Khôi Nguyên
Topaz
Ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí nổi tiếng Rakuten Viber vừa chính thức công bố việc triển khai tính năng mới mang tên AI Link Summary. Đây là công cụ sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tóm tắt nội dung của các đường dẫn (link) được chia sẻ trong cuộc trò chuyện, giúp người dùng nắm bắt thông tin quan trọng một cách nhanh chóng mà không cần phải rời khỏi ứng dụng để đọc toàn bộ bài viết.
Giải pháp cho tình trạng quá tải thông tin
Trong kỷ nguyên số, người dùng các ứng dụng nhắn tin thường xuyên phải đối mặt với một lượng lớn thông tin được chia sẻ dưới dạng liên kết web, từ các bài báo, bài viết blog cho đến các tài liệu dài. Việc phải nhấp vào từng đường dẫn, chờ tải trang và đọc hết nội dung để nắm bắt ý chính thường tiêu tốn nhiều thời gian và gây gián đoạn mạch giao tiếp.
Nắm bắt được nhu cầu này, Viber cho biết đã phát triển AI Link Summary như một giải pháp nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Tính năng này hoạt động dựa trên các thuật toán AI tiên tiến, có khả năng phân tích nội dung của các đường link không thuộc danh mục riêng tư (public links). Sau khi phân tích, hệ thống sẽ trích xuất các điểm chính và hiển thị một bản tóm tắt ngắn gọn ngay bên dưới đường dẫn trong giao diện chat.
Đáng chú ý, tính năng này còn được tích hợp khả năng dịch tự động. Nếu ngôn ngữ cài đặt trên ứng dụng Viber của người dùng là tiếng Việt, hệ thống sẽ tự động dịch bản tóm tắt của các đường dẫn với ngôn ngữ nước ngoài sang tiếng Việt. Điều này giúp xóa bỏ rào cản ngôn ngữ và giúp người dùng tiếp cận thông tin quốc tế một cách dễ dàng hơn.
Cơ chế hoạt động và cam kết về quyền riêng tư
Theo đại diện của Rakuten Viber, tính năng mới sẽ được cung cấp hoàn toàn miễn phí cho tất cả người dùng trên nền tảng di động. Nó có thể hoạt động trong mọi loại hình cuộc trò chuyện, từ tin nhắn cá nhân 1:1, nhóm chat cho đến các cộng đồng lớn.
Về vấn đề bảo mật và quyền riêng tư, Viber khẳng định rằng công nghệ AI được sử dụng chỉ tập trung xử lý nội dung công khai của đường dẫn web. Hệ thống tuyệt đối không truy cập, quét hay lưu trữ các tin nhắn riêng tư của người dùng. Hơn nữa, bản tóm tắt nội dung được tạo ra chỉ hiển thị duy nhất cho người dùng đã gửi yêu cầu tóm tắt, đảm bảo không làm phiền hoặc ảnh hưởng đến trải nghiệm của các thành viên khác trong cùng cuộc trò chuyện.
Chiến lược tích hợp AI toàn diện của Rakuten
Sự ra mắt của AI Link Summary không phải là một bước đi ngẫu nhiên mà là một phần trong lộ trình dài hạn của Viber nhằm biến ứng dụng nhắn tin thành một "siêu ứng dụng" thông minh. Trước đó vào năm 2024, hãng đã giới thiệu tính năng "AI Chat Summary", cho phép tóm tắt các tin nhắn chưa đọc trong các nhóm chat sôi động, giúp người dùng nhanh chóng cập nhật tình hình mà không cần lội lại hàng trăm tin nhắn cũ.
Động thái này cũng nằm trong khuôn khổ sáng kiến "Triple 20" của Tập đoàn mẹ Rakuten. Mục tiêu của sáng kiến này là tăng cường hiệu quả hoạt động lên thêm 20% trong các mảng marketing, vận hành và chăm sóc khách hàng thông qua việc ứng dụng mạnh mẽ trí tuệ nhân tạo.
