Rakuten Viber tung loạt tính năng mới, giúp doanh nghiệp bán hàng trực tiếp qua tin nhắn

[Khôi Nguyên]

Nền tảng nhắn tin Rakuten Viber vừa chính thức ra mắt hai tính năng mới cho dịch vụ Viber Business Messaging, bao gồm Tin nhắn dạng xoay vòng (Carousel) và Tin nhắn dạng danh sách (List). Động thái này nhằm mục đích biến các cuộc trò chuyện giữa thương hiệu và khách hàng trở nên tương tác và hiệu quả hơn, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và chăm sóc khách hàng ngay trong ứng dụng.

Biến tin nhắn thành "gian hàng di động"​

Tính năng mới đầu tiên, Tin nhắn dạng xoay vòng (Carousel Messages), được xem như một "gian hàng di động" thu nhỏ. Nó cho phép các doanh nghiệp có thể trưng bày tối đa 5 sản phẩm khác nhau trong một tin nhắn duy nhất theo định dạng cuộn ngang tiện lợi.

Mỗi một sản phẩm trong chuỗi xoay vòng này có thể đi kèm với hình ảnh, mô tả chi tiết, và hai nút kêu gọi hành động (Call to Action) trực tiếp, chẳng hạn như "Mua ngay" hoặc "Xem chi tiết". Tính năng này giúp doanh nghiệp có thể giới thiệu nhiều sản phẩm, triển khai các chương trình ưu đãi có thời hạn và thúc đẩy khả năng chuyển đổi đơn hàng ngay lập tức, biến mỗi tin nhắn thành một trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa.

Tin nhắn dạng xoay vòng (Viber Carousel messages)​

Tự động hóa tương tác với Tin nhắn dạng danh sách​

Tính năng thứ hai, Tin nhắn dạng danh sách (List Messages), lại tập trung vào việc tự động hóa các quy trình chăm sóc khách hàng. Nó cho phép doanh nghiệp có thể thiết lập tối đa 5 lựa chọn được định sẵn để khách hàng có thể phản hồi nhanh chóng chỉ bằng một cú nhấp.

Tính năng này đặc biệt phù hợp cho các hoạt động như xác nhận đặt chỗ, lên lịch giao hàng, hoặc thu thập phản hồi nhanh về một dịch vụ. Khi khách hàng nhấp vào một trong các tùy chọn, hệ thống có thể tự động gửi đi các phản hồi tương ứng, giúp tăng cường tương tác và xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng thông minh ngay trong ứng dụng Rakuten Viber.

Tin nhắn dạng danh sách (Viber List messages)​

Nước đi chiến lược trong kỷ nguyên "trải nghiệm khách hàng"​

Sự ra đời của hai tính năng mới này nằm trong một chiến lược lớn hơn của Rakuten Viber. Theo một thống kê, có hơn 73% khách hàng hiện nay cho biết trải nghiệm khách hàng chính là một trong những yếu tố quyết định hàng đầu khi họ lựa chọn mua một sản phẩm.

Bà Cristina Constandache, Giám đốc Doanh thu tại Rakuten Viber, chia sẻ: "Sứ mệnh của chúng tôi là trở thành một siêu ứng dụng phục vụ cả người dùng và doanh nghiệp. Hai tính năng này đang được triển khai để đáp ứng nhu-cầu ngày càng cao về việc nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả cho các doanh nghiệp."

Động thái này cho thấy Viber Business Messaging đang nghiêm túc đầu tư để trở thành một công cụ mạnh mẽ trong lĩnh vực thương mại qua tin nhắn (conversational commerce), một xu hướng đang ngày càng phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu.