Vào tháng 10 năm 2021, Reuters đã công bố một cuộc điều tra gây chấn động, cáo buộc Amazon đã sản xuất các sản phẩm giả mạo của những người bán hàng Ấn Độ trên trang web của mình và bán chúng dưới thương hiệu riêng. Một báo cáo trước đó đã cho rằng các “nhà bán hàng đặc biệt” của Amazon Ấn Độ như Cloudtail — một liên doanh với nhà sáng lập Infosys, N.R. Narayana Murthy và Catamaran Ventures — cùng với Appario — một liên doanh với nhà sáng lập Patni Computer Systems, Ashok Patni, đã chiếm tới 35% doanh số trên trang web vào đầu năm 2019.
Điều này đã khiến công ty cảm thấy xấu hổ lớn lao, và vào tháng 8 năm ngoái, Amazon thông báo sẽ đóng cửa Cloudtail. Lẽ ra, điều này sẽ có nghĩa là nhiều cơ hội kinh doanh hơn cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa sử dụng Amazon, nhưng cuộc phỏng vấn với ít nhất tám người bán hàng và đại diện của các hiệp hội doanh nghiệp nhỏ cho thấy rằng không có gì thay đổi cho họ. Thực tế, nhiều người bán hàng Ấn Độ tin rằng việc bán hàng qua Amazon có thể sẽ không bao giờ mang lại lợi nhuận, điều này khiến nền tảng thương mại điện tử trở thành mối đe dọa.
Navneet Pathak, tổng thư ký liên hiệp các nhà bán lẻ di động Ấn Độ, một tổ chức đại diện cho 150.000 nhà bán lẻ di động, cho rằng việc Amazon giảm giá mạnh khiến các doanh nghiệp nhỏ và vừa không thể kiếm lời qua nền tảng này. “Amazon đốt tiền để chiếm lĩnh thị trường. Các nhà bán lẻ nhỏ không thể đủ khả năng làm như vậy. Họ đang trong chế độ sinh tồn”, Pathak cho biết. “Chính phủ cần đưa ra một chính sách thương mại điện tử toàn diện, nếu không các nhà bán lẻ nhỏ sẽ bị xóa sổ hoàn toàn.”
Praveen Khandelwal, tổng thư ký của Liên đoàn các thương nhân Ấn Độ, đã cáo buộc rằng Amazon sử dụng dữ liệu khách hàng để hiểu nhu cầu sản phẩm trên trang web của mình và sao chép chúng dưới các nhãn hiệu riêng. “Amazon bán hàng ngàn sản phẩm dưới các nhãn hiệu riêng của mình”, Khandelwal cho biết, tổ chức của ông đại diện cho 80 triệu doanh nghiệp nhỏ và vừa cùng 40.000 hiệp hội thương mại. Theo trang web của mình, Amazon hiện điều hành hơn 12 nhãn hiệu riêng tại Ấn Độ, bao gồm Amazon Basics, Solimo, Vedaka, Presto, Myx, Symbol và Jam & Honey, cùng nhiều sản phẩm từ quần áo phụ nữ và trẻ em đến đồ điện tử và các mặt hàng gia đình như trái cây khô, đậu và dưa.
Những phát hiện của Reuters dựa trên các tài liệu nội bộ từ năm 2016. Kể từ đó, nhà sáng lập Amazon Jeff Bezos (năm 2020) và một thành viên của nhóm tư vấn pháp lý của công ty (năm 2019) đã khai tại một cuộc điều trần của Quốc hội Mỹ rằng điều này không xảy ra, mặc dù một số thương hiệu được đề cập trong những tài liệu nội bộ đó (ví dụ: Solimo) vẫn tồn tại.
Một người phát ngôn của Amazon Ấn Độ khẳng định với Rest of World rằng các chính sách của công ty cấm việc sử dụng dữ liệu của người bán, nhằm phục vụ lợi ích của bất kỳ người bán nào. “Chính sách này áp dụng đồng nhất … cho tất cả nhân viên của chúng tôi — các nhóm nội bộ của chúng tôi được đào tạo thường xuyên về việc áp dụng và chúng tôi điều tra kỹ lưỡng tất cả các cáo buộc về hành vi sai trái cá nhân có thể vi phạm các chính sách này.”
