Cuộc đua siêu ứng dụng đang diễn ra rất sôi động tại Trung Đông. Khác với các thị trường phương Tây nơi Google, Apple và Meta duy trì các hệ sinh thái ứng dụng riêng biệt với những giới hạn tích hợp nghiêm ngặt, tại các quốc gia như Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất và Ả Rập Xê-út, các ông lớn công nghệ đang học hỏi theo mô hình của WeChat từ Trung Quốc.
Careem, một ứng dụng có trụ sở tại Dubai, bắt đầu từ dịch vụ gọi xe đã phát triển thành nền tảng toàn diện cung cấp nhiều dịch vụ như vận chuyển, giao đồ ăn, mua sắm thực phẩm, thanh toán và dọn dẹp nhà cửa. Một ứng dụng địa phương khác là Talabat cũng đa dạng hóa dịch vụ không chỉ trong giao đồ ăn mà còn mở rộng sang thực phẩm, sức khỏe và làm đẹp cũng như các ưu đãi ẩm thực. Ứng dụng truyền thông và tài chính Botim hiện cung cấp các dịch vụ chuyển tiền quốc tế và thanh toán hóa đơn bên cạnh các tính năng nhắn tin.
Sự bùng nổ siêu ứng dụng tại khu vực này phản ánh những tham vọng ngày càng tăng trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo. Chuyến thăm gần đây của cựu Tổng thống Mỹ Donald Trump đã thúc đẩy những nỗ lực này với các thỏa thuận lớn về trung tâm dữ liệu và truy cập vào chip công nghệ tiên tiến. Với việc smartphone trở nên phổ biến rộng rãi, Trung Đông cung cấp một môi trường lý tưởng cho các nền tảng công nghệ muốn mở rộng ra thị trường ngoài quê hương của họ.
Rishabh Singh, phó giám đốc sản phẩm tại Astra Tech, công ty mẹ của Botim, cho biết: “Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên sự thuận tiện, tính tích hợp liền mạch và hiệu quả thời gian hơn là những giải pháp đơn lẻ và rời rạc. Điều này giúp họ lấy lại thời gian quý giá, cho phép họ tập trung vào những điều quan trọng trong cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp.”
Theo công ty nghiên cứu thị trường Sapience có trụ sở tại Dubai, hơn 60% cư dân UAE đang tìm cách tối ưu hóa bộ nhớ smartphone của họ bằng cách hợp nhất nhiều ứng dụng thành một siêu ứng dụng duy nhất. Careem đã nhận thấy xu hướng này từ sớm vào năm 2017 và bắt đầu làm việc để phát triển. Adeeb Warsi, giám đốc điều hành của công ty, cho biết: “Vào năm 2017, đầu năm 2018, chúng tôi đã hiểu rằng mình cần mở rộng sang các lĩnh vực liên quan. Các cuộc trò chuyện chủ yếu xoay quanh việc các lĩnh vực đó sẽ trông như thế nào và mức độ mà chúng tôi sẽ đầu tư.”
Careem đã được Uber mua lại vào tháng 1 năm 2020. Đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy sự thay đổi tại Trung Đông. Khi các lệnh phong tỏa có hiệu lực, dịch vụ gọi xe sụt giảm và các công ty đã nhanh chóng chuyển hướng sang các dịch vụ mới.
Trong thời kỳ đại dịch, Careem đã nắm bắt cơ hội để tập trung mạnh mẽ vào giao đồ ăn, hướng tới nền tảng toàn diện mà người dùng thấy hôm nay. Công ty đã hợp nhất tất cả các dịch vụ vào một ứng dụng vào giữa năm 2020, tạo ra một trải nghiệm kỹ thuật số đồng nhất. “Mục tiêu của chúng tôi là mang đến trải nghiệm đơn giản và không ma sát giữa nhiều dịch vụ”, Warsi nói. “Điều đó có nghĩa là duy trì một ví điện tử kỹ thuật số và lưu trữ các phương thức thanh toán cũng như địa chỉ của bạn một cách an toàn.”
Careem tuyên bố hiện có 50 triệu khách hàng sử dụng dịch vụ từ cho thuê xe đến logistics hàng hóa. Botim đã ghi nhận tăng trưởng gấp năm lần về số lượng chuyển tiền và gấp bốn lần trong việc sử dụng thẻ đa tệ trong năm qua. Hơn 60% người dùng Botim tương tác với ba dịch vụ trở lên hàng tháng.
