Mudassir Sheikha, nhà sáng lập Careem, thường kể câu chuyện về sự phát triển của công ty qua từng chương. Chương đầu tiên bắt đầu vào năm 2012, khi Sheikha và Magnus Olsson đồng sáng lập Careem như một dịch vụ đặt xe tại Dubai. Careem, mang ý nghĩa “hào phóng” trong tiếng Ả Rập, nhanh chóng trở thành một cái tên quen thuộc ở Trung Đông và Bắc Phi. Sự thích ứng và hiểu biết về các sắc thái văn hóa đã giúp công ty thu hút được nhiều nguồn vốn đầu tư, thúc đẩy sự mở rộng và khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực gọi xe trong khu vực. Năm 2019, Uber công bố thỏa thuận mua lại Careem với giá 3,1 tỷ USD (tương đương 72.000 tỷ VNĐ), đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong ngành công nghệ của khu vực này.
Chương thứ hai liên quan đến việc tích hợp Careem vào hệ sinh thái của Uber, đánh dấu giai đoạn chuyển mình từ một công ty gọi xe đơn thuần sang cung cấp hơn 15 dịch vụ — bao gồm giao thức ăn, cho thuê xe đạp, dịch vụ tài chính và giao hàng tạp hóa — trên cùng một ứng dụng. Trong thời gian này, Careem vẫn duy trì thương hiệu và hoạt động độc lập so với Uber. Giai đoạn thứ ba và hiện tại, được bắt đầu bằng việc tách biệt tất cả các dịch vụ không phải gọi xe từ Uber vào cuối năm 2023, đánh dấu sự hồi sinh trong tầm nhìn của Sheikha về tương lai.
“Mục tiêu của chúng tôi là khởi động lại hành trình khởi nghiệp với tham vọng trở thành một trong những nền tảng internet tiêu dùng lớn nhất trong khu vực,” Sheikha chia sẻ. Để đơn giản hóa, Sheikha muốn biến Careem thành “một người quản gia kỹ thuật số cho cuộc sống hàng ngày.”
Theo Sheikha, khái niệm người quản gia kỹ thuật số không chỉ dừng lại ở tính chất giao dịch của các ứng dụng siêu. Thay vào đó, nó tập trung vào trải nghiệm người dùng cá nhân hóa và trực quan, nơi Careem trực tiếp chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ của mình, phân biệt với những nền tảng chỉ kết nối người dùng với các nhà cung cấp bên thứ ba. Dưới sự lãnh đạo của Sheikha, Careem đã áp dụng một cách tiếp cận chiến lược để mở rộng, ưu tiên chiều sâu hơn là bề rộng. Hiện tại, công ty hoạt động tại hơn 70 thành phố thuộc 10 quốc gia ở Trung Đông, Bắc Phi và Nam Á. Nhưng thay vì mở rộng nhanh chóng sang các quốc gia mới, Sheikha cho biết công ty đang tập trung vào việc làm sâu sắc dịch vụ trong các thị trường hiện có, tận dụng cơ sở khách hàng đã được thiết lập.
Ngoài lĩnh vực cốt lõi, Careem còn đóng góp đáng kể vào hệ sinh thái công nghệ đang phát triển ở Trung Đông và Bắc Phi. Nếu bạn đang tham gia vào các vòng tròn công nghệ trong khu vực, có thể bạn đã nghe đến thuật ngữ “Careem mafia,” một mạng lưới ấn tượng của hơn 600 cựu nhân viên đã khởi nghiệp hoặc tham gia các dự án khác với tư cách là đồng sáng lập.
Một trong những điểm nổi bật của Careem là khả năng phát triển trong các thị trường phức tạp và phân mảnh. Sheikha đã ghi nhận thành công này nhờ mong muốn và khả năng thích ứng với nhu cầu địa phương, điều mà nhiều công ty phương Tây không hiểu khi tham gia vào các thị trường mới nổi. “Thông thường có quan điểm cho rằng thế giới sẽ thích ứng với bạn thay vì bạn thích ứng với thế giới,” anh nói. “Trong nhiều trường hợp, điều này xảy ra vì không có sự thay thế: Thế giới sẽ thích ứng với bạn. Nhưng khi có sự thay thế, Careem và những công ty khác bắt đầu ở các thị trường này, sau đó chúng tôi sẽ thích ứng với khách hàng và điều đó mang lại cho chúng tôi lợi thế.”
Sheikha và tôi đã gặp nhau tại trụ sở của Careem tại Dubai. Cuộc trò chuyện sau đây, đã được biên tập nhẹ, đến từ cuộc trò chuyện của chúng tôi vào tháng Hai.
Bạn bắt đầu như một công ty gọi xe mạnh mẽ và mở rộng sang nhiều quốc gia. Bạn vẫn coi mình là một công ty gọi xe ở cốt lõi, hay bạn đang trở thành một nơi cung cấp tất cả những nhu cầu hàng ngày của mọi người? Đó là một hành trình. Chúng tôi xem đích đến là trở thành một nền tảng internet tiêu dùng hoặc nền tảng kỹ thuật số tiêu dùng, cho phép mọi người tiêu thụ các dịch vụ mà họ cần sử dụng hàng ngày để cuộc sống trở nên đơn giản và hiệu quả hơn. Chúng tôi bắt đầu với dịch vụ gọi xe, vì vậy những gì chúng tôi thực hiện đầu tiên là cho gọi xe. Giao hàng là giai đoạn tiếp theo. Chúng tôi bắt đầu với giao thực phẩm, sau đó là giao hàng hóa tạp hóa và giao hàng thuốc. Và rồi là thanh toán. Điều thú vị là chúng tôi đã phải xây dựng rất nhiều để hoạt động ở những thị trường này bởi vì khi bắt đầu, có rất ít người sở hữu thẻ tín dụng trong khu vực. Nhiều giao dịch vẫn đang diễn ra bằng tiền mặt.
Trong quá trình xây dựng và phát triển Careem, chúng tôi đã tạo ra một hạ tầng thanh toán tương đối phức tạp để thu thập và giải quyết các khoản thanh toán. Sau đó, thanh toán trở thành một lĩnh vực khác, mà bây giờ chúng tôi gọi là CareemPay. Ban đầu, nó chỉ là để trả tiền cho các tài xế — hay còn gọi là các "captains". Chúng tôi nhận ra rằng họ đang gửi tiền về quê, vì vậy chúng tôi cần làm cho việc này trở nên dễ dàng hơn cho họ. Họ cần thanh toán hoá đơn của mình, thanh toán cho thẻ sim trả trước. Chúng tôi đang đi theo con đường mà khách hàng của mình cần mà không ngừng xây dựng các khả năng theo thời gian.