Một số nhà bán lẻ và thương nhân Ấn Độ cho biết họ tin rằng Amazon đã đơn giản chỉ chia nhỏ doanh nghiệp của Cloudtail cho các công ty mới được thành lập và tiếp tục quảng bá các nhãn hiệu riêng của mình. Vào tháng 8, The Economic Times đã báo cáo rằng một số công ty mới tiếp quản doanh nghiệp của Cloudtail được điều hành bởi các cựu lãnh đạo của Cloudtail.
“Cloudtail không phải là một công ty, mà là một mô hình kinh doanh. Công ty này cung cấp lợi thế bất công trên thị trường cho một số người bán nhất định”, một cựu người bán trên Amazon, người không muốn tiết lộ danh tính vì sợ mất đi cơ hội kinh doanh, cho biết. “Vì vậy, trong khi Amazon tuyên bố có hơn một triệu người bán trên trang web của mình, thực tế là, ngoài những người bán lớn, chỉ có khoảng 5.000 đến 10.000 người mới có thể tạo ra đủ doanh thu để duy trì hoạt động trên nền tảng.”
Suốt nhiều năm qua, các thương nhân và tổ chức ngành tại Ấn Độ đã cáo buộc Amazon vi phạm giao dịch thương mại không công bằng như định giá tàn khốc, giảm giá sâu và ưu ái cho một số người bán nhất định. Như một biểu hiện của thiện chí, trong chuyến thăm Ấn Độ vào năm 2020, Bezos đã cam kết đầu tư 1 tỷ USD nhằm giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa chuyển đổi số. Amazon tuyên bố đã số hóa hơn 4 triệu doanh nghiệp Ấn Độ và hứa hẹn sẽ số hóa thêm 6 triệu doanh nghiệp nữa vào năm 2025.
Theo một số người bán, những nỗ lực này không có nhiều tác động tích cực tới các doanh nghiệp nhỏ, nhiều người trong số họ đều thất vọng với công ty có trụ sở tại Seattle này. Một số người bán nhỏ cho biết họ đang tìm cách ra mắt trang web riêng, trong khi những người khác đã mất niềm tin vào mô hình thương mại điện tử.
Om Prakash, một nhà sản xuất nội thất và chủ cửa hàng từ New Delhi, đã được Amazon liệt kê trong sáng kiến các cửa hàng địa phương và bắt đầu bán hàng trên nền tảng này vào năm 2020. Trong vài năm đầu, doanh số của anh đã tăng gấp bốn lần khi nhận được đơn hàng từ khắp mọi nơi trên đất nước. Tuy nhiên, gần đây, Prakash cho biết doanh số không còn như trước nữa. Anh chỉ nhận được vài đơn hàng mỗi tháng từ Amazon. Anh chia sẻ rằng giữa việc phải trả 16% phí cho Amazon và quản lý phí vận chuyển, chưa có lợi nhuận nào còn lại.
“Trước đây, chúng tôi bán những chiếc ghế bập bênh với giá 8.000 rupee (khoảng 99 USD) mỗi chiếc và có từ 10-15 đơn hàng mỗi tuần. Bây giờ cùng một mặt hàng đó có giá từ 5.000-6.000 rupee từ các người bán khác. Tôi không hiểu họ làm cách nào để bán rẻ như vậy”, Prakash cho hay. Những chủ cửa hàng truyền thống như Prakash chưa biết rằng Amazon cũng bán hàng cho chính mình, và họ không có khả năng công nghệ để hiểu ai đang lấy đi cơ hội kinh doanh của họ.
Pravin Shaikh, người bán mỹ phẩm và sản phẩm làm đẹp dưới tên Gorgeous Princess Beauty Center, cũng đã có thành công ban đầu khi bắt đầu bán hàng trên Amazon vào năm 2020 — công ty còn giúp cô thiết lập một cửa hàng trực tuyến cho doanh nghiệp của mình mà không tính phí. Tuy nhiên, thành công này không kéo dài, và lượng đơn hàng trực tuyến hàng ngày của cô hiện chỉ còn 2-3 đơn, mang lại không quá 300-400 rupee (3-5 USD). “Tôi vẫn đang bán trên Amazon, chúng ta sẽ xem tình hình như thế nào nhưng hiện tại thì không ổn lắm,” cô nói.
Apoorve Mathur từ Uttar Pradesh, người sở hữu một thương hiệu thời trang nữ, cũng đã thử vận may trên Amazon khi bắt đầu kinh doanh vào năm 2018. Anh cho biết đã nhận được chỉ một vài đơn hàng từ nền tảng thương mại điện tử, hầu hết trong số đó đều từ bạn bè và gia đình. Mathur nói rằng Amazon đã cung cấp cho anh một tùy chọn “Fulfillment By Amazon”, một hệ thống mà Amazon xử lý vận chuyển và giao hàng thay cho người bán. Tuy nhiên, vào thời điểm đó, Mathur không thể chi trả để vận chuyển toàn bộ hàng hóa của mình tới Amazon. “Tôi không nghĩ rằng bạn có thể xây dựng thương hiệu trên Amazon, đó là cách duy nhất mà một doanh nghiệp nhỏ có thể thực sự phát triển trong ngành thời trang,” anh nói.
Illyas Khan cũng đã có trải nghiệm khá tương tự khi khởi đầu một công ty đóng gói trái cây khô nhỏ ở Kashmir vào đầu năm 2021. Anh đã đăng ký làm người bán hàng trên Amazon ngay khi bắt đầu kinh doanh. Đó là lần đầu tiên anh bán bất kỳ thứ gì trực tuyến. “Tôi không biết cách bán hàng trực tuyến. Amazon, với tư cách là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất tại Ấn Độ, có vẻ là một nơi tốt để bắt đầu,” anh nói.
Chỉ một tháng sau khi ra mắt doanh nghiệp, chính phủ Ấn Độ đã công bố lệnh phong tỏa vì Covid-19. Giống như nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ khác, người đàn ông 32 tuổi từ Kashmir này lo lắng về sự ảnh hưởng tiềm tàng tới doanh thu của mình, nhưng anh vẫn hy vọng rằng doanh số từ Amazon sẽ giúp anh vượt qua. “Chúng tôi đã chuẩn bị gần 800 hộp ****** và các loại trái cây khô khác và hy vọng rằng nếu chúng tôi làm việc trên tài khoản Amazon của mình, ít nhất chúng tôi có thể bán được chúng,” anh nói.
Tuy nhiên, trong nhiều tháng, Khan không nhận được một đơn hàng nào từ nền tảng thương mại điện tử này. Ban đầu, anh nghĩ đó là lỗi của mình, nên đã liên hệ với dịch vụ khách hàng của Amazon để được giúp đỡ và đã xem hàng trăm video về cách thành công trong việc đăng sản phẩm trên cổng thông tin. Khan đã thay đổi từ khóa cho sản phẩm của mình, và thậm chí còn giảm giá. Nhưng không có gì thay đổi. Rồi anh nhận ra vấn đề: “Khi bạn tìm kiếm trái cây khô trên Amazon, nó hiển thị các sản phẩm mà Amazon sở hữu hoặc các sản phẩm đã được tài trợ. Sản phẩm của chúng tôi bị chôn vùi sâu trong kết quả tìm kiếm để mọi người có thể tìm thấy một cách tự nhiên.” Năm 2019, một đại diện của Amazon đã khai với một tiểu ban Quốc hội rằng thuật toán của họ không xem xét việc thương nhân đó có phải là nhãn hiệu riêng do Amazon bán hay đã mua quảng cáo.
