The Storm Riders
Writer
Một chủ đề đã lan truyền chóng mặt trên subreddit của GameStop vào đêm qua khi một người dùng chia sẻ hình ảnh hóa đơn bị dập ghim vào hộp Switch 2 của họ, xuyên qua lớp bìa cứng và làm hỏng máy chơi game. "Buổi mở bán lúc nửa đêm đã trở nên tồi tệ đối với tôi," người này viết. Những bức ảnh cho thấy hóa đơn được dập ghim vào mặt trước của hộp, những lỗ thủng mà nó để lại trên cả lớp bìa cứng và lớp bọc nhựa, và hậu quả là những vết lõm trên màn hình của Switch 2.
Cửa hàng GameStop được đề cập được cho là ở Staten Island, New York. Giống như hầu hết các cửa hàng khác của công ty, buổi mở bán lúc nửa đêm đã thu hút hàng tấn người hâm mộ Nintendo háo hức trở thành một trong những người đầu tiên trên thế giới được chạm tay vào phần cứng mới. Hiện chưa rõ liệu việc dập ghim này có phải do tất cả nhân viên tại cửa hàng thực hiện hay chỉ một người, và có bao nhiêu người cuối cùng bị ảnh hưởng. Tuy nhiên, những người dùng khác có mặt tại sự kiện cũng đã chia sẻ những câu chuyện kinh hoàng tương tự.
"GameStop đã dập ghim hóa đơn cho Switch 2 của tôi và bạn bè vào hộp, thật là FML (chửi thề)," Oadhan Lynch đăng trên X. "Thật điên rồ, giờ tôi sẽ phải đợi 3 tháng để có hàng mới. Và vâng, chúng tôi đã ở đó để mua vào lúc nửa đêm nên tôi cá là tất cả mọi người trong hàng này đều sẽ gặp vấn đề tương tự." Một khách hàng khác từ cùng địa điểm cũng gặp phải tình huống tương tự đã bày tỏ sự đồng cảm trong phần bình luận.
Trong khi việc dập ghim bất cứ thứ gì vào hộp máy chơi game là không cần thiết và có phần "điên rồ", bất kỳ ai làm việc trong một buổi mở bán máy chơi game lúc nửa đêm tại GameStop có lẽ đều là nhân viên bán thời gian và kiếm được chưa đầy 15 USD một giờ, đặc biệt là khi việc đóng cửa hàng và tỷ lệ nghỉ việc cao tiếp tục làm "hao mòn" đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm hơn. Đối với nhiều nhân viên trên khắp hàng nghìn địa điểm của công ty, đây có lẽ là lần ra mắt máy chơi game đầu tiên mà họ từng làm việc. Và chắc chắn đó là lần lớn nhất.
Mặt khác, Nintendo không chỉ có kinh nghiệm ra mắt máy chơi game mới mà còn cả việc đóng gói và vận chuyển hàng trăm triệu chiếc trên toàn thế giới. Vì vậy, cần lưu ý rằng việc một công ty nổi tiếng với sự tỉ mỉ đến từng chi tiết lại đóng gói Switch 2 với màn hình hướng lên trên và chỉ được che phủ bởi một lớp bìa cứng mỏng 1,5cm cũng "điên rồ" không kém.
Tôi biết điều này vì tôi đã đo. Tôi đã rất ngạc nhiên về mức độ "hớ hênh" của Switch 2 sau khi mở hộp của mình vào đêm qua. Bao bì mỏng đến mức ngay cả việc hộp rơi từ một độ cao nhất định xuống một vật không phù hợp cũng có thể gây ra thiệt hại tương tự. Những người khác cũng tỏ ra kinh hoàng. "Bạn sẽ nghe về một vài màn hình bị hỏng trong những ngày tới," một chủ sở hữu Switch 2 mới dự đoán trên X. "Chúng có nguy cơ bị hỏng ngay cả khi chỉ được xếp chồng lên nhau trong quá trình vận chuyển."
