Trương Quang
Writer
Khi AI giúp bộ phận IT "đi trước một bước": Từ phản ứng sang chủ động
Bạn có bao giờ nghĩ bộ phận IT của công ty mình có thể khắc phục sự cố trước khi chúng xảy ra không?
Trong nhiều năm, các nhóm IT vẫn vật lộn với cùng một vấn đề: sự cố, quá tải, và áp lực phải “chữa cháy” liên tục mà không được tăng thêm nhân sự. Nhưng giờ đây, AI đang giúp thay đổi hoàn toàn cách họ vận hành, đưa công nghệ thông tin từ vị thế bị động sang chủ động.
AI đang rút ngắn thời gian và thay đổi nhịp vận hành IT
Trước đây, các công cụ như tự động hóa hay cổng hỗ trợ tự phục vụ chỉ giúp đội IT giải quyết sự cố nhanh hơn một chút. Nhưng khi AI bắt đầu được tích hợp vào quy trình hỗ trợ, điều khác biệt thực sự mới xuất hiện.Công ty SolarWinds đã tiến hành một nghiên cứu trên hơn 2.000 hệ thống IT và 60.000 dữ liệu thu thập trong vòng một năm, để xem liệu AI có thực sự hiệu quả hay chỉ là “trào lưu”. Kết quả rất rõ ràng: các doanh nghiệp ứng dụng AI rút ngắn thời gian xử lý sự cố từ trung bình 27,4 giờ xuống còn 22,5 giờ, nhanh hơn 17,8%. Mỗi sự cố được giải quyết sớm hơn gần 5 giờ.
Nếu một bộ phận IT trung bình xử lý khoảng 5.000 sự cố mỗi năm, lượng thời gian tiết kiệm được tương đương 24.350 giờ làm việc. Với chi phí trung bình 28 đô la một giờ (khoảng 710.000 đồng), doanh nghiệp có thể tiết kiệm hơn 680.000 đô la, tức khoảng 17,2 tỷ VNĐ mỗi năm.
Nhưng quan trọng hơn, khoảng thời gian tiết kiệm đó không chỉ để “rảnh rỗi”. Nó giúp đội IT tập trung vào những dự án chiến lược hơn, phòng ngừa rủi ro và tạo giá trị chủ động thay vì chỉ phản ứng khi có vấn đề.
Thực tế cho thấy sự khác biệt rất rõ giữa các công ty có dùng AI và không dùng. Những doanh nghiệp ứng dụng AI chỉ mất khoảng 22,5 giờ để xử lý yêu cầu, trong khi các công ty khác mất tới 32,5 giờ, tức chênh lệch hơn 30%.
Bí quyết của nhóm "AI hiệu quả nhất": Không chỉ là công nghệ
Báo cáo của SolarWinds nhấn mạnh rằng AI không phải phép màu, mà là công cụ chỉ phát huy sức mạnh nếu được kết hợp với quy trình tốt và văn hóa sẵn sàng thay đổi.10 công ty đạt hiệu quả cao nhất trong nghiên cứu không dùng phần mềm “xịn” hơn, mà họ tích hợp AI vào công việc hàng ngày, chứ không xem đó là dự án thử nghiệm. Thời gian xử lý sự cố của nhóm này giảm từ 51 giờ xuống chỉ còn 23 giờ gần như một nửa.
Điểm chung của họ là: sẵn sàng cải tiến quy trình, củng cố nền tảng tự động hóa và văn hóa tự phục vụ, để AI có thể hoạt động trơn tru. AI không thay thế con người, nhưng giúp con người làm việc tốt hơn khi có quy trình rõ ràng và dữ liệu được chuẩn hóa.
Với các lãnh đạo IT, thông điệp rất rõ ràng:
- Hiểu rõ hiện trạng của mình trước khi đầu tư, xem mất bao lâu để xử lý sự cố hiện nay.
- Biến AI thành thói quen làm việc, không phải dự án ngắn hạn.
- Kiểm tra lại quy trình, dữ liệu và tự động hóa, vì AI chỉ mạnh khi nền tảng của bạn mạnh.
- Tính toán lợi ích cụ thể, từ thời gian tiết kiệm đến chi phí quy đổi, để thuyết phục cả tổ chức.
Nếu AI có thể giúp doanh nghiệp dự đoán và ngăn ngừa lỗi hệ thống trước khi chúng xảy ra, liệu một ngày nào đó, bộ phận IT của bạn cũng sẽ chủ động như vậy?
Nguồn: artificialintelligence