Khái niệm bạn sử dụng để mô tả sự tiến hóa của Careem là “người quản gia kỹ thuật số của mọi người.” Nhiều công ty đã cố gắng mô hình siêu ứng dụng, như WeChat hay Gojek, nhưng một người quản gia kỹ thuật số gợi ý điều gì đó cá nhân hóa hơn.
Có nhiều cách để nhìn nhận điều này. Một cách là “Tôi chỉ là một nền tảng và tôi sẽ đảm bảo rằng bạn nhận được các dịch vụ mà bạn cần,” điều này phần nào giống như cách mà Apple hay Android làm. Họ xuất bản một ứng dụng. Bạn có thể sử dụng ứng dụng — một số ứng dụng sẽ tốt và một số ứng dụng sẽ không tốt. Một kiểu nền tảng khác là: “Tôi sẽ đưa các dịch vụ lên ứng dụng mà tôi sẽ đứng đằng sau, tôi sẽ đảm bảo rằng có chất lượng dịch vụ đúng mức. Nếu có điều gì sai sót, tôi sẽ không đổ lỗi cho tài xế hay nhà hàng hay ai khác — đó là trách nhiệm của tôi.”
Chúng tôi thuộc kiểu thứ hai bởi vì mục đích chính của Careem là làm cho cuộc sống của mọi người trở nên đơn giản hơn. Tôi không thể đơn giản hóa cuộc sống của bạn nếu tôi lại tạo gánh nặng cho bạn trong việc chọn lựa các dịch vụ đúng và sau đó làm việc với đủ loại nhà cung cấp để có được chất lượng dịch vụ đúng. Nếu bạn đặt hàng trên Careem hoặc làm điều gì đó trên Careem, thì bạn có thể hoàn toàn quên đi việc đó. Đó là cách tiếp cận mà chúng tôi đã thực hiện.
Ví dụ điển hình nhất về điều này là hàng tạp hóa. Khi chúng tôi bắt đầu, chúng tôi làm việc với các cửa hàng tạp hóa hiện có. Chúng tôi nhận ra rằng nếu một khách hàng đặt 10 món nhưng một món không có trong kho, họ sẽ chỉ nhận được chín món. Khách hàng sẽ thắc mắc tại sao món đó lại thiếu. Hoặc chúng tôi sẽ phải gọi cho họ và đảm bảo rằng có một món thay thế. Trải nghiệm không được liền mạch. Tại một thời điểm nào đó, chúng tôi nhận thấy rằng chúng tôi cần phải đi sâu hơn một chút. Hiện tại, chúng tôi sở hữu các cửa hàng tạp hóa của riêng mình và chúng tôi nắm giữ toàn bộ trải nghiệm của khách hàng. Nếu bạn muốn đặt năm quả chanh và chúng tôi chỉ có bốn quả trong kho, bạn chỉ có thể đặt bốn quả chanh. Không có bất ngờ nào cả.
Sự khác biệt lớn là chúng tôi đứng đằng sau các dịch vụ mà mọi người tiêu thụ. Chúng tôi là những đối tác tốt - chúng tôi phải bảo vệ và củng cố cho các đối tác của mình. Nếu bạn không tìm thấy các đối tác đủ mạnh, thì chúng tôi sẽ làm điều đó một cách độc lập.
Trí tuệ nhân tạo (AI) đóng vai trò gì trong tầm nhìn của bạn để biến Careem thành một người quản gia kỹ thuật số thực thụ? Mọi người bắt đầu nói về AI, nó đã trở thành một từ khóa. Nhưng thực tế, đối với những gì chúng tôi đang xây dựng, ngay cả trong lĩnh vực gọi xe, chúng tôi đã phải sử dụng máy học vào thời điểm đó để dự đoán nơi nào sẽ có đơn hàng tiếp theo và chủ động điều phối các tài xế của chúng tôi. Từ thời gian ước tính đến nơi trên ứng dụng đến phát hiện gian lận, AI đã giúp chúng tôi rất nhiều thứ.
Có ba yếu tố đã xuất hiện. Yếu tố đầu tiên liên quan đến cá nhân hóa, điều này đã diễn ra trước đây nhưng bây giờ đã trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Không chỉ vì AI trở nên dễ tiếp cận và rẻ hơn mà còn vì chúng tôi có nhiều dữ liệu về khách hàng hơn trước đây. Trước đây, chúng tôi đơn giản chỉ đưa bạn từ điểm A đến điểm B. Bây giờ, chúng tôi có nhiều thông tin về bạn hơn, có nghĩa là chúng tôi có thể cá nhân hóa mọi thứ tốt hơn cho bạn. Yếu tố thứ hai là hiệu quả. Các kỹ sư, nhân viên chăm sóc khách hàng và đội ngũ tiếp thị của chúng tôi đã trở nên hiệu quả hơn nhờ sử dụng AI để làm mọi thứ hiệu quả hơn trước.
Bạn đã đề cập đến việc có quyền truy cập vào dữ liệu. Với tham vọng mà Careem có, bạn sẽ có quyền truy cập vào — và cần có — rất nhiều dữ liệu cá nhân. Làm thế nào bạn cân bằng việc xây dựng dịch vụ khách hàng cá nhân hóa hàng đầu với quyền riêng tư dữ liệu và việc sử dụng AI một cách đạo đức? Rất nhiều việc sử dụng AI tại Careem, và dữ liệu cung cấp cho AI, xoay quanh việc đảm bảo cuộc sống của bạn trở nên đơn giản nhất có thể. Chúng tôi nên có thể dự đoán trước khi bạn mở ứng dụng rằng bạn cần sử dụng dịch vụ. Tại sao phải làm bạn trải qua hai cú nhấp chuột? Thực tế, tại sao lại bắt ai đó mở ứng dụng? Chúng tôi sẽ thông báo với bạn vào giờ ăn trưa, “Này, đã đến giờ ăn trưa rồi. Đây là thời điểm bạn thường đặt đồ ăn vào mỗi ngày. Đây là ba món mà bạn đã đặt trong quá khứ.” Nhấn một nút và bữa trưa của bạn sẽ đến.
Cuối cùng, chúng tôi là một thị trường và thị trường phải càng đơn giản càng tốt để các bên liên quan — cả hai bên khách hàng và công ty — có được giá trị tối đa. Chúng tôi càng hiệu quả, thì việc phục vụ mọi người càng tốt hơn.