Có lẽ không phải vậy. Có lẽ Nintendo thực sự đã thử nghiệm cách bố trí hộp và thấy rằng, vì những lý do cấu trúc không rõ ràng bằng mắt thường, Switch 2 vẫn an toàn trước hầu hết mọi thứ có thể xảy ra với nó trong quá trình vận chuyển, ngoại trừ, rõ ràng là, việc ai đó dùng dập ghim để bấm vào nó. Các máy chơi game có thể được thay thế nhưng việc chờ đợi sẽ là một cực hình đối với những người nghĩ rằng cuối cùng họ đã sở hữu được một chiếc máy chơi game sẽ gắn bó với họ trong tám năm tới. "Hoàn toàn giết chết sự phấn khích của cả đêm," Oadhan Lynch viết.
Đáng chú ý là ít nhất một số máy Switch 2 được đặt hàng trực tiếp từ Nintendo lại được đóng gói trong một hộp thứ hai, chắc chắn hơn nhiều ở bên ngoài, như biên tập viên John Walker đã phát hiện khi nhận được máy của mình vào sáng sớm hôm nay. Nintendo chưa đưa ra phản hồi ngay lập tức về yêu cầu bình luận. GameStop nói với Kotaku trong một email: "Chúng tôi hiện đang điều tra vấn đề này. Chúng tôi sẽ bồi thường cho khách hàng nếu có thiệt hại."
Một khách hàng bị ảnh hưởng bởi vấn đề dập ghim cho biết họ được thông báo rằng các máy thay thế đang được chuyển đến từ một cửa hàng lân cận. Vậy tại sao việc dập ghim lại trở thành một vấn đề ngay từ đầu? Theo những gì họ được biết, máy điều hòa của cửa hàng bị hỏng và trời nóng đến mức các hóa đơn không dính vào hộp được nữa. Để tránh nhầm lẫn giấy tờ, họ đã dập ghim chúng vào thay thế.
Sự cố "dở khóc dở cười" này một lần nữa cho thấy những vấn bất cập có thể xảy ra trong các sự kiện mở bán lớn, đồng thời cũng đặt ra câu hỏi về trách nhiệm của cả nhà bán lẻ lẫn nhà sản xuất trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nguyên vẹn nhất. Hy vọng rằng cả GameStop và Nintendo sẽ có những biện pháp khắc phục thỏa đáng cho những khách hàng không may mắn này.
Cửa hàng GameStop được đề cập được cho là ở Staten Island, New York. Giống như hầu hết các cửa hàng khác của công ty, buổi mở bán lúc nửa đêm đã thu hút hàng tấn người hâm mộ Nintendo háo hức trở thành một trong những người đầu tiên trên thế giới được chạm tay vào phần cứng mới. Hiện chưa rõ liệu việc dập ghim này có phải do tất cả nhân viên tại cửa hàng thực hiện hay chỉ một người, và có bao nhiêu người cuối cùng bị ảnh hưởng. Tuy nhiên, những người dùng khác có mặt tại sự kiện cũng đã chia sẻ những câu chuyện kinh hoàng tương tự.
"GameStop đã dập ghim hóa đơn cho Switch 2 của tôi và bạn bè vào hộp, thật là FML (chửi thề)," Oadhan Lynch đăng trên X. "Thật điên rồ, giờ tôi sẽ phải đợi 3 tháng để có hàng mới. Và vâng, chúng tôi đã ở đó để mua vào lúc nửa đêm nên tôi cá là tất cả mọi người trong hàng này đều sẽ gặp vấn đề tương tự." Một khách hàng khác từ cùng địa điểm cũng gặp phải tình huống tương tự đã bày tỏ sự đồng cảm trong phần bình luận.
