Microsoft 'đốt tiền' vào AI: Copilot chật vật, người dùng bỏ đi, cổ phiếu giảm gần 12%

[Derpy]

Microsoft đang đặt cược rất lớn vào AI, đặc biệt là Copilot, nhưng kết quả thực tế lại chưa thuyết phục được cả người dùng lẫn nhà đầu tư.

Theo điều tra của The Wall Street Journal, nhiều nhân viên hiện tại và cựu nhân viên Microsoft cho rằng chiến lược AI của công ty đang gặp vấn đề nghiêm trọng ở khâu triển khai. Việc đặt tên sản phẩm Copilot quá rối rắm, chia thành quá nhiều phiên bản cho các nhóm người dùng khác nhau, khiến khách hàng khó hiểu, khó dùng và dần mất kiên nhẫn. Điều này làm tỷ lệ doanh nghiệp thực sự sử dụng Copilot ở mức rất thấp, trong khi sản phẩm còn bị đánh giá là thua kém các đối thủ như Google, OpenAI hay Anthropic.

Những nghi ngờ đó càng rõ hơn khi cổ phiếu Microsoft có thời điểm giảm gần 12%, phản ánh lo ngại của nhà đầu tư về chiến lược “AI trên hết” của CEO Satya Nadella và chi phí khổng lồ mà công ty đang bỏ ra. Dù Microsoft công bố đã bán được 15 triệu giấy phép Microsoft 365 Copilot trong tổng số 450 triệu tài khoản doanh nghiệp, các dữ liệu khảo sát độc lập lại cho thấy xu hướng sử dụng thực tế đang đi xuống.

Cụ thể, khảo sát của Recon Analytics với hơn 150.000 người dùng tại Mỹ cho thấy tỷ lệ người dùng trả phí chọn Copilot làm chatbot chính đã giảm mạnh, trong khi Google Gemini lại tăng thị phần. Một báo cáo khác còn chỉ ra rằng nhiều doanh nghiệp chỉ sử dụng khoảng 10% số giấy phép Copilot đã mua, do sản phẩm bị áp đặt, thiếu liền mạch và trải nghiệm chuyển đổi giữa các mô hình AI rất kém.

Microsoft phản bác rằng tốc độ tăng trưởng của họ vẫn “chưa từng có”, nhưng không đưa ra số liệu cụ thể. Trớ trêu là Copilot lại hoạt động hiệu quả nhất trong nội bộ Microsoft, nơi ban lãnh đạo thúc đẩy mạnh việc sử dụng AI, thậm chí yêu cầu nhân viên phải đo lường mức độ dùng Copilot trong công việc hằng ngày.

Ở góc độ tài chính, báo cáo quý gần nhất càng làm dấy lên lo ngại. Dù lợi nhuận ròng đạt 31 tỷ USD, tương đương khoảng 765,7 nghìn tỷ VNĐ, chi phí lại tăng tới 66%, lên 37,5 tỷ USD, khoảng 926,25 nghìn tỷ VNĐ. Mảng Azure, nền tảng then chốt cho chiến lược AI, cũng tăng trưởng chậm hơn kỳ vọng.

Microsoft đang lao rất nhanh vào cuộc đua AI, nhưng Copilot vẫn loay hoay với bài toán sản phẩm, trải nghiệm người dùng và hiệu quả thương mại. Đây là một canh bạc lớn, và hiện tại thị trường vẫn chưa tin rằng họ đã đặt đúng quân cờ.