The Storm Riders
Writer
Vào mùa xuân năm 2024, gã khổng lồ Amgen trong ngành dược phẩm công bố kế hoạch triển khai Microsoft Copilot cho 20.000 nhân viên, đánh dấu sự ủng hộ mạnh mẽ cho khoản đầu tư hàng tỷ USD của Microsoft vào AI tạo sinh. Tuy nhiên, chỉ 13 tháng sau, nhân viên Amgen đã chuyển sang sử dụng ChatGPT của OpenAI cho nhiều tác vụ, đặc biệt là nghiên cứu và tóm tắt tài liệu khoa học. Theo Phó Chủ tịch Cấp cao Sean Bruich của Amgen, “OpenAI đã làm rất tốt trong việc tạo ra một sản phẩm thú vị và dễ sử dụng.” Trong khi đó, Copilot vẫn là “công cụ quan trọng” nhưng chủ yếu dùng cho những ứng dụng Microsoft như Outlook và Teams.
Mặc dù cả Copilot và ChatGPT đều dựa trên mô hình AI của OpenAI, ChatGPT đang vượt trội hơn. Nhân viên Amgen đánh giá ChatGPT nhanh hơn, thuận tiện hơn, “vui” hơn khi sử dụng. Bruich nhấn mạnh khả năng của ChatGPT trong việc xử lý tác vụ phức tạp như tóm tắt tài liệu khoa học vốn rất quan trọng trong ngành dược.
Microsoft đối mặt với thách thức lớn trong việc khác biệt hóa Copilot. Dù tích hợp sâu với các ứng dụng như Word, Excel, và Teams, Copilot không tạo được sức hút như ChatGPT. Một nhân viên Microsoft giấu tên chia sẻ: “Chúng tôi nghĩ mình sẽ dẫn đầu thị trường doanh nghiệp nhờ quan hệ lâu năm với các bộ phận IT, nhưng nhân viên đã quen với ChatGPT từ trước.”
ChatGPT đang có 800 triệu người dùng hoạt động hàng tuần (6/2025), trong đó 3 triệu người dùng doanh nghiệp trả phí, tăng 50% từ đầu năm 2025. Trong khi đó, Copilot chỉ đạt 20 triệu người dùng hàng tuần, không tăng trưởng đáng kể.
Mặc dù Microsoft đã đầu tư khoảng 14 tỷ USD vào OpenAI, nhưng sự cạnh tranh giữa hai bên ngày càng gay gắt. Ví dụ, OpenAI mở rộng dịch vụ doanh nghiệp, ký hợp đồng với các nhà cung cấp đám mây đối thủ và mua lại công cụ mã hóa Windsurf cạnh tranh với GitHub Copilot của Microsoft. Tên “Copilot” được dùng cho nhiều sản phẩm Microsoft, gây nhầm lẫn cho người dùng. Trong khi đó, ChatGPT đã trở thành “tên gọi chung” cho AI tạo sinh.
Một số công ty như New York Life Insurance triển khai cả ChatGPT và Copilot cho 12.000 nhân viên, thu thập phản hồi để quyết định hướng đi lâu dài. Giám đốc Dữ liệu & Phân tích Don Vu của công ty đánh giá cao tích hợp Copilot vào ứng dụng Microsoft, nhưng ChatGPT vẫn được ưa chuộng nhờ sự quen thuộc. Nhà phân tích Jason Wong từ Gartner nhận định rằng nhiều doanh nghiệp chỉ thử nghiệm Copilot trên quy mô nhỏ (vài trăm đến vài nghìn người), để lại cơ hội cho các đối thủ như OpenAI. Ông gọi đây là “một cuộc đối đầu” giữa hai gã khổng lồ AI.
Tại Bain & Company, khoảng 16.000 nhân viên chủ yếu dùng ChatGPT dù Copilot đang cải thiện. CTO Ramesh Razdan nhận xét: “Copilot tốt dần, nhưng vẫn chưa đạt đến mức của ChatGPT.” Microsoft vẫn ghi điểm với các hợp đồng lớn như với Barclays, Accenture và Volkswagen (mỗi nơi có hơn 100.000 người dùng Copilot), tuyên bố 70% công ty Fortune 500 sử dụng Copilot. Song, cạnh tranh doanh nghiệp vẫn đang là thách thức với gã khổng lồ.
OpenAI đang tận dụng lợi thế “đi trước” và sự phổ biến của ChatGPT, với chiến lược giá linh hoạt và mở rộng hệ sinh thái. Dự báo của Gartner cho thấy chi phí API AI sẽ giảm mạnh vào năm 2027, có thể giúp ChatGPT tiếp cận nhiều doanh nghiệp hơn.
Mặc dù cả Copilot và ChatGPT đều dựa trên mô hình AI của OpenAI, ChatGPT đang vượt trội hơn. Nhân viên Amgen đánh giá ChatGPT nhanh hơn, thuận tiện hơn, “vui” hơn khi sử dụng. Bruich nhấn mạnh khả năng của ChatGPT trong việc xử lý tác vụ phức tạp như tóm tắt tài liệu khoa học vốn rất quan trọng trong ngành dược.
Microsoft đối mặt với thách thức lớn trong việc khác biệt hóa Copilot. Dù tích hợp sâu với các ứng dụng như Word, Excel, và Teams, Copilot không tạo được sức hút như ChatGPT. Một nhân viên Microsoft giấu tên chia sẻ: “Chúng tôi nghĩ mình sẽ dẫn đầu thị trường doanh nghiệp nhờ quan hệ lâu năm với các bộ phận IT, nhưng nhân viên đã quen với ChatGPT từ trước.”
ChatGPT đang có 800 triệu người dùng hoạt động hàng tuần (6/2025), trong đó 3 triệu người dùng doanh nghiệp trả phí, tăng 50% từ đầu năm 2025. Trong khi đó, Copilot chỉ đạt 20 triệu người dùng hàng tuần, không tăng trưởