Startup Israel tiên phong trong lĩnh vực AI agent toàn cầu

[Rumi]

Startup Wonderful đến từ Israel vừa gây ấn tượng mạnh khi huy động được 100 triệu USD trong vòng gọi vốn Series A, do Index Ventures dẫn dắt, cùng với sự tham gia của Insight Partners, IVP, Bessemer, và Vine Ventures. Số tiền khổng lồ này cho thấy Wonderful đã thuyết phục được những nhà đầu tư hàng đầu rằng họ không đơn thuần là một ứng dụng GPT, mà đang xây dựng một hệ thống hạ tầng và tổ chức có thể mở rộng nếu như các hệ thống đa tác nhân trở nên phổ biến.

Vòng gọi vốn này đã nâng tổng số tiền mà Wonderful huy động được lên tới 134 triệu USD chỉ sau bốn tháng kể từ khi startup này ra mắt công chúng với một vòng hạt giống. Mục tiêu của họ là giúp các doanh nghiệp triển khai các tác nhân AI phục vụ khách hàng qua các kênh thoại, chat và email trên toàn thị trường và trong mọi ngôn ngữ. Startup cho biết rằng họ điều chỉnh nền tảng của mình cho từng thị trường cụ thể, tinh chỉnh theo ngôn ngữ, các chuẩn mực văn hóa, và môi trường quy định, thậm chí còn tổ chức các đội ngũ địa phương để quản lý việc triển khai.

Cách tiếp cận này đã giúp Wonderful phát triển nhanh chóng, với việc họ tuyên bố rằng các tác nhân AI của mình đã quản lý hàng chục ngàn yêu cầu của khách hàng mỗi ngày với tỷ lệ giải quyết lên tới 80%. Kể từ khi ra mắt, Wonderful đã mở rộng hoạt động sang nhiều quốc gia như Ý, Thụy Sĩ, Hà Lan, Hy Lạp, Ba Lan, Romania, các nước Baltic, Adriatic và UAE.

Với nguồn vốn mới, Wonderful có kế hoạch ra mắt tại Đức, Áo, các nước Bắc Âu và Bồ Đào Nha trong năm 2025, đồng thời dự kiến mở rộng hơn nữa vào khu vực Châu Á - Thái Bình Dương vào đầu năm 2026. Nhưng điều này chưa phải là điểm dừng lại của họ, vì công ty không chỉ tập trung vào các tác nhân hỗ trợ khách hàng.

Hệ thống của Wonderful kết nối sâu với phần mềm hiện có của doanh nghiệp và có thể được điều chỉnh theo từng thị trường. Chính vì thế, startup này cho biết họ đang khám phá khả năng cho các tác nhân thực hiện nhiều nhiệm vụ mới mà không cần nỗ lực thêm. Hiện tại, công ty đang nghiên cứu các lĩnh vực như đào tạo nhân viên, hỗ trợ bán hàng, tuân thủ quy định, hỗ trợ IT nội bộ, và quy trình onboard cho nhân viên mới.

Bar Winkler, CEO và là đồng sáng lập của Wonderful, chia sẻ rằng: “Lời hứa của các tác nhân AI là rõ ràng, nhưng việc đưa nó vào thực tiễn, và quan trọng hơn, đưa vào sản xuất là một thách thức lớn. Nó đòi hỏi sự kết hợp giữa công nghệ hàng đầu cùng với sự giao hàng hoàn hảo, trực tiếp với khách hàng. Đó chính là cách chúng tôi tiếp cận với Wonderful, và cũng là lý do thúc đẩy sự chấp nhận nhanh chóng mà chúng tôi đã thấy trên nhiều thị trường trong vài tháng qua.”

Các tác nhân AI đang giao tiếp với khách hàng đang nhanh chóng trở thành hướng đi đầu tiên cho công nghệ này, và chắc chắn rằng nhà đầu tư đã bị thu hút bởi sự tập trung của Wonderful vào lĩnh vực này. Những ứng dụng này giúp các doanh nghiệp giảm chi phí bằng cách tăng cường hoặc thay thế nhân viên hỗ trợ khách hàng, đồng thời dễ dàng tích hợp vào cơ sở hạ tầng của các trung tâm cuộc gọi hiện có. Quan trọng hơn, chúng cũng mang lại ít rủi ro hơn so với việc để AI tự quyết định trong nội bộ — một ứng dụng mà hầu hết các doanh nghiệp vẫn chưa sẵn sàng áp dụng trên quy mô lớn.

Hannah Seal, đối tác tại Index Ventures, đã chỉ ra rằng khả năng của Wonderful để “[chuyển mình] từ ý tưởng đến quy mô toàn cầu trong chưa đầy một năm” là một nguồn tự tin cho các nhà đầu tư. Bà cho rằng lợi thế thực sự của công ty nằm ở khả năng triển khai các tác nhân cho các doanh nghiệp toàn cầu hoạt động trên mọi thị trường và ngôn ngữ. Đồng sáng lập và giám đốc quản lý tại Insight Partners, Jeff Horing, nhấn mạnh rằng sự đón nhận mà Wonderful đang nhận được từ nhiều ngành cho thấy “các tác nhân nhạy cảm văn hóa có giá trị như thế nào.”

Nguồn: Techcrunch