Thay vì đi sâu hơn, chúng tôi nên đi sâu vào… Thay vì thêm thành phố tiếp theo hoặc quốc gia tiếp theo, chúng tôi đang thêm dịch vụ tiếp theo.
Thách thức trong việc phát triển kinh doanh và thành công ở Cairo hay Karachi là rất đặc thù. Bạn có thể nhớ lại một thách thức kéo dài mà bạn đã gặp phải khi mở rộng Careem không? Và bạn làm thế nào để cân bằng nhu cầu tăng trưởng nhanh chóng trong khi suy nghĩ về những thực tế trên mặt đất — bất kể vấn đề kinh tế hay chính trị — ở các khu vực này? Vấn đề lớn nhất là các thị trường là khác nhau. Ai Cập khác với Pakistan, mà tất nhiên là rất khác với UAE hay Ả Rập Saudi. Như một mô hình vận hành, chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi trao quyền cho đội ngũ tuyến đầu. Do đó, ở một số khía cạnh, những gì chúng tôi đã làm đã có hiệu quả trong một thời gian. Nhưng mọi thứ đều có thời điểm sử dụng của nó, đúng không?
Chúng tôi đã nói, “Hãy đặt công nghệ này vào tay những người đến từ các thị trường đó, những người hiểu những thực tế địa phương và để họ sử dụng cấu hình mà chúng tôi đã cung cấp.”
Chẳng hạn, 12 năm trước, nếu bạn nói với ai đó ở Pakistan rằng bạn có thể sử dụng ứng dụng này để gọi xe đi đâu đó, họ sẽ cảm thấy điều đó thật không thể vì mọi người không tin tưởng việc lên xe với một người lạ mà không sợ bị bắt cóc hoặc gặp phải tội phạm. Đội ngũ của chúng tôi trên thực địa đã nhận ra rằng chúng tôi cần phải xây dựng lòng tin. Vì vậy, chúng tôi đã làm việc với một công ty bảo mật chứng nhận nhân viên cho các lãnh sự quán Mỹ ở Pakistan. Chúng tôi đã giao cho họ tiến hành kiểm tra an ninh hoặc kiểm tra lý lịch của các tài xế. Trong nhiều trường hợp, họ đã đến làng nơi người đó sinh ra, thực hiện một số kiểm tra tham chiếu xung quanh nhà và đặt một tọa độ GPS cho ngôi nhà đó. Sau đó, chúng tôi phải truyền thông tin này đến khách hàng rằng đây là mức độ an toàn mà chúng tôi đang thực hiện để đảm bảo rằng chúng tôi nhận trách nhiệm cho bạn khi ở trong xe.
Careem hiện hoạt động tại hơn 70 thành phố trên thế giới. Bạn có mặt ở Pakistan, nhưng không có mặt ở Ấn Độ hay Bangladesh. Đó có phải là lựa chọn có ý thức không? Làm thế nào bạn quyết định quốc gia nào bạn sẽ đến? Trong thập kỷ 2010, có một chút cuộc chinh phạt thế giới gọi xe đang diễn ra. Chúng tôi bắt đầu ở đây [tại Dubai] và nhiều khách hàng mà chúng tôi phục vụ vào thời điểm đó đến từ Trung Đông. Vì vậy, chúng tôi tự nhiên mở rộng sang những quốc gia trong cơ sở khách hàng của mình. Khi chúng tôi hoàn tất điều đó, phần còn lại của thế giới đã bị chinh phục. Ấn Độ đã có những người chơi lớn và họ đang hoạt động rất tốt. Bangladesh cũng đã có các công ty đã được thành lập. Một lúc nào đó, chúng tôi nhận ra rằng thay vì đi sâu hơn, chúng tôi nên đi sâu hơn, và đó chính xác là điều bạn thấy với ứng dụng mọi thứ. Sau đó, toàn bộ cách tiếp cận đã thay đổi. Tại một nơi như UAE, chúng tôi có 15 dịch vụ. Thay vì thêm thành phố tiếp theo hoặc quốc gia tiếp theo, chúng tôi đang thêm dịch vụ tiếp theo. Điều này, theo cách nào đó, trở nên hiệu quả hơn nhiều so với việc mở ở 20 thị trường khác nhau vì bạn chỉ cần thu hút khách hàng một lần và làm sâu sắc mối quan hệ với họ.
Có nhiều tham vọng và mong muốn ở đây để nâng cao khu vực vì khu vực này đã trải qua rất nhiều thay đổi trong 20 đến 30 năm qua.
Gần đây, tôi đã có mặt ở Ả Rập Saudi. Toàn bộ khu vực đang trải qua một sự chuyển mình kinh tế mạnh mẽ, với các quốc gia như UAE và Ả Rập Saudi ưu tiên đổi mới công nghệ như một phần trong chiến lược Tầm nhìn 2030 và kế hoạch đa dạng hóa kinh tế sau dầu mỏ. Careem đang thích ứng với những thay đổi này như thế nào và vai trò của nó trong việc hỗ trợ những tham vọng kinh tế lớn hơn của khu vực là gì? Thời điểm này thực sự rất thú vị bởi vì các gia đình cầm quyền rất tham vọng. Có một sự khẩn trương điên cuồng để tiến bộ. Và rất nhiều khoản đầu tư đang diễn ra để thúc đẩy tham vọng đó. Theo một cách nào đó, chúng tôi có chút may mắn vì chúng tôi đang tham gia vào lĩnh vực công nghệ trong thời điểm cách mạng công nghệ đang xảy ra. Một trong những đóng góp nhỏ mà Careem đã tạo ra là mạng lưới hơn 600 “Careem mafia” — những cựu nhân viên của Careem đã khởi nghiệp các doanh nghiệp của riêng họ. Đó là nhóm doanh nhân lớn nhất trong khu vực.
Chúng tôi đã tham gia vào cấp độ tiếp theo nữa. Vào một thời điểm nào đó, đã có một sự thúc đẩy lớn cho các quan hệ đối tác công-tư tại UAE. Chúng tôi là một trong những công ty đầu tiên có một quan hệ đối tác công-tư với chính phủ Dubai dưới dạng Hala, một dịch vụ taxi công ở thành phố.
Tại Ả Rập Saudi, trao quyền cho phụ nữ là một vấn đề lớn. Một trong những con số được đưa ra là có khoảng 2,5 triệu phụ nữ không làm việc vì họ không có phương tiện di chuyển để đi làm. Vì vậy, chúng tôi đã hợp tác với Quỹ Phát triển Nhân lực của quốc gia để tạo ra Wusool, một sáng kiến cho phép phụ nữ đang làm việc sử dụng ứng dụng Careem, thông qua nguồn tài trợ từ Bộ Lao động, để đi lại giữa nhà và nơi làm việc với mức giá được hỗ trợ. Chúng tôi cũng đã thực hiện nhiều công việc liên quan đến tính bền vững — bạn sẽ thấy xe đạp và xe tay ga ở nhiều nơi trong thành phố. Nhưng, tổng thể, tham vọng là xây dựng một điều gì đó lớn lao từ khu vực này.
Tính bền vững đang trở thành một trọng tâm chính cho di chuyển trên toàn thế giới. Tại khu vực này, có một sự nhấn mạnh lớn vào phong trào di chuyển xanh. Các chương trình như xe điện và chia sẻ xe đạp có phải là một phần trong kế hoạch của Careem không? Điều đó đang diễn ra, ít nhất là đối với mảng gọi xe, hiện đang thuộc về Uber. Chúng tôi có một sản phẩm gọi xe giúp giảm carbon mà khách hàng có thể lựa chọn và làm giảm phát thải bằng cách trồng cây ngập mặn, điều này thực sự là một cách hiệu quả để bù đắp phát thải. Và chúng có nguồn gốc từ UAE.
Chúng tôi có xe đạp ở Dubai, Abu Dhabi, Medina và một số thành phố khác cũng đang mở rộng. Vì vậy, di chuyển vi mô là một phần của sáng kiến. Các xe đạp phục vụ cho việc giao hàng cũng đang bắt đầu trở thành xe điện. Điều chính là các vấn đề này phải có tính khả thi về kinh tế.
Khi có điều gì đó sai sót từ phía khách hàng, chúng tôi thậm chí còn xuất hiện với các hộp sôcôla để xin lỗi khách hàng.
Tôi muốn nhanh chóng quay lại với thuật ngữ “Careem mafia.” Bạn đã nói rằng có thể không có một bản kế hoạch đầu tư nào trong khu vực mà không đề cập đến Careem như một ví dụ. Ngày nay, lĩnh vực công nghệ trong khu vực đang cạnh tranh hơn bao giờ hết. Careem có kế hoạch gì để duy trì vị thế lãnh đạo trong khi tiếp tục có lớp thử nghiệm và đổi mới? Bạn phải tập trung vào khách hàng. Đó là chân lý duy nhất trong kinh doanh. Đảm bảo rằng khách hàng đang nhận được chất lượng dịch vụ đúng. Có vô số ví dụ từ nhiều năm qua của Careem: Khi có điều gì sai sót từ phía khách hàng, chúng tôi đã thực sự xuất hiện với các hộp sôcôla để xin lỗi khách hàng. Có một sự ám ảnh lớn về dịch vụ khách hàng. Thứ hai, chúng tôi phải tin rằng tham vọng sẽ biến thành hiện thực nếu bạn có thể tự cho mình giấy phép để tham vọng lớn — ngay cả khi bạn không có con đường đi đến đó. Nếu bạn mơ ước, có cách nào đó bạn sẽ tìm ra cách để thực hiện điều đó. Trong hầu hết những gì chúng tôi làm, chúng tôi cố gắng tự hỏi, “Mục tiêu điên rồ nhất mà chúng tôi có thể đặt cho mình là gì?” và sau đó cố gắng thực hiện điều đó. Đôi khi chúng tôi không đạt được nó, nhưng đôi khi chúng tôi đạt được, và đó là những kết quả tuyệt vời.
Tôi đã hỏi nhiều doanh nhân và nhà sáng lập rằng họ nghĩ các công ty phương Tây đã sai ở điểm nào khi họ bước vào các thị trường mới nổi. Cụ thể hơn, họ có thể học hỏi gì từ khả năng thích ứng của Careem trong các thị trường phân mảnh này? Thông thường có quan điểm rằng thế giới sẽ thích ứng với bạn thay vì bạn thích ứng với thế giới. Trong nhiều trường hợp, điều này xảy ra vì không có sự thay thế: Thế giới sẽ thích ứng với bạn. Nhưng khi có sự thay thế, Careem và những công ty khác bắt đầu ở những thị trường này, và sau đó chúng tôi thích ứng với khách hàng và điều đó mang lại cho chúng tôi lợi thế.
Thứ hai — và bạn sẽ thấy điều này ở khu vực này, đặc biệt là với những người đã trải qua Careem và “Careem mafia” — hệ sinh thái này có nhiều mục đích hơn so với các hệ sinh thái khác có thể chỉ mang tính tò mò hoặc tham lam. Ở đây có rất nhiều tham vọng và mong muốn để nâng cao khu vực vì khu vực này đã trải qua rất nhiều trong 20 đến 30 năm qua. Vì vậy, thực sự điều này xuất phát từ một nơi tốt đẹp, làm phần của mình để nâng đỡ khu vực, điều này thực sự rất mới mẻ và khác biệt so với những gì có thể đang diễn ra ở nơi khác.
Careem đã hoạt động được một thời gian dài và đã trải qua không ít cuộc khủng hoảng. Bạn có thoải mái chia sẻ một tập hợp thất bại nào đó đã để lại ấn tượng đặc biệt với bạn và cách mà bạn đã vượt qua nó không? Có những lúc chúng tôi đã mất tập trung khi lẽ ra nên tập trung hơn và hoàn thành một vài quốc gia, một vài sản phẩm, một vài dịch vụ thật tốt trước khi chuyển sang cái tiếp theo. Careem của ngày hôm nay đã có sự tập trung nhiều hơn. Nếu bạn mở ứng dụng ngày hôm nay và sử dụng các dịch vụ của chúng tôi tại Dubai, chúng tôi thực sự tin rằng mọi dịch vụ trên ứng dụng Careem đều tốt hơn so với những gì có sẵn ở ngoài kia. Đó là dịch vụ đẳng cấp thế giới và có rất nhiều sự tập trung đã được dành để làm cho nó đẳng cấp thế giới. Điều đó đi kèm với việc không thực hiện những dịch vụ này ở mọi nơi. Chúng tôi sẽ thực hiện một cách tuần tự và theo cách có sự tập trung.