Trong khi việc dập ghim bất cứ thứ gì vào hộp máy chơi game là không cần thiết và có phần "điên rồ", bất kỳ ai làm việc trong một buổi mở bán máy chơi game lúc nửa đêm tại GameStop có lẽ đều là nhân viên bán thời gian và kiếm được chưa đầy 15 USD một giờ, đặc biệt là khi việc đóng cửa hàng và tỷ lệ nghỉ việc cao tiếp tục làm "hao mòn" đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm hơn. Đối với nhiều nhân viên trên khắp hàng nghìn địa điểm của công ty, đây có lẽ là lần ra mắt máy chơi game đầu tiên mà họ từng làm việc. Và chắc chắn đó là lần lớn nhất.
Mặt khác, Nintendo không chỉ có kinh nghiệm ra mắt máy chơi game mới mà còn cả việc đóng gói và vận chuyển hàng trăm triệu chiếc trên toàn thế giới. Vì vậy, cần lưu ý rằng việc một công ty nổi tiếng với sự tỉ mỉ đến từng chi tiết lại đóng gói Switch 2 với màn hình hướng lên trên và chỉ được che phủ bởi một lớp bìa cứng mỏng 1,5cm cũng "điên rồ" không kém.
Tôi biết điều này vì tôi đã đo. Tôi đã rất ngạc nhiên về mức độ "hớ hênh" của Switch 2 sau khi mở hộp của mình vào đêm qua. Bao bì mỏng đến mức ngay cả việc hộp rơi từ một độ cao nhất định xuống một vật không phù hợp cũng có thể gây ra thiệt hại tương tự. Những người khác cũng tỏ ra kinh hoàng. "Bạn sẽ nghe về một vài màn hình bị hỏng trong những ngày tới," một chủ sở hữu Switch 2 mới dự đoán trên X. "Chúng có nguy cơ bị hỏng ngay cả khi chỉ được xếp chồng lên nhau trong quá trình vận chuyển."
Có lẽ không phải vậy. Có lẽ Nintendo thực sự đã thử nghiệm cách bố trí hộp và thấy rằng, vì những lý do cấu trúc không rõ ràng bằng mắt thường, Switch 2 vẫn an toàn trước hầu hết mọi thứ có thể xảy ra với nó trong quá trình vận chuyển, ngoại trừ, rõ ràng là, việc ai đó dùng dập ghim để bấm vào nó. Các máy chơi game có thể được thay thế nhưng việc chờ đợi sẽ là một cực hình đối với những người nghĩ rằng cuối cùng họ đã sở hữu được một chiếc máy chơi game sẽ gắn bó với họ trong tám năm tới. "Hoàn toàn giết chết sự phấn khích của cả đêm," Oadhan Lynch viết.
Đáng chú ý là ít nhất một số máy Switch 2 được đặt hàng trực tiếp từ Nintendo lại được đóng gói trong một hộp thứ hai, chắc chắn hơn nhiều ở bên ngoài, như biên tập viên John Walker đã phát hiện khi nhận được máy của mình vào sáng sớm hôm nay. Nintendo chưa đưa ra phản hồi ngay lập tức về yêu cầu bình luận. GameStop nói với Kotaku trong một email: "Chúng tôi hiện đang điều tra vấn đề này. Chúng tôi sẽ bồi thường cho khách hàng nếu có thiệt hại."
Một khách hàng bị ảnh hưởng bởi vấn đề dập ghim cho biết họ được thông báo rằng các máy thay thế đang được chuyển đến từ một cửa hàng lân cận. Vậy tại sao việc dập ghim lại trở thành một vấn đề ngay từ đầu? Theo những gì họ được biết, máy điều hòa của cửa hàng bị hỏng và trời nóng đến mức các hóa đơn không dính vào hộp được nữa. Để tránh nhầm lẫn giấy tờ, họ đã dập ghim chúng vào thay thế.
Sự cố "dở khóc dở cười" này một lần nữa cho thấy những vấn bất cập có thể xảy ra trong các sự kiện mở bán lớn, đồng thời cũng đặt ra câu hỏi về trách nhiệm của cả nhà bán lẻ lẫn nhà sản xuất trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nguyên vẹn nhất. Hy vọng rằng cả GameStop và Nintendo sẽ có những biện pháp khắc phục thỏa đáng cho những khách hàng không may mắn này.