Le Concierge, một siêu ứng dụng cao cấp ra mắt tại UAE vào năm 2022, đã nổi lên như một người chơi quan trọng khi nhắm đến người tiêu dùng thượng lưu. Các dịch vụ của nó bao gồm xe riêng và mua sắm cá nhân theo yêu cầu. Khalfan Aldhaheri, người sáng lập và Giám đốc điều hành của Le Concierge, cho biết: “UAE là bệ phóng cho đổi mới với việc áp dụng kỹ thuật số cao, các sáng kiến công nghệ do chính phủ dẫn dắt và một nền văn hóa lối sống xây dựng quanh sự thuận tiện và chất lượng.”
Tawakkalna 2.0, siêu ứng dụng do Cơ quan Dữ liệu và AI của Ả Rập Xê-út giới thiệu, hiện có hơn 32 triệu người dùng, trong khi siêu ứng dụng Yalla tại Ai Cập cũng đã có hơn 2,7 triệu người dùng. Khác với bối cảnh kỹ thuật số phân mảnh tại California, cư dân Dubai thường xuyên quản lý toàn bộ cuộc sống của họ chỉ với hai hoặc ba siêu ứng dụng.
Anitha Suresh, một chuyên gia công nghệ thông tin tại Dubai, chia sẻ: “Tôi từng phải sử dụng nhiều ứng dụng — một cho việc ăn uống, một cho việc đi lại và một để thanh toán hóa đơn và gửi tiền về. Giờ đây, tôi chỉ cần sử dụng một ứng dụng; thật đơn giản hơn rất nhiều.”
Khái niệm siêu ứng dụng đầu tiên xuất hiện ở châu Á: WeChat của Trung Quốc, bắt đầu vào năm 2011, đã phát triển từ một nền tảng nhắn tin thành một hệ sinh thái toàn diện phục vụ hơn một tỷ người dùng với mọi thứ từ thanh toán đến đặt lịch chăm sóc sức khỏe. Grab và Gojek ở Đông Nam Á cũng theo những con đường tương tự, trong khi Rappi ở Mỹ Latinh xây dựng các nền tảng tương tự.
Mặc dù vậy, hiện tại không có một cái tên nào tại Trung Đông đạt được vị thế thống trị như WeChat. Deliveroo và Amazon đang cạnh tranh với các đối thủ địa phương, trong khi những người mới như Yango và Bolt cố gắng giành thị phần. Điều này phản ánh xu hướng ở Mỹ, khi ngay cả những thương hiệu đã thành công như Uber cũng gặp khó khăn trong việc thực hiện tham vọng siêu ứng dụng.
Khalfan Aldhaheri cho rằng: “Khác với châu Á, nơi các siêu ứng dụng như Gojek phát triển từ những công cụ đơn lẻ, thị trường UAE đã sẵn sàng cho một sự bứt phá toàn diện — một sự tích hợp nhiều dịch vụ đời sống từ đầu.” Không như ở Trung Quốc, nơi một hệ thống tập trung cho phép mở rộng nhanh chóng, sự thành công của các công ty tiên phong tại Trung Đông phụ thuộc vào việc họ đáp ứng các quy định ra sao khi giới thiệu dịch vụ. Sự tích hợp của Careem với Cơ quan Đường bộ và Giao thông Dubai cho dịch vụ gọi taxi cho thấy cách các mối quan hệ đối tác chiến lược với chính phủ là nền tảng cho sự phát triển kỹ thuật số tại khu vực này.
“Chính phủ ở mỗi quốc gia trong khu vực có khung quy định riêng,” Warsi cho biết. “Đôi khi, các khung này có thể khác biệt đáng kể.” Grab và Gojek đã mở rộng ra các thị trường Đông Nam Á với các tính năng địa phương hóa trong khung siêu ứng dụng của họ. Tại Indonesia, chẳng hạn, Grab cung cấp dịch vụ giao đồ ăn thông qua Grab Food; ở Việt Nam, họ cung cấp dịch vụ gọi xe hai bánh.
Trong khi các nhà quan sát phương Tây có thể nhìn nhận cuộc cách mạng siêu ứng dụng tại Trung Đông như một cơ hội cũng như thách thức, những phát triển tại các thành phố như Dubai và Riyadh tượng trưng cho một thời khắc chuyển mình của ngành công nghệ, theo Aldhaheri. “Đây là một phong trào tích cực và hướng tới tương lai có thể tăng tốc thị trường công nghệ toàn cầu — không phải như một thách thức, mà là một đóng góp cho một tương lai số chung và bao trùm hơn,” ông nói.