Bạn có lời khuyên nào cho những doanh nhân trẻ tại Dubai không? Có hàng chục nghìn người từ khắp nơi trên thế giới đang chuyển đến đây với những giấc mơ khởi nghiệp lớn. Tìm một vấn đề để giải quyết. Vấn đề càng lớn thì cơ hội càng lớn. Không có sự thiếu hụt vấn đề mà chúng ta có thể giải quyết trong khu vực. Tìm một vấn đề lớn để giải quyết, đặt ra những tham vọng lớn trong cách tiếp cận và đảm bảo rằng bạn có những người phù hợp bên cạnh. Bạn chỉ có thể đi xa đến thế nào nếu chỉ có một mình.
Nguồn tham khảo: https://restofworld.org/2025/careem-ceo-mudassir-sheikha-interview/
Chương thứ hai liên quan đến việc tích hợp Careem vào hệ sinh thái của Uber, đánh dấu giai đoạn chuyển mình từ một công ty gọi xe đơn thuần sang cung cấp hơn 15 dịch vụ — bao gồm giao thức ăn, cho thuê xe đạp, dịch vụ tài chính và giao hàng tạp hóa — trên cùng một ứng dụng. Trong thời gian này, Careem vẫn duy trì thương hiệu và hoạt động độc lập so với Uber. Giai đoạn thứ ba và hiện tại, được bắt đầu bằng việc tách biệt tất cả các dịch vụ không phải gọi xe từ Uber vào cuối năm 2023, đánh dấu sự hồi sinh trong tầm nhìn của Sheikha về tương lai.
“Mục tiêu của chúng tôi là khởi động lại hành trình khởi nghiệp với tham vọng trở thành một trong những nền tảng internet tiêu dùng lớn nhất trong khu vực,” Sheikha chia sẻ. Để đơn giản hóa, Sheikha muốn biến Careem thành “một người quản gia kỹ thuật số cho cuộc sống hàng ngày.”
Theo Sheikha, khái niệm người quản gia kỹ thuật số không chỉ dừng lại ở tính chất giao dịch của các ứng dụng siêu. Thay vào đó, nó tập trung vào trải nghiệm người dùng cá nhân hóa và trực quan, nơi Careem trực tiếp chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ của mình, phân biệt với những nền tảng chỉ kết nối người dùng với các nhà cung cấp bên thứ ba. Dưới sự lãnh đạo của Sheikha, Careem đã áp dụng một cách tiếp cận chiến lược để mở rộng, ưu tiên chiều sâu hơn là bề rộng. Hiện tại, công ty hoạt động tại hơn 70 thành phố thuộc 10 quốc gia ở Trung Đông, Bắc Phi và Nam Á. Nhưng thay vì mở rộng nhanh chóng sang các quốc gia mới, Sheikha cho biết công ty đang tập trung vào việc làm sâu sắc dịch vụ trong các thị trường hiện có, tận dụng cơ sở khách hàng đã được thiết lập.
Ngoài lĩnh vực cốt lõi, Careem còn đóng góp đáng kể vào hệ sinh thái công nghệ đang phát triển ở Trung Đông và Bắc Phi. Nếu bạn đang tham gia vào các vòng tròn công nghệ trong khu vực, có thể bạn đã nghe đến thuật ngữ “Careem mafia,” một mạng lưới ấn tượng của hơn 600 cựu nhân viên đã khởi nghiệp hoặc tham gia các dự án khác với tư cách là đồng sáng lập.
Một trong những điểm nổi bật của Careem là khả năng phát triển trong các thị trường phức tạp và phân mảnh. Sheikha đã ghi nhận thành công này nhờ mong muốn và khả năng thích ứng với nhu cầu địa phương, điều mà nhiều công ty phương Tây không hiểu khi tham gia vào các thị trường mới nổi. “Thông thường có quan điểm cho rằng thế giới sẽ thích ứng với bạn thay vì bạn thích ứng với thế giới,” anh nói. “Trong nhiều trường hợp, điều này xảy ra vì không có sự thay thế: Thế giới sẽ thích ứng với bạn. Nhưng khi có sự thay thế, Careem và những công ty khác bắt đầu ở các thị trường này, sau đó chúng tôi sẽ thích ứng với khách hàng và điều đó mang lại cho chúng tôi lợi thế.”
Sheikha và tôi đã gặp nhau tại trụ sở của Careem tại Dubai. Cuộc trò chuyện sau đây, đã được biên tập nhẹ, đến từ cuộc trò chuyện của chúng tôi vào tháng Hai.
Bạn bắt đầu như một công ty gọi xe mạnh mẽ và mở rộng sang nhiều quốc gia. Bạn vẫn coi mình là một công ty gọi xe ở cốt lõi, hay bạn đang trở thành một nơi cung cấp tất cả những nhu cầu hàng ngày của mọi người? Đó là một hành trình. Chúng tôi xem đích đến là trở thành một nền tảng internet tiêu dùng hoặc nền tảng kỹ thuật số tiêu dùng, cho phép mọi người tiêu thụ các dịch vụ mà họ cần sử dụng hàng ngày để cuộc sống trở nên đơn giản và hiệu quả hơn. Chúng tôi bắt đầu với dịch vụ gọi xe, vì vậy những gì chúng tôi thực hiện đầu tiên là cho gọi xe. Giao hàng là giai đoạn tiếp theo. Chúng tôi bắt đầu với giao thực phẩm, sau đó là giao hàng hóa tạp hóa và giao hàng thuốc. Và rồi là thanh toán. Điều thú vị là chúng tôi đã phải xây dựng rất nhiều để hoạt động ở những thị trường này bởi vì khi bắt đầu, có rất ít người sở hữu thẻ tín dụng trong khu vực. Nhiều giao dịch vẫn đang diễn ra bằng tiền mặt.
Trong quá trình xây dựng và phát triển Careem, chúng tôi đã tạo ra một hạ tầng thanh toán tương đối phức tạp để thu thập và giải quyết các khoản thanh toán. Sau đó, thanh toán trở thành một lĩnh vực khác, mà bây giờ chúng tôi gọi là CareemPay. Ban đầu, nó chỉ là để trả tiền cho các tài xế — hay còn gọi là các "captains". Chúng tôi nhận ra rằng họ đang gửi tiền về quê, vì vậy chúng tôi cần làm cho việc này trở nên dễ dàng hơn cho họ. Họ cần thanh toán hoá đơn của mình, thanh toán cho thẻ sim trả trước. Chúng tôi đang đi theo con đường mà khách hàng của mình cần mà không ngừng xây dựng các khả năng theo thời gian.
Khái niệm bạn sử dụng để mô tả sự tiến hóa của Careem là “người quản gia kỹ thuật số của mọi người.” Nhiều công ty đã cố gắng mô hình siêu ứng dụng, như WeChat hay Gojek, nhưng một người quản gia kỹ thuật số gợi ý điều gì đó cá nhân hóa hơn.