Khan cho biết anh đã rời xa Amazon, nhưng anh hiểu rằng tương lai nằm ở thương mại điện tử. Vì vậy, anh đang trong quá trình thiết lập trang web riêng của mình và sử dụng mạng xã hội để thu hút khách hàng. “Chúng tôi đã có nhiều thành công hơn khi sử dụng mạng xã hội để tiếp thị sản phẩm của mình,” anh chia sẻ.
Nguồn tham khảo: https://restofworld.org/2022/amazon-small-businesses-in-india/
Điều này đã khiến công ty cảm thấy xấu hổ lớn lao, và vào tháng 8 năm ngoái, Amazon thông báo sẽ đóng cửa Cloudtail. Lẽ ra, điều này sẽ có nghĩa là nhiều cơ hội kinh doanh hơn cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa sử dụng Amazon, nhưng cuộc phỏng vấn với ít nhất tám người bán hàng và đại diện của các hiệp hội doanh nghiệp nhỏ cho thấy rằng không có gì thay đổi cho họ. Thực tế, nhiều người bán hàng Ấn Độ tin rằng việc bán hàng qua Amazon có thể sẽ không bao giờ mang lại lợi nhuận, điều này khiến nền tảng thương mại điện tử trở thành mối đe dọa.
Navneet Pathak, tổng thư ký liên hiệp các nhà bán lẻ di động Ấn Độ, một tổ chức đại diện cho 150.000 nhà bán lẻ di động, cho rằng việc Amazon giảm giá mạnh khiến các doanh nghiệp nhỏ và vừa không thể kiếm lời qua nền tảng này. “Amazon đốt tiền để chiếm lĩnh thị trường. Các nhà bán lẻ nhỏ không thể đủ khả năng làm như vậy. Họ đang trong chế độ sinh tồn”, Pathak cho biết. “Chính phủ cần đưa ra một chính sách thương mại điện tử toàn diện, nếu không các nhà bán lẻ nhỏ sẽ bị xóa sổ hoàn toàn.”
Praveen Khandelwal, tổng thư ký của Liên đoàn các thương nhân Ấn Độ, đã cáo buộc rằng Amazon sử dụng dữ liệu khách hàng để hiểu nhu cầu sản phẩm trên trang web của mình và sao chép chúng dưới các nhãn hiệu riêng. “Amazon bán hàng ngàn sản phẩm dưới các nhãn hiệu riêng của mình”, Khandelwal cho biết, tổ chức của ông đại diện cho 80 triệu doanh nghiệp nhỏ và vừa cùng 40.000 hiệp hội thương mại. Theo trang web của mình, Amazon hiện điều hành hơn 12 nhãn hiệu riêng tại Ấn Độ, bao gồm Amazon Basics, Solimo, Vedaka, Presto, Myx, Symbol và Jam & Honey, cùng nhiều sản phẩm từ quần áo phụ nữ và trẻ em đến đồ điện tử và các mặt hàng gia đình như trái cây khô, đậu và dưa.
Những phát hiện của Reuters dựa trên các tài liệu nội bộ từ năm 2016. Kể từ đó, nhà sáng lập Amazon Jeff Bezos (năm 2020) và một thành viên của nhóm tư vấn pháp lý của công ty (năm 2019) đã khai tại một cuộc điều trần của Quốc hội Mỹ rằng điều này không xảy ra, mặc dù một số thương hiệu được đề cập trong những tài liệu nội bộ đó (ví dụ: Solimo) vẫn tồn tại.
Một người phát ngôn của Amazon Ấn Độ khẳng định với Rest of World rằng các chính sách của công ty cấm việc sử dụng dữ liệu của người bán, nhằm phục vụ lợi ích của bất kỳ người bán nào. “Chính sách này áp dụng đồng nhất … cho tất cả nhân viên của chúng tôi — các nhóm nội bộ của chúng tôi được đào tạo thường xuyên về việc áp dụng và chúng tôi điều tra kỹ lưỡng tất cả các cáo buộc về hành vi sai trái cá nhân có thể vi phạm các chính sách này.”