Nguồn tham khảo: https://restofworld.org/2025/middle-east-super-apps/
Careem, một ứng dụng có trụ sở tại Dubai, bắt đầu từ dịch vụ gọi xe đã phát triển thành nền tảng toàn diện cung cấp nhiều dịch vụ như vận chuyển, giao đồ ăn, mua sắm thực phẩm, thanh toán và dọn dẹp nhà cửa. Một ứng dụng địa phương khác là Talabat cũng đa dạng hóa dịch vụ không chỉ trong giao đồ ăn mà còn mở rộng sang thực phẩm, sức khỏe và làm đẹp cũng như các ưu đãi ẩm thực. Ứng dụng truyền thông và tài chính Botim hiện cung cấp các dịch vụ chuyển tiền quốc tế và thanh toán hóa đơn bên cạnh các tính năng nhắn tin.
Sự bùng nổ siêu ứng dụng tại khu vực này phản ánh những tham vọng ngày càng tăng trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo. Chuyến thăm gần đây của cựu Tổng thống Mỹ Donald Trump đã thúc đẩy những nỗ lực này với các thỏa thuận lớn về trung tâm dữ liệu và truy cập vào chip công nghệ tiên tiến. Với việc smartphone trở nên phổ biến rộng rãi, Trung Đông cung cấp một môi trường lý tưởng cho các nền tảng công nghệ muốn mở rộng ra thị trường ngoài quê hương của họ.
Rishabh Singh, phó giám đốc sản phẩm tại Astra Tech, công ty mẹ của Botim, cho biết: “Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên sự thuận tiện, tính tích hợp liền mạch và hiệu quả thời gian hơn là những giải pháp đơn lẻ và rời rạc. Điều này giúp họ lấy lại thời gian quý giá, cho phép họ tập trung vào những điều quan trọng trong cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp.”
Theo công ty nghiên cứu thị trường Sapience có trụ sở tại Dubai, hơn 60% cư dân UAE đang tìm cách tối ưu hóa bộ nhớ smartphone của họ bằng cách hợp nhất nhiều ứng dụng thành một siêu ứng dụng duy nhất. Careem đã nhận thấy xu hướng này từ sớm vào năm 2017 và bắt đầu làm việc để phát triển. Adeeb Warsi, giám đốc điều hành của công ty, cho biết: “Vào năm 2017, đầu năm 2018, chúng tôi đã hiểu rằng mình cần mở rộng sang các lĩnh vực liên quan. Các cuộc trò chuyện chủ yếu xoay quanh việc các lĩnh vực đó sẽ trông như thế nào và mức độ mà chúng tôi sẽ đầu tư.”
Careem đã được Uber mua lại vào tháng 1 năm 2020. Đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy sự thay đổi tại Trung Đông. Khi các lệnh phong tỏa có hiệu lực, dịch vụ gọi xe sụt giảm và các công ty đã nhanh chóng chuyển hướng sang các dịch vụ mới.
Trong thời kỳ đại dịch, Careem đã nắm bắt cơ hội để tập trung mạnh mẽ vào giao đồ ăn, hướng tới nền tảng toàn diện mà người dùng thấy hôm nay. Công ty đã hợp nhất tất cả các dịch vụ vào một ứng dụng vào giữa năm 2020, tạo ra một trải nghiệm kỹ thuật số đồng nhất. “Mục tiêu của chúng tôi là mang đến trải nghiệm đơn giản và không ma sát giữa nhiều dịch vụ”, Warsi nói. “Điều đó có nghĩa là duy trì một ví điện tử kỹ thuật số và lưu trữ các phương thức thanh toán cũng như địa chỉ của bạn một cách an toàn.”
Careem tuyên bố hiện có 50 triệu khách hàng sử dụng dịch vụ từ cho thuê xe đến logistics hàng hóa. Botim đã ghi nhận tăng trưởng gấp năm lần về số lượng chuyển tiền và gấp bốn lần trong việc sử dụng thẻ đa tệ trong năm qua. Hơn 60% người dùng Botim tương tác với ba dịch vụ trở lên hàng tháng.
