myle.vnreview
Writer
Amazon Web Services (AWS) vừa công bố Ngân hàng Union Bank of the Philippines (UnionBank), một trong những ngân hàng hàng đầu của Philippines, đã triển khai thành công giải pháp Amazon Quick Suite giúp 200 nhân viên truy vấn thông tin chuyên sâu bằng ngôn ngữ tự nhiên, rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu nhanh hơn gấp 3–5 lần.
Khi chưa triển khai giải pháp Amazon Quick Suite của AWS, nhân viên nghiệp vụ của UnionBank phụ thuộc nhiều vào đội ngũ dữ liệu và kỹ thuật để xây dựng báo cáo, xây dựng bảng tổng hợp và khai thác thông tin chuyên sâu từ kho dữ liệu. Dù mô hình này đảm bảo tính chính xác, nó lại hạn chế sự linh hoạt và làm chậm quá trình ra quyết định.
UnionBank nhận thấy để duy trì năng lực cạnh tranh và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn, ngân hàng cần trao quyền cho hơn 200 nhân viên nghiệp vụ ở nhiều bộ phận khác nhau để có thể tự truy cập, phân tích và trực quan hóa dữ liệu thông qua Amazon Quick Suite. Bước đi chiến lược này không chỉ giúp tối ưu hóa vận hành mà còn củng cố lợi thế cạnh tranh nhờ dân chủ hóa dữ liệu và ứng dụng phân tích nâng cao. Nhờ vậy, UnionBank có thể đẩy nhanh quá trình ra quyết định một cách chính xác hơn, hỗ trợ các đội nhóm trả lời những câu hỏi kinh doanh trọng yếu như “vì sao số lượng khách hàng mới giảm trong tháng này?” bằng ngôn ngữ tự nhiên, phát hiện bất thường như hành vi giả mạo, và hiểu rõ hơn về xu hướng của khách hàng.
Việc triển khai Amazon Quick Suite giúp nhân viên không chuyên về CNTT dễ dàng tiếp cận phân tích dữ liệu, mang lại kết quả chuyển đổi rõ rệt cho toàn tổ chức. Giải pháp này cho phép nhân viên nghiệp vụ khai thác thông tin chuyên sâu và xây dựng bảng tổng hợp mà không cần kỹ năng hay kỹ thuật phức tạp. Người dùng có thể tự tạo bảng tổng hợp, điều chỉnh tham số và nhận kết quả theo thời gian thực, qua đó giảm đáng kể sự phụ thuộc vào đội ngũ CNTT. Khi đạt đến trạng thái tối ưu, các bộ phận nghiệp vụ có thể rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu dữ liệu nhanh hơn tới năm lần.
“Dữ liệu chính là nền tảng cho mọi hành trình chuyển đổi AI thành công trong ngành ngân hàng. Các năng lực AI tạo sinh của AWS đã giúp chúng tôi thay đổi căn bản cách thức ra quyết định dựa trên dữ liệu tại UnionBank. Khi trao cho đội ngũ nghiệp vụ quyền truy cập trực tiếp vào phân tích thông qua ngôn ngữ tự nhiên, chúng tôi không chỉ nâng cao hiệu quả vận hành mà còn thúc đẩy dân chủ hóa thông tin dữ liệu một cách sâu rộng, từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn”, Dennis D. Omila, Giám đốc Chuyển đổi (Chief Transformation Officer) của UnionBank, cho biết.
Theo Dennis D. Omila, việc triển khai giải pháp này đã thực sự thúc đẩy dân chủ hóa dữ liệu và quyền truy cập, giúp ngân hàng giảm khoảng 30% chi phí vận hành. Các trường hợp sử dụng hiện nay tập trung vào mảng chiến dịch tiếp thị và quản lý tài khoản. Tốc độ triển khai sản phẩm nhanh hơn và quản trị chi phí hiệu quả hơn đồng nghĩa với việc giảm chi phí hoạt động, từ đó mang lại mức giá tốt hơn cho khách hàng.
Precious Lim, Giám đốc Quốc gia AWS Philippines, chia sẻ tỷ lệ ứng dụng AI tại Philippines hiện tăng trưởng khoảng 50% mỗi năm, trong đó các tổ chức tài chính đang nhanh chóng triển khai AI tạo sinh cùng agentic AI để thúc đẩy tài chính toàn diện và phát triển các dịch vụ mang tính cá nhân hóa. nionBank là một minh chứng tiêu biểu cho quá trình chuyển đổi này.
Khi chưa triển khai giải pháp Amazon Quick Suite của AWS, nhân viên nghiệp vụ của UnionBank phụ thuộc nhiều vào đội ngũ dữ liệu và kỹ thuật để xây dựng báo cáo, xây dựng bảng tổng hợp và khai thác thông tin chuyên sâu từ kho dữ liệu. Dù mô hình này đảm bảo tính chính xác, nó lại hạn chế sự linh hoạt và làm chậm quá trình ra quyết định.
UnionBank nhận thấy để duy trì năng lực cạnh tranh và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn, ngân hàng cần trao quyền cho hơn 200 nhân viên nghiệp vụ ở nhiều bộ phận khác nhau để có thể tự truy cập, phân tích và trực quan hóa dữ liệu thông qua Amazon Quick Suite. Bước đi chiến lược này không chỉ giúp tối ưu hóa vận hành mà còn củng cố lợi thế cạnh tranh nhờ dân chủ hóa dữ liệu và ứng dụng phân tích nâng cao. Nhờ vậy, UnionBank có thể đẩy nhanh quá trình ra quyết định một cách chính xác hơn, hỗ trợ các đội nhóm trả lời những câu hỏi kinh doanh trọng yếu như “vì sao số lượng khách hàng mới giảm trong tháng này?” bằng ngôn ngữ tự nhiên, phát hiện bất thường như hành vi giả mạo, và hiểu rõ hơn về xu hướng của khách hàng.
Việc triển khai Amazon Quick Suite giúp nhân viên không chuyên về CNTT dễ dàng tiếp cận phân tích dữ liệu, mang lại kết quả chuyển đổi rõ rệt cho toàn tổ chức. Giải pháp này cho phép nhân viên nghiệp vụ khai thác thông tin chuyên sâu và xây dựng bảng tổng hợp mà không cần kỹ năng hay kỹ thuật phức tạp. Người dùng có thể tự tạo bảng tổng hợp, điều chỉnh tham số và nhận kết quả theo thời gian thực, qua đó giảm đáng kể sự phụ thuộc vào đội ngũ CNTT. Khi đạt đến trạng thái tối ưu, các bộ phận nghiệp vụ có thể rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu dữ liệu nhanh hơn tới năm lần.
“Dữ liệu chính là nền tảng cho mọi hành trình chuyển đổi AI thành công trong ngành ngân hàng. Các năng lực AI tạo sinh của AWS đã giúp chúng tôi thay đổi căn bản cách thức ra quyết định dựa trên dữ liệu tại UnionBank. Khi trao cho đội ngũ nghiệp vụ quyền truy cập trực tiếp vào phân tích thông qua ngôn ngữ tự nhiên, chúng tôi không chỉ nâng cao hiệu quả vận hành mà còn thúc đẩy dân chủ hóa thông tin dữ liệu một cách sâu rộng, từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn”, Dennis D. Omila, Giám đốc Chuyển đổi (Chief Transformation Officer) của UnionBank, cho biết.
Theo Dennis D. Omila, việc triển khai giải pháp này đã thực sự thúc đẩy dân chủ hóa dữ liệu và quyền truy cập, giúp ngân hàng giảm khoảng 30% chi phí vận hành. Các trường hợp sử dụng hiện nay tập trung vào mảng chiến dịch tiếp thị và quản lý tài khoản. Tốc độ triển khai sản phẩm nhanh hơn và quản trị chi phí hiệu quả hơn đồng nghĩa với việc giảm chi phí hoạt động, từ đó mang lại mức giá tốt hơn cho khách hàng.
Precious Lim, Giám đốc Quốc gia AWS Philippines, chia sẻ tỷ lệ ứng dụng AI tại Philippines hiện tăng trưởng khoảng 50% mỗi năm, trong đó các tổ chức tài chính đang nhanh chóng triển khai AI tạo sinh cùng agentic AI để thúc đẩy tài chính toàn diện và phát triển các dịch vụ mang tính cá nhân hóa. nionBank là một minh chứng tiêu biểu cho quá trình chuyển đổi này.