Một số nhà bán lẻ và thương nhân Ấn Độ cho biết họ tin rằng Amazon đã đơn giản chỉ chia nhỏ doanh nghiệp của Cloudtail cho các công ty mới được thành lập và tiếp tục quảng bá các nhãn hiệu riêng của mình. Vào tháng 8, The Economic Times đã báo cáo rằng một số công ty mới tiếp quản doanh nghiệp của Cloudtail được điều hành bởi các cựu lãnh đạo của Cloudtail.
“Cloudtail không phải là một công ty, mà là một mô hình kinh doanh. Công ty này cung cấp lợi thế bất công trên thị trường cho một số người bán nhất định”, một cựu người bán trên Amazon, người không muốn tiết lộ danh tính vì sợ mất đi cơ hội kinh doanh, cho biết. “Vì vậy, trong khi Amazon tuyên bố có hơn một triệu người bán trên trang web của mình, thực tế là, ngoài những người bán lớn, chỉ có khoảng 5.000 đến 10.000 người mới có thể tạo ra đủ doanh thu để duy trì hoạt động trên nền tảng.”
Suốt nhiều năm qua, các thương nhân và tổ chức ngành tại Ấn Độ đã cáo buộc Amazon vi phạm giao dịch thương mại không công bằng như định giá tàn khốc, giảm giá sâu và ưu ái cho một số người bán nhất định. Như một biểu hiện của thiện chí, trong chuyến thăm Ấn Độ vào năm 2020, Bezos đã cam kết đầu tư 1 tỷ USD nhằm giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa chuyển đổi số. Amazon tuyên bố đã số hóa hơn 4 triệu doanh nghiệp Ấn Độ và hứa hẹn sẽ số hóa thêm 6 triệu doanh nghiệp nữa vào năm 2025.
Theo một số người bán, những nỗ lực này không có nhiều tác động tích cực tới các doanh nghiệp nhỏ, nhiều người trong số họ đều thất vọng với công ty có trụ sở tại Seattle này. Một số người bán nhỏ cho biết họ đang tìm cách ra mắt trang web riêng, trong khi những người khác đã mất niềm tin vào mô hình thương mại điện tử.
Om Prakash, một nhà sản xuất nội thất và chủ cửa hàng từ New Delhi, đã được Amazon liệt kê trong sáng kiến các cửa hàng địa phương và bắt đầu bán hàng trên nền tảng này vào năm 2020. Trong vài năm đầu, doanh số của anh đã tăng gấp bốn lần khi nhận được đơn hàng từ khắp mọi nơi trên đất nước. Tuy nhiên, gần đây, Prakash cho biết doanh số không còn như trước nữa. Anh chỉ nhận được vài đơn hàng mỗi tháng từ Amazon. Anh chia sẻ rằng giữa việc phải trả 16% phí cho Amazon và quản lý phí vận chuyển, chưa có lợi nhuận nào còn lại.
“Trước đây, chúng tôi bán những chiếc ghế bập bênh với giá 8.000 rupee (khoảng 99 USD) mỗi chiếc và có từ 10-15 đơn hàng mỗi tuần. Bây giờ cùng một mặt hàng đó có giá từ 5.000-6.000 rupee từ các người bán khác. Tôi không hiểu họ làm cách nào để bán rẻ như vậy”, Prakash cho hay. Những chủ cửa hàng truyền thống như Prakash chưa biết rằng Amazon cũng bán hàng cho chính mình, và họ không có khả năng công nghệ để hiểu ai đang lấy đi cơ hội kinh doanh của họ.
Pravin Shaikh, người bán mỹ phẩm và sản phẩm làm đẹp dưới tên Gorgeous Princess Beauty Center, cũng đã có thành công ban đầu khi bắt đầu bán hàng trên Amazon vào năm 2020 — công ty còn giúp cô thiết lập một cửa hàng trực tuyến cho doanh nghiệp của mình mà không tính phí. Tuy nhiên, thành công này không kéo dài, và lượng đơn hàng trực tuyến hàng ngày của cô hiện chỉ còn 2-3 đơn, mang lại không quá 300-400 rupee (3-5 USD). “Tôi vẫn đang bán trên Amazon, chúng ta sẽ xem tình hình như thế nào nhưng hiện tại thì không ổn lắm,” cô nói.