Có nhiều cách để nhìn nhận điều này. Một cách là “Tôi chỉ là một nền tảng và tôi sẽ đảm bảo rằng bạn nhận được các dịch vụ mà bạn cần,” điều này phần nào giống như cách mà Apple hay Android làm. Họ xuất bản một ứng dụng. Bạn có thể sử dụng ứng dụng — một số ứng dụng sẽ tốt và một số ứng dụng sẽ không tốt. Một kiểu nền tảng khác là: “Tôi sẽ đưa các dịch vụ lên ứng dụng mà tôi sẽ đứng đằng sau, tôi sẽ đảm bảo rằng có chất lượng dịch vụ đúng mức. Nếu có điều gì sai sót, tôi sẽ không đổ lỗi cho tài xế hay nhà hàng hay ai khác — đó là trách nhiệm của tôi.”
Chúng tôi thuộc kiểu thứ hai bởi vì mục đích chính của Careem là làm cho cuộc sống của mọi người trở nên đơn giản hơn. Tôi không thể đơn giản hóa cuộc sống của bạn nếu tôi lại tạo gánh nặng cho bạn trong việc chọn lựa các dịch vụ đúng và sau đó làm việc với đủ loại nhà cung cấp để có được chất lượng dịch vụ đúng. Nếu bạn đặt hàng trên Careem hoặc làm điều gì đó trên Careem, thì bạn có thể hoàn toàn quên đi việc đó. Đó là cách tiếp cận mà chúng tôi đã thực hiện.
Ví dụ điển hình nhất về điều này là hàng tạp hóa. Khi chúng tôi bắt đầu, chúng tôi làm việc với các cửa hàng tạp hóa hiện có. Chúng tôi nhận ra rằng nếu một khách hàng đặt 10 món nhưng một món không có trong kho, họ sẽ chỉ nhận được chín món. Khách hàng sẽ thắc mắc tại sao món đó lại thiếu. Hoặc chúng tôi sẽ phải gọi cho họ và đảm bảo rằng có một món thay thế. Trải nghiệm không được liền mạch. Tại một thời điểm nào đó, chúng tôi nhận thấy rằng chúng tôi cần phải đi sâu hơn một chút. Hiện tại, chúng tôi sở hữu các cửa hàng tạp hóa của riêng mình và chúng tôi nắm giữ toàn bộ trải nghiệm của khách hàng. Nếu bạn muốn đặt năm quả chanh và chúng tôi chỉ có bốn quả trong kho, bạn chỉ có thể đặt bốn quả chanh. Không có bất ngờ nào cả.
Sự khác biệt lớn là chúng tôi đứng đằng sau các dịch vụ mà mọi người tiêu thụ. Chúng tôi là những đối tác tốt - chúng tôi phải bảo vệ và củng cố cho các đối tác của mình. Nếu bạn không tìm thấy các đối tác đủ mạnh, thì chúng tôi sẽ làm điều đó một cách độc lập.
Trí tuệ nhân tạo (AI) đóng vai trò gì trong tầm nhìn của bạn để biến Careem thành một người quản gia kỹ thuật số thực thụ? Mọi người bắt đầu nói về AI, nó đã trở thành một từ khóa. Nhưng thực tế, đối với những gì chúng tôi đang xây dựng, ngay cả trong lĩnh vực gọi xe, chúng tôi đã phải sử dụng máy học vào thời điểm đó để dự đoán nơi nào sẽ có đơn hàng tiếp theo và chủ động điều phối các tài xế của chúng tôi. Từ thời gian ước tính đến nơi trên ứng dụng đến phát hiện gian lận, AI đã giúp chúng tôi rất nhiều thứ.
Có ba yếu tố đã xuất hiện. Yếu tố đầu tiên liên quan đến cá nhân hóa, điều này đã diễn ra trước đây nhưng bây giờ đã trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Không chỉ vì AI trở nên dễ tiếp cận và rẻ hơn mà còn vì chúng tôi có nhiều dữ liệu về khách hàng hơn trước đây. Trước đây, chúng tôi đơn giản chỉ đưa bạn từ điểm A đến điểm B. Bây giờ, chúng tôi có nhiều thông tin về bạn hơn, có nghĩa là chúng tôi có thể cá nhân hóa mọi thứ tốt hơn cho bạn. Yếu tố thứ hai là hiệu quả. Các kỹ sư, nhân viên chăm sóc khách hàng và đội ngũ tiếp thị của chúng tôi đã trở nên hiệu quả hơn nhờ sử dụng AI để làm mọi thứ hiệu quả hơn trước.
Bạn đã đề cập đến việc có quyền truy cập vào dữ liệu. Với tham vọng mà Careem có, bạn sẽ có quyền truy cập vào — và cần có — rất nhiều dữ liệu cá nhân. Làm thế nào bạn cân bằng việc xây dựng dịch vụ khách hàng cá nhân hóa hàng đầu với quyền riêng tư dữ liệu và việc sử dụng AI một cách đạo đức? Rất nhiều việc sử dụng AI tại Careem, và dữ liệu cung cấp cho AI, xoay quanh việc đảm bảo cuộc sống của bạn trở nên đơn giản nhất có thể. Chúng tôi nên có thể dự đoán trước khi bạn mở ứng dụng rằng bạn cần sử dụng dịch vụ. Tại sao phải làm bạn trải qua hai cú nhấp chuột? Thực tế, tại sao lại bắt ai đó mở ứng dụng? Chúng tôi sẽ thông báo với bạn vào giờ ăn trưa, “Này, đã đến giờ ăn trưa rồi. Đây là thời điểm bạn thường đặt đồ ăn vào mỗi ngày. Đây là ba món mà bạn đã đặt trong quá khứ.” Nhấn một nút và bữa trưa của bạn sẽ đến.
Cuối cùng, chúng tôi là một thị trường và thị trường phải càng đơn giản càng tốt để các bên liên quan — cả hai bên khách hàng và công ty — có được giá trị tối đa. Chúng tôi càng hiệu quả, thì việc phục vụ mọi người càng tốt hơn.
Thay vì đi sâu hơn, chúng tôi nên đi sâu vào… Thay vì thêm thành phố tiếp theo hoặc quốc gia tiếp theo, chúng tôi đang thêm dịch vụ tiếp theo.
