổng giao dịch trên hệ thống thanh toán UPI do chính phủ xây dựng.
Việc WhatsApp đến muộn hơn các đối thủ cạnh tranh trong một hệ sinh thái phát triển nhanh chóng đã góp phần khiến nền tảng này gặp khó khăn. Sanchit Vir Gogia, giám đốc phân tích và CEO của Greyhound Research, cho biết rằng nền tảng này ra mắt sau khi những lớp nền tảng quan trọng về lòng tin, thói quen và sự yêu thích thương hiệu đã được xây dựng bởi các công ty hiện có.
Theo Yugal Joshi, một đối tác tại công ty tư vấn quản lý Everest Group của Mỹ, WhatsApp thiếu những tính năng cần thiết để thanh toán kỹ thuật số trở nên liền mạch, chẳng hạn như theo dõi giao dịch rõ ràng và các phần thưởng dành cho người dùng. Trong khi đó, các đối thủ đã xây dựng được mối quan hệ sâu sắc hơn thông qua giao diện ứng dụng mạnh mẽ, các mối quan hệ đối tác với thương nhân và các ưu đãi tài chính như hoàn tiền và thẻ cào.
Thương hiệu cũng là một rào cản lớn. Khác với các thương hiệu fintech có uy tín, người dùng có thể ngần ngại khi giao dịch tài chính qua WhatsApp do ứng dụng này chủ yếu được biết đến với chức năng nhắn tin. Những nỗ lực chính của WhatsApp trong lĩnh vực thanh toán kỹ thuật số chỉ diễn ra vào tháng 7 năm 2022, khi Meta đầu tư 5,7 tỷ USD vào Reliance Jio, công ty viễn thông lớn nhất Ấn Độ do người giàu nhất nước này, Mukesh Ambani, điều hành. Thỏa thuận này giúp nhánh bán lẻ trực tuyến của Reliance, JioMart, ra mắt dịch vụ đặt hàng qua WhatsApp, từ đó mở ra cánh cửa cho Meta trong lĩnh vực thanh toán kỹ thuật số.
Mặc dù có nhiều tiềm năng, nhưng Reliance Retail không đáp ứng được kỳ vọng, và sự hợp tác của WhatsApp Pay cũng chịu thiệt hại. Theo Jayanth Kolla, người sáng lập và đối tác tại công ty tư vấn Convergence Catalyst, việc đầu tư không đủ có thể là một vấn đề nghiêm trọng. Công ty đã tập trung vào các cửa hàng trực tuyến trên Facebook và Instagram, nhưng “hầu như không chi tiền cho marketing hoặc sử dụng nguồn lực để giáo dục người dân về tính năng thanh toán”.
Ngoài ra, việc mở rộng quốc tế của WhatsApp Pay cũng chưa đạt được kết quả như mong đợi. Bên ngoài Ấn Độ, dịch vụ này chỉ có mặt ở Brazil, nơi cho phép người dùng gửi tiền cho nhau và thanh toán cho thương nhân. Tại Singapore, dịch vụ bị giới hạn cho những cá nhân thực hiện thanh toán cho các doanh nghiệp đã đăng ký. Các cuộc đàm phán về việc ra mắt tại Mexico và Indonesia, được báo cáo từ năm 2019, vẫn chưa thành hình.
Chính phủ Ấn Độ dự định giới hạn các ứng dụng thanh toán ở mức 30% tổng giao dịch trên hệ thống UPI để đảm bảo cạnh tranh công bằng. Tuy nhiên, thời hạn của quy định này đã được gia hạn đến tháng 12 năm 2026, tạo điều kiện cho WhatsApp phát triển mà không gặp phải rào cản pháp lý. Thực tế, rào cản lớn nhất không phải là sự tuân thủ quy định mà là ý chí thực hiện, theo Ankur Bisen, đối tác cấp cao tại Technopak Advisors. Ông cho biết, “QR code, giao diện người dùng, tất cả những thứ này WhatsApp đều có thể làm. Nó rất dễ dàng. Không có công nghệ tân tiến nào trong các can thiệp này, đặc biệt là với một công ty như WhatsApp. Vấn đề là liệu WhatsApp có muốn thực hiện hay không, đó là câu hỏi chính.”
Nguồn tham khảo: https://restofworld.org/2025/whatsapp-pay-download-india/
Số người dùng này đã được tăng dần và hoàn toàn gỡ bỏ vào tháng 12 năm 2024. Nhưng lúc đó, các đối thủ đã kịp thời khẳng định vị thế của mình. Sau sáu tháng, ứng dụng nhắn tin lớn nhất thế giới chỉ nắm giữ một phần rất nhỏ trong thị trường thanh toán kỹ thuật số trị giá 3.000 tỷ USD của Ấn Độ. Hiện tại, thị trường này chủ yếu thuộc về PhonePe, một công ty dịch vụ tài chính và thanh toán kỹ thuật số thuộc sở hữu của Walmart, và Google. Các chuyên gia trong ngành cho rằng, không chỉ do rào cản quy định mà Meta còn gặp khó khăn bởi thiếu các biện pháp hỗ trợ tăng trưởng và xây dựng lòng tin với người dùng.