Le Concierge, một siêu ứng dụng cao cấp ra mắt tại UAE vào năm 2022, đã nổi lên như một người chơi quan trọng khi nhắm đến người tiêu dùng thượng lưu. Các dịch vụ của nó bao gồm xe riêng và mua sắm cá nhân theo yêu cầu. Khalfan Aldhaheri, người sáng lập và Giám đốc điều hành của Le Concierge, cho biết: “UAE là bệ phóng cho đổi mới với việc áp dụng kỹ thuật số cao, các sáng kiến công nghệ do chính phủ dẫn dắt và một nền văn hóa lối sống xây dựng quanh sự thuận tiện và chất lượng.”
Tawakkalna 2.0, siêu ứng dụng do Cơ quan Dữ liệu và AI của Ả Rập Xê-út giới thiệu, hiện có hơn 32 triệu người dùng, trong khi siêu ứng dụng Yalla tại Ai Cập cũng đã có hơn 2,7 triệu người dùng. Khác với bối cảnh kỹ thuật số phân mảnh tại California, cư dân Dubai thường xuyên quản lý toàn bộ cuộc sống của họ chỉ với hai hoặc ba siêu ứng dụng.
Anitha Suresh, một chuyên gia công nghệ thông tin tại Dubai, chia sẻ: “Tôi từng phải sử dụng nhiều ứng dụng — một cho việc ăn uống, một cho việc đi lại và một để thanh toán hóa đơn và gửi tiền về. Giờ đây, tôi chỉ cần sử dụng một ứng dụng; thật đơn giản hơn rất nhiều.”
Khái niệm siêu ứng dụng đầu tiên xuất hiện ở châu Á: WeChat của Trung Quốc, bắt đầu vào năm 2011, đã phát triển từ một nền tảng nhắn tin thành một hệ sinh thái toàn diện phục vụ hơn một tỷ người dùng với mọi thứ từ thanh toán đến đặt lịch chăm sóc sức khỏe. Grab và Gojek ở Đông Nam Á cũng theo những con đường tương tự, trong khi Rappi ở Mỹ Latinh xây dựng các nền tảng tương tự.
Mặc dù vậy, hiện tại không có một cái tên nào tại Trung Đông đạt được vị thế thống trị như WeChat. Deliveroo và Amazon đang cạnh tranh với các đối thủ địa phương, trong khi những người mới như Yango và Bolt cố gắng giành thị phần. Điều này phản ánh xu hướng ở Mỹ, khi ngay cả những thương hiệu đã thành công như Uber cũng gặp khó khăn trong việc thực hiện tham vọng siêu ứng dụng.
Khalfan Aldhaheri cho rằng: “Khác với châu Á, nơi các siêu ứng dụng như Gojek phát triển từ những công cụ đơn lẻ, thị trường UAE đã sẵn sàng cho một sự bứt phá toàn diện — một sự tích hợp nhiều dịch vụ đời sống từ đầu.” Không như ở Trung Quốc, nơi một hệ thống tập trung cho phép mở rộng nhanh chóng, sự thành công của các công ty tiên phong tại Trung Đông phụ thuộc vào việc họ đáp ứng các quy định ra sao khi giới thiệu dịch vụ. Sự tích hợp của Careem với Cơ quan Đường bộ và Giao thông Dubai cho dịch vụ gọi taxi cho thấy cách các mối quan hệ đối tác chiến lược với chính phủ là nền tảng cho sự phát triển kỹ thuật số tại khu vực này.
“Chính phủ ở mỗi quốc gia trong khu vực có khung quy định riêng,” Warsi cho biết. “Đôi khi, các khung này có thể khác biệt đáng kể.” Grab và Gojek đã mở rộng ra các thị trường Đông Nam Á với các tính năng địa phương hóa trong khung siêu ứng dụng của họ. Tại Indonesia, chẳng hạn, Grab cung cấp dịch vụ giao đồ ăn thông qua Grab Food; ở Việt Nam, họ cung cấp dịch vụ gọi xe hai bánh.
Trong khi các nhà quan sát phương Tây có thể nhìn nhận cuộc cách mạng siêu ứng dụng tại Trung Đông như một cơ hội cũng như thách thức, những phát triển tại các thành phố như Dubai và Riyadh tượng trưng cho một thời khắc chuyển mình của ngành công nghệ, theo Aldhaheri. “Đây là một phong trào tích cực và hướng tới tương lai có thể tăng tốc thị trường công nghệ toàn cầu — không phải như một thách thức, mà là một đóng góp cho một tương lai số chung và bao trùm hơn,” ông nói.
Nguồn tham khảo: https://restofworld.org/2025/middle-east-super-apps/