Thách thức trong việc phát triển kinh doanh và thành công ở Cairo hay Karachi là rất đặc thù. Bạn có thể nhớ lại một thách thức kéo dài mà bạn đã gặp phải khi mở rộng Careem không? Và bạn làm thế nào để cân bằng nhu cầu tăng trưởng nhanh chóng trong khi suy nghĩ về những thực tế trên mặt đất — bất kể vấn đề kinh tế hay chính trị — ở các khu vực này? Vấn đề lớn nhất là các thị trường là khác nhau. Ai Cập khác với Pakistan, mà tất nhiên là rất khác với UAE hay Ả Rập Saudi. Như một mô hình vận hành, chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi trao quyền cho đội ngũ tuyến đầu. Do đó, ở một số khía cạnh, những gì chúng tôi đã làm đã có hiệu quả trong một thời gian. Nhưng mọi thứ đều có thời điểm sử dụng của nó, đúng không?
Chúng tôi đã nói, “Hãy đặt công nghệ này vào tay những người đến từ các thị trường đó, những người hiểu những thực tế địa phương và để họ sử dụng cấu hình mà chúng tôi đã cung cấp.”
Chẳng hạn, 12 năm trước, nếu bạn nói với ai đó ở Pakistan rằng bạn có thể sử dụng ứng dụng này để gọi xe đi đâu đó, họ sẽ cảm thấy điều đó thật không thể vì mọi người không tin tưởng việc lên xe với một người lạ mà không sợ bị bắt cóc hoặc gặp phải tội phạm. Đội ngũ của chúng tôi trên thực địa đã nhận ra rằng chúng tôi cần phải xây dựng lòng tin. Vì vậy, chúng tôi đã làm việc với một công ty bảo mật chứng nhận nhân viên cho các lãnh sự quán Mỹ ở Pakistan. Chúng tôi đã giao cho họ tiến hành kiểm tra an ninh hoặc kiểm tra lý lịch của các tài xế. Trong nhiều trường hợp, họ đã đến làng nơi người đó sinh ra, thực hiện một số kiểm tra tham chiếu xung quanh nhà và đặt một tọa độ GPS cho ngôi nhà đó. Sau đó, chúng tôi phải truyền thông tin này đến khách hàng rằng đây là mức độ an toàn mà chúng tôi đang thực hiện để đảm bảo rằng chúng tôi nhận trách nhiệm cho bạn khi ở trong xe.
Careem hiện hoạt động tại hơn 70 thành phố trên thế giới. Bạn có mặt ở Pakistan, nhưng không có mặt ở Ấn Độ hay Bangladesh. Đó có phải là lựa chọn có ý thức không? Làm thế nào bạn quyết định quốc gia nào bạn sẽ đến? Trong thập kỷ 2010, có một chút cuộc chinh phạt thế giới gọi xe đang diễn ra. Chúng tôi bắt đầu ở đây [tại Dubai] và nhiều khách hàng mà chúng tôi phục vụ vào thời điểm đó đến từ Trung Đông. Vì vậy, chúng tôi tự nhiên mở rộng sang những quốc gia trong cơ sở khách hàng của mình. Khi chúng tôi hoàn tất điều đó, phần còn lại của thế giới đã bị chinh phục. Ấn Độ đã có những người chơi lớn và họ đang hoạt động rất tốt. Bangladesh cũng đã có các công ty đã được thành lập. Một lúc nào đó, chúng tôi nhận ra rằng thay vì đi sâu hơn, chúng tôi nên đi sâu hơn, và đó chính xác là điều bạn thấy với ứng dụng mọi thứ. Sau đó, toàn bộ cách tiếp cận đã thay đổi. Tại một nơi như UAE, chúng tôi có 15 dịch vụ. Thay vì thêm thành phố tiếp theo hoặc quốc gia tiếp theo, chúng tôi đang thêm dịch vụ tiếp theo. Điều này, theo cách nào đó, trở nên hiệu quả hơn nhiều so với việc mở ở 20 thị trường khác nhau vì bạn chỉ cần thu hút khách hàng một lần và làm sâu sắc mối quan hệ với họ.
Có nhiều tham vọng và mong muốn ở đây để nâng cao khu vực vì khu vực này đã trải qua rất nhiều thay đổi trong 20 đến 30 năm qua.
Gần đây, tôi đã có mặt ở Ả Rập Saudi. Toàn bộ khu vực đang trải qua một sự chuyển mình kinh tế mạnh mẽ, với các quốc gia như UAE và Ả Rập Saudi ưu tiên đổi mới công nghệ như một phần trong chiến lược Tầm nhìn 2030 và kế hoạch đa dạng hóa kinh tế sau dầu mỏ. Careem đang thích ứng với những thay đổi này như thế nào và vai trò của nó trong việc hỗ trợ những tham vọng kinh tế lớn hơn của khu vực là gì? Thời điểm này thực sự rất thú vị bởi vì các gia đình cầm quyền rất tham vọng. Có một sự khẩn trương điên cuồng để tiến bộ. Và rất nhiều khoản đầu tư đang diễn ra để thúc đẩy tham vọng đó. Theo một cách nào đó, chúng tôi có chút may mắn vì chúng tôi đang tham gia vào lĩnh vực công nghệ trong thời điểm cách mạng công nghệ đang xảy ra. Một trong những đóng góp nhỏ mà Careem đã tạo ra là mạng lưới hơn 600 “Careem mafia” — những cựu nhân viên của Careem đã khởi nghiệp các doanh nghiệp của riêng họ. Đó là nhóm doanh nhân lớn nhất trong khu vực.
Chúng tôi đã tham gia vào cấp độ tiếp theo nữa. Vào một thời điểm nào đó, đã có một sự thúc đẩy lớn cho các quan hệ đối tác công-tư tại UAE. Chúng tôi là một trong những công ty đầu tiên có một quan hệ đối tác công-tư với chính phủ Dubai dưới dạng Hala, một dịch vụ taxi công ở thành phố.
Tại Ả Rập Saudi, trao quyền cho phụ nữ là một vấn đề lớn. Một trong những con số được đưa ra là có khoảng 2,5 triệu phụ nữ không làm việc vì họ không có phương tiện di chuyển để đi làm. Vì vậy, chúng tôi đã hợp tác với Quỹ Phát triển Nhân lực của quốc gia để tạo ra Wusool, một sáng kiến cho phép phụ nữ đang làm việc sử dụng ứng dụng Careem, thông qua nguồn tài trợ từ Bộ Lao động, để đi lại giữa nhà và nơi làm việc với mức giá được hỗ trợ. Chúng tôi cũng đã thực hiện nhiều công việc liên quan đến tính bền vững — bạn sẽ thấy xe đạp và xe tay ga ở nhiều nơi trong thành phố. Nhưng, tổng thể, tham vọng là xây dựng một điều gì đó lớn lao từ khu vực này.
