Tại sao doanh nghiệp chi hàng trăm tỷ cho AI mà vẫn chưa thấy kết quả?

[Quang Trương]

Tại sao các doanh nghiệp chi hàng trăm tỷ cho AI mà vẫn chưa thấy giá trị thực sự từ khách hàng?

Giá trị của AI: Đầu tư nhiều, kết quả ít​

Một khảo sát mới của Red Hat vừa hé lộ một nghịch lý thú vị: 89% doanh nghiệp tại Anh chưa thấy giá trị rõ ràng từ AI, dù dự kiến mức đầu tư vào công nghệ này sẽ tăng thêm 32% trong năm 2026.

AI và an ninh mạng hiện là hai ưu tiên hàng đầu trong chiến lược CNTT của phần lớn tổ chức. 62% người được hỏi xem đây là lĩnh vực thiết yếu, tiếp theo là điện toán đám mây lai, đa đám mây và ảo hóa. Nhưng đằng sau những con số đầu tư khổng lồ là một thực tế phức tạp: AI vẫn chưa “trả lời” được bài toán hiệu quả kinh doanh.

Vấn đề không nằm ở sự thiếu nhiệt tình, mà ở những rào cản rất thực. 34% doanh nghiệp than phiền về chi phí triển khai và bảo trì cao, 30% lo ngại về bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu, trong khi 28% vật lộn với việc tích hợp AI vào hệ thống cũ.

Đáng chú ý, 83% tổ chức thừa nhận có “AI ngầm”, tức nhân viên tự ý dùng các công cụ AI mà không được phê duyệt chính thức. Điều này cho thấy sự thiếu liên kết giữa chiến lược công nghệ của lãnh đạo và nhu cầu thực tế của nhân viên, tiềm ẩn rủi ro bảo mật và giảm hiệu quả chung.

Mã nguồn mở chiếc cầu nối giữa tham vọng và thực tế​

Để vượt qua các rào cản đó, phần lớn tổ chức Anh đang tìm tới phần mềm nguồn mở. 84% cho rằng mã nguồn mở là yếu tố quan trọng trong chiến lược AI, tương tự với các lĩnh vực như bảo mật hay điện toán đám mây lai.

Bà Joanna Hodgson, Giám đốc Quốc gia Red Hat tại Anh, nhận định: “Khoảng cách giữa tham vọng và thực tế vẫn còn lớn. Doanh nghiệp đầu tư mạnh vào AI, nhưng chỉ số ít đạt được giá trị thật cho khách hàng. Việc chuyển từ thử nghiệm sang vận hành bền vững cần dựa trên kiến thức doanh nghiệp và khả năng tích hợp hệ thống.”

Theo bà, “tính cởi mở là động lực cho hợp tác và linh hoạt”, giúp AI trở nên dễ triển khai và tái sử dụng hơn tương tự như thành công mà điện toán đám mây lai từng đạt được.

Thách thức kỹ năng và niềm tin vào vị thế AI của Anh​

Một điểm đáng lo khác là thiếu hụt nhân lực AI chất lượng cao, đặc biệt trong lĩnh vực AI agentic các hệ thống có khả năng tự hoạt động và ra quyết định. Đây là lĩnh vực được 68% doanh nghiệp xem là ưu tiên số một.

Dù vậy, 83% người được hỏi tin rằng Anh đã hoặc sẽ trở thành cường quốc AI toàn cầu trong ba năm tới. Tuy nhiên, niềm tin này đi kèm với lo ngại: nguồn ngân sách công hạn chế, thiếu nhân tài, và khu vực tư nhân chưa tham gia đủ mạnh.

Ông Hans Roth, Phó Chủ tịch cấp cao của Red Hat khu vực EMEA, chia sẻ: “Doanh nghiệp muốn kiểm soát tốt hơn và duy trì khả năng phục hồi trong một thế giới luôn biến động. Mã nguồn mở là trung tâm của quá trình này vì nó mang lại sự minh bạch và linh hoạt cần thiết để đổi mới nhanh mà không đánh đổi.”

AI có thể đang ở ngưỡng cửa của giá trị thật, nhưng rõ ràng, “đổ tiền” chưa bao giờ là đủ. Điều còn thiếu là sự hiểu biết, khả năng tích hợp và niềm tin vào những nền tảng mở nơi AI có thể phát huy sức mạnh thực sự của mình.
Nguồn: Artificialintelligence