Apoorve Mathur từ Uttar Pradesh, người sở hữu một thương hiệu thời trang nữ, cũng đã thử vận may trên Amazon khi bắt đầu kinh doanh vào năm 2018. Anh cho biết đã nhận được chỉ một vài đơn hàng từ nền tảng thương mại điện tử, hầu hết trong số đó đều từ bạn bè và gia đình. Mathur nói rằng Amazon đã cung cấp cho anh một tùy chọn “Fulfillment By Amazon”, một hệ thống mà Amazon xử lý vận chuyển và giao hàng thay cho người bán. Tuy nhiên, vào thời điểm đó, Mathur không thể chi trả để vận chuyển toàn bộ hàng hóa của mình tới Amazon. “Tôi không nghĩ rằng bạn có thể xây dựng thương hiệu trên Amazon, đó là cách duy nhất mà một doanh nghiệp nhỏ có thể thực sự phát triển trong ngành thời trang,” anh nói.
Illyas Khan cũng đã có trải nghiệm khá tương tự khi khởi đầu một công ty đóng gói trái cây khô nhỏ ở Kashmir vào đầu năm 2021. Anh đã đăng ký làm người bán hàng trên Amazon ngay khi bắt đầu kinh doanh. Đó là lần đầu tiên anh bán bất kỳ thứ gì trực tuyến. “Tôi không biết cách bán hàng trực tuyến. Amazon, với tư cách là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất tại Ấn Độ, có vẻ là một nơi tốt để bắt đầu,” anh nói.
Chỉ một tháng sau khi ra mắt doanh nghiệp, chính phủ Ấn Độ đã công bố lệnh phong tỏa vì Covid-19. Giống như nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ khác, người đàn ông 32 tuổi từ Kashmir này lo lắng về sự ảnh hưởng tiềm tàng tới doanh thu của mình, nhưng anh vẫn hy vọng rằng doanh số từ Amazon sẽ giúp anh vượt qua. “Chúng tôi đã chuẩn bị gần 800 hộp ****** và các loại trái cây khô khác và hy vọng rằng nếu chúng tôi làm việc trên tài khoản Amazon của mình, ít nhất chúng tôi có thể bán được chúng,” anh nói.
Tuy nhiên, trong nhiều tháng, Khan không nhận được một đơn hàng nào từ nền tảng thương mại điện tử này. Ban đầu, anh nghĩ đó là lỗi của mình, nên đã liên hệ với dịch vụ khách hàng của Amazon để được giúp đỡ và đã xem hàng trăm video về cách thành công trong việc đăng sản phẩm trên cổng thông tin. Khan đã thay đổi từ khóa cho sản phẩm của mình, và thậm chí còn giảm giá. Nhưng không có gì thay đổi. Rồi anh nhận ra vấn đề: “Khi bạn tìm kiếm trái cây khô trên Amazon, nó hiển thị các sản phẩm mà Amazon sở hữu hoặc các sản phẩm đã được tài trợ. Sản phẩm của chúng tôi bị chôn vùi sâu trong kết quả tìm kiếm để mọi người có thể tìm thấy một cách tự nhiên.” Năm 2019, một đại diện của Amazon đã khai với một tiểu ban Quốc hội rằng thuật toán của họ không xem xét việc thương nhân đó có phải là nhãn hiệu riêng do Amazon bán hay đã mua quảng cáo.
Khan cho biết anh đã rời xa Amazon, nhưng anh hiểu rằng tương lai nằm ở thương mại điện tử. Vì vậy, anh đang trong quá trình thiết lập trang web riêng của mình và sử dụng mạng xã hội để thu hút khách hàng. “Chúng tôi đã có nhiều thành công hơn khi sử dụng mạng xã hội để tiếp thị sản phẩm của mình,” anh chia sẻ.
Nguồn tham khảo: https://restofworld.org/2022/amazon-small-businesses-in-india/