Tính bền vững đang trở thành một trọng tâm chính cho di chuyển trên toàn thế giới. Tại khu vực này, có một sự nhấn mạnh lớn vào phong trào di chuyển xanh. Các chương trình như xe điện và chia sẻ xe đạp có phải là một phần trong kế hoạch của Careem không? Điều đó đang diễn ra, ít nhất là đối với mảng gọi xe, hiện đang thuộc về Uber. Chúng tôi có một sản phẩm gọi xe giúp giảm carbon mà khách hàng có thể lựa chọn và làm giảm phát thải bằng cách trồng cây ngập mặn, điều này thực sự là một cách hiệu quả để bù đắp phát thải. Và chúng có nguồn gốc từ UAE.
Chúng tôi có xe đạp ở Dubai, Abu Dhabi, Medina và một số thành phố khác cũng đang mở rộng. Vì vậy, di chuyển vi mô là một phần của sáng kiến. Các xe đạp phục vụ cho việc giao hàng cũng đang bắt đầu trở thành xe điện. Điều chính là các vấn đề này phải có tính khả thi về kinh tế.
Khi có điều gì đó sai sót từ phía khách hàng, chúng tôi thậm chí còn xuất hiện với các hộp sôcôla để xin lỗi khách hàng.
Tôi muốn nhanh chóng quay lại với thuật ngữ “Careem mafia.” Bạn đã nói rằng có thể không có một bản kế hoạch đầu tư nào trong khu vực mà không đề cập đến Careem như một ví dụ. Ngày nay, lĩnh vực công nghệ trong khu vực đang cạnh tranh hơn bao giờ hết. Careem có kế hoạch gì để duy trì vị thế lãnh đạo trong khi tiếp tục có lớp thử nghiệm và đổi mới? Bạn phải tập trung vào khách hàng. Đó là chân lý duy nhất trong kinh doanh. Đảm bảo rằng khách hàng đang nhận được chất lượng dịch vụ đúng. Có vô số ví dụ từ nhiều năm qua của Careem: Khi có điều gì sai sót từ phía khách hàng, chúng tôi đã thực sự xuất hiện với các hộp sôcôla để xin lỗi khách hàng. Có một sự ám ảnh lớn về dịch vụ khách hàng. Thứ hai, chúng tôi phải tin rằng tham vọng sẽ biến thành hiện thực nếu bạn có thể tự cho mình giấy phép để tham vọng lớn — ngay cả khi bạn không có con đường đi đến đó. Nếu bạn mơ ước, có cách nào đó bạn sẽ tìm ra cách để thực hiện điều đó. Trong hầu hết những gì chúng tôi làm, chúng tôi cố gắng tự hỏi, “Mục tiêu điên rồ nhất mà chúng tôi có thể đặt cho mình là gì?” và sau đó cố gắng thực hiện điều đó. Đôi khi chúng tôi không đạt được nó, nhưng đôi khi chúng tôi đạt được, và đó là những kết quả tuyệt vời.
Tôi đã hỏi nhiều doanh nhân và nhà sáng lập rằng họ nghĩ các công ty phương Tây đã sai ở điểm nào khi họ bước vào các thị trường mới nổi. Cụ thể hơn, họ có thể học hỏi gì từ khả năng thích ứng của Careem trong các thị trường phân mảnh này? Thông thường có quan điểm rằng thế giới sẽ thích ứng với bạn thay vì bạn thích ứng với thế giới. Trong nhiều trường hợp, điều này xảy ra vì không có sự thay thế: Thế giới sẽ thích ứng với bạn. Nhưng khi có sự thay thế, Careem và những công ty khác bắt đầu ở những thị trường này, và sau đó chúng tôi thích ứng với khách hàng và điều đó mang lại cho chúng tôi lợi thế.
Thứ hai — và bạn sẽ thấy điều này ở khu vực này, đặc biệt là với những người đã trải qua Careem và “Careem mafia” — hệ sinh thái này có nhiều mục đích hơn so với các hệ sinh thái khác có thể chỉ mang tính tò mò hoặc tham lam. Ở đây có rất nhiều tham vọng và mong muốn để nâng cao khu vực vì khu vực này đã trải qua rất nhiều trong 20 đến 30 năm qua. Vì vậy, thực sự điều này xuất phát từ một nơi tốt đẹp, làm phần của mình để nâng đỡ khu vực, điều này thực sự rất mới mẻ và khác biệt so với những gì có thể đang diễn ra ở nơi khác.
Careem đã hoạt động được một thời gian dài và đã trải qua không ít cuộc khủng hoảng. Bạn có thoải mái chia sẻ một tập hợp thất bại nào đó đã để lại ấn tượng đặc biệt với bạn và cách mà bạn đã vượt qua nó không? Có những lúc chúng tôi đã mất tập trung khi lẽ ra nên tập trung hơn và hoàn thành một vài quốc gia, một vài sản phẩm, một vài dịch vụ thật tốt trước khi chuyển sang cái tiếp theo. Careem của ngày hôm nay đã có sự tập trung nhiều hơn. Nếu bạn mở ứng dụng ngày hôm nay và sử dụng các dịch vụ của chúng tôi tại Dubai, chúng tôi thực sự tin rằng mọi dịch vụ trên ứng dụng Careem đều tốt hơn so với những gì có sẵn ở ngoài kia. Đó là dịch vụ đẳng cấp thế giới và có rất nhiều sự tập trung đã được dành để làm cho nó đẳng cấp thế giới. Điều đó đi kèm với việc không thực hiện những dịch vụ này ở mọi nơi. Chúng tôi sẽ thực hiện một cách tuần tự và theo cách có sự tập trung.
Bạn có lời khuyên nào cho những doanh nhân trẻ tại Dubai không? Có hàng chục nghìn người từ khắp nơi trên thế giới đang chuyển đến đây với những giấc mơ khởi nghiệp lớn. Tìm một vấn đề để giải quyết. Vấn đề càng lớn thì cơ hội càng lớn. Không có sự thiếu hụt vấn đề mà chúng ta có thể giải quyết trong khu vực. Tìm một vấn đề lớn để giải quyết, đặt ra những tham vọng lớn trong cách tiếp cận và đảm bảo rằng bạn có những người phù hợp bên cạnh. Bạn chỉ có thể đi xa đến thế nào nếu chỉ có một mình.
Nguồn tham khảo: https://restofworld.org/2025/careem-ceo-mudassir-sheikha-interview/
