Nhân viên không tin AI: Doanh nghiệp cần thay đổi cách đào tạo?

[Nhung Phan]

Thực trạng: Đầu tư thì có, đồng bộ thì chưa​

Theo báo cáo công bố ngày 29/5/2025 của Kyndryl, gần 50% CEO cho biết họ nhận thấy nhân viên có thái độ không tin hoặc thù địch với việc triển khai AI trong tổ chức. Dù có tới 95% doanh nghiệp đã đầu tư vào AI, chỉ 14% trong số đó đạt được sự đồng bộ giữa công nghệ, chiến lược nhân sự và mục tiêu tăng trưởng.

Khoảng 70% lãnh đạo doanh nghiệp nhận ra rằng lực lượng lao động hiện tại chưa đủ sẵn sàng để tận dụng hiệu quả các công cụ AI. Đồng thời, 50% doanh nghiệp đang thiếu nhân sự có kỹ năng quản lý AI, khiến quá trình triển khai càng thêm khó khăn.

Ngành tài chính, ngân hàng và bảo hiểm hiện là nhóm ngành có mức độ sẵn sàng cao nhất về mặt nhân lực AI. Trong khi đó, một số chuyên ngành khác vẫn còn tụt hậu rõ rệt, chưa có sự chuẩn bị phù hợp.

Ba rào cản chính khiến AI chưa thể phát huy hiệu quả​

Theo báo cáo, ba rào cản lớn nhất ngăn AI phát huy vai trò chiến lược trong doanh nghiệp hiện nay gồm:

• Thiếu chiến lược quản lý thay đổi tổ chức
• Nhân viên không tin tưởng vào AI
• Khoảng cách kỹ năng lao động ngày càng lớn

Những rào cản này không chỉ làm chậm quá trình chuyển đổi mà còn ảnh hưởng đến tinh thần và sự gắn bó của nhân viên.

Nhóm "AI Pacsetters": Khác biệt đến từ chiến lược và con người​

Nhóm doanh nghiệp tiên phong, được gọi là “AI Pacsetters” – chiếm 14% tổng số doanh nghiệp – đã tìm ra cách vượt qua các rào cản trên. Họ cho thấy:

• Gấp 3 lần khả năng triển khai chiến lược quản lý thay đổi
• Chỉ 29% trong số họ lo lắng AI ảnh hưởng tiêu cực đến sự gắn bó của nhân viên
• 67% xác nhận đã có công cụ và quy trình đánh giá kỹ năng nhân viên chính xác
• Tuy nhiên, 40% vẫn chưa thể lấp đầy khoảng trống kỹ năng

"Sẵn sàng cho tương lai" vẫn là thách thức lớn​

Hiện chỉ 10% doanh nghiệp được xem là “sẵn sàng cho tương lai”, tức là đã có kế hoạch bài bản trong việc đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên chuyển đổi cùng AI. Đa số doanh nghiệp vẫn kỳ vọng nhân viên tự thích nghi, thay vì đầu tư nghiêm túc cho đào tạo bài bản.

Theo Amazon Web Services, nhiều quản lý IT thừa nhận không biết cách xây dựng chương trình đào tạo AI hiệu quả, trong khi 41% cho biết ngân sách đào tạo AI còn hạn chế.

Bên cạnh đó, khảo sát từ OwlLabs cho thấy dù 70% công ty đã đưa AI vào công việc, nhưng chỉ 25% trong số đó cung cấp đầy đủ công cụ, hướng dẫn và chương trình đào tạo cho nhân viên.

Nguồn: https://songai.vn/posts/gan-mot-nua-ceo-cho-biet-nhan-vien-chong-doi-hoac-thu-dich-voi-ai