Khi biên độ sử dụng được nới lỏng, WhatsApp cũng không có sự thay đổi lớn nào để thu hút người dùng — không có cải tiến sản phẩm đáng kể, không có chương trình hoàn tiền, không có đẩy mạnh hợp tác với các thương nhân, và cũng không có chiến dịch marketing nào nổi bật. Deepak Abbot, đồng sáng lập ứng dụng cho vay vàng Indiagold và cựu phó giám đốc sản phẩm tại Paytm, nói rằng dường như WhatsApp đã mất hết hứng thú.
Trong khoảng thời gian từ tháng 12 năm 2024 đến tháng 5 năm 2025, WhatsApp Pay chỉ thực hiện thêm được hơn 12 triệu giao dịch. Trong khi đó, Google Pay và PhonePe lại ghi nhận số lượng giao dịch tăng lên gần 700 triệu và 500 triệu, theo dữ liệu từ Cơ quan Thanh toán Quốc gia Ấn Độ (NPCI). Cả hai ứng dụng này chiếm hơn 80% tổng giao dịch trên hệ thống thanh toán UPI do chính phủ xây dựng.
Việc WhatsApp đến muộn hơn các đối thủ cạnh tranh trong một hệ sinh thái phát triển nhanh chóng đã góp phần khiến nền tảng này gặp khó khăn. Sanchit Vir Gogia, giám đốc phân tích và CEO của Greyhound Research, cho biết rằng nền tảng này ra mắt sau khi những lớp nền tảng quan trọng về lòng tin, thói quen và sự yêu thích thương hiệu đã được xây dựng bởi các công ty hiện có.
Theo Yugal Joshi, một đối tác tại công ty tư vấn quản lý Everest Group của Mỹ, WhatsApp thiếu những tính năng cần thiết để thanh toán kỹ thuật số trở nên liền mạch, chẳng hạn như theo dõi giao dịch rõ ràng và các phần thưởng dành cho người dùng. Trong khi đó, các đối thủ đã xây dựng được mối quan hệ sâu sắc hơn thông qua giao diện ứng dụng mạnh mẽ, các mối quan hệ đối tác với thương nhân và các ưu đãi tài chính như hoàn tiền và thẻ cào.
Thương hiệu cũng là một rào cản lớn. Khác với các thương hiệu fintech có uy tín, người dùng có thể ngần ngại khi giao dịch tài chính qua WhatsApp do ứng dụng này chủ yếu được biết đến với chức năng nhắn tin. Những nỗ lực chính của WhatsApp trong lĩnh vực thanh toán kỹ thuật số chỉ diễn ra vào tháng 7 năm 2022, khi Meta đầu tư 5,7 tỷ USD vào Reliance Jio, công ty viễn thông lớn nhất Ấn Độ do người giàu nhất nước này, Mukesh Ambani, điều hành. Thỏa thuận này giúp nhánh bán lẻ trực tuyến của Reliance, JioMart, ra mắt dịch vụ đặt hàng qua WhatsApp, từ đó mở ra cánh cửa cho Meta trong lĩnh vực thanh toán kỹ thuật số.
Mặc dù có nhiều tiềm năng, nhưng Reliance Retail không đáp ứng được kỳ vọng, và sự hợp tác của WhatsApp Pay cũng chịu thiệt hại. Theo Jayanth Kolla, người sáng lập và đối tác tại công ty tư vấn Convergence Catalyst, việc đầu tư không đủ có thể là một vấn đề nghiêm trọng. Công ty đã tập trung vào các cửa hàng trực tuyến trên Facebook và Instagram, nhưng “hầu như không chi tiền cho marketing hoặc sử dụng nguồn lực để giáo dục người dân về tính năng thanh toán”.
Ngoài ra, việc mở rộng quốc tế của WhatsApp Pay cũng chưa đạt được kết quả như mong đợi. Bên ngoài Ấn Độ, dịch vụ này chỉ có mặt ở Brazil, nơi cho phép người dùng gửi tiền cho nhau và thanh toán cho thương nhân. Tại Singapore, dịch vụ bị giới hạn cho những cá nhân thực hiện thanh toán cho các doanh nghiệp đã đăng ký. Các cuộc đàm phán về việc ra mắt tại Mexico và Indonesia, được báo cáo từ năm 2019, vẫn chưa thành hình.
Chính phủ Ấn Độ dự định giới hạn các ứng dụng thanh toán ở mức 30% tổng giao dịch trên hệ thống UPI để đảm bảo cạnh tranh công bằng. Tuy nhiên, thời hạn của quy định này đã được gia hạn đến tháng 12 năm 2026, tạo điều kiện cho WhatsApp phát triển mà không gặp phải rào cản pháp lý. Thực tế, rào cản lớn nhất không phải là sự tuân thủ quy định mà là ý chí thực hiện, theo Ankur Bisen, đối tác cấp cao tại Technopak Advisors. Ông cho biết, “QR code, giao diện người dùng, tất cả những thứ này WhatsApp đều có thể làm. Nó rất dễ dàng. Không có công nghệ tân tiến nào trong các can thiệp này, đặc biệt là với một công ty như WhatsApp. Vấn đề là liệu WhatsApp có muốn thực hiện hay không, đó là câu hỏi chính.”
Nguồn tham khảo: https://restofworld.org/2025/whatsapp-pay-download-india/