Việc liên tục bổ sung các tính năng AI thực dụng cho thấy Viber đang nỗ lực cạnh tranh trong thị trường ứng dụng nhắn tin khốc liệt bằng cách tập trung vào trải nghiệm người dùng và hiệu suất giao tiếp. Tính năng AI Link Summary dự kiến sẽ được triển khai đồng loạt đến tất cả người dùng Viber trên toàn cầu trong vài ngày tới.
Giải pháp cho tình trạng quá tải thông tin
Trong kỷ nguyên số, người dùng các ứng dụng nhắn tin thường xuyên phải đối mặt với một lượng lớn thông tin được chia sẻ dưới dạng liên kết web, từ các bài báo, bài viết blog cho đến các tài liệu dài. Việc phải nhấp vào từng đường dẫn, chờ tải trang và đọc hết nội dung để nắm bắt ý chính thường tiêu tốn nhiều thời gian và gây gián đoạn mạch giao tiếp.
Nắm bắt được nhu cầu này, Viber cho biết đã phát triển AI Link Summary như một giải pháp nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Tính năng này hoạt động dựa trên các thuật toán AI tiên tiến, có khả năng phân tích nội dung của các đường link không thuộc danh mục riêng tư (public links). Sau khi phân tích, hệ thống sẽ trích xuất các điểm chính và hiển thị một bản tóm tắt ngắn gọn ngay bên dưới đường dẫn trong giao diện chat.
Đáng chú ý, tính năng này còn được tích hợp khả năng dịch tự động. Nếu ngôn ngữ cài đặt trên ứng dụng Viber của người dùng là tiếng Việt, hệ thống sẽ tự động dịch bản tóm tắt của các đường dẫn với ngôn ngữ nước ngoài sang tiếng Việt. Điều này giúp xóa bỏ rào cản ngôn ngữ và giúp người dùng tiếp cận thông tin quốc tế một cách dễ dàng hơn.
Cơ chế hoạt động và cam kết về quyền riêng tư
Theo đại diện của Rakuten Viber, tính năng mới sẽ được cung cấp hoàn toàn miễn phí cho tất cả người dùng trên nền tảng di động. Nó có thể hoạt động trong mọi loại hình cuộc trò chuyện, từ tin nhắn cá nhân 1:1, nhóm chat cho đến các cộng đồng lớn.
Về vấn đề bảo mật và quyền riêng tư, Viber khẳng định rằng công nghệ AI được sử dụng chỉ tập trung xử lý nội dung công khai của đường dẫn web. Hệ thống tuyệt đối không truy cập, quét hay lưu trữ các tin nhắn riêng tư của người dùng. Hơn nữa, bản tóm tắt nội dung được tạo ra chỉ hiển thị duy nhất cho người dùng đã gửi yêu cầu tóm tắt, đảm bảo không làm phiền hoặc ảnh hưởng đến trải nghiệm của các thành viên khác trong cùng cuộc trò chuyện.
Chiến lược tích hợp AI toàn diện của Rakuten
Sự ra mắt của AI Link Summary không phải là một bước đi ngẫu nhiên mà là một phần trong lộ trình dài hạn của Viber nhằm biến ứng dụng nhắn tin thành một "siêu ứng dụng" thông minh. Trước đó vào năm 2024, hãng đã giới thiệu tính năng "AI Chat Summary", cho phép tóm tắt các tin nhắn chưa đọc trong các nhóm chat sôi động, giúp người dùng nhanh chóng cập nhật tình hình mà không cần lội lại hàng trăm tin nhắn cũ.
Động thái này cũng nằm trong khuôn khổ sáng kiến "Triple 20" của Tập đoàn mẹ Rakuten. Mục tiêu của sáng kiến này là tăng cường hiệu quả hoạt động lên thêm 20% trong các mảng marketing, vận hành và chăm sóc khách hàng thông qua việc ứng dụng mạnh mẽ trí tuệ nhân tạo.
Việc liên tục bổ sung các tính năng AI thực dụng cho thấy Viber đang nỗ lực cạnh tranh trong thị trường ứng dụng nhắn tin khốc liệt bằng cách tập trung vào trải nghiệm người dùng và hiệu suất giao tiếp. Tính năng AI Link Summary dự kiến sẽ được triển khai đồng loạt đến tất cả người dùng Viber trên toàn cầu trong vài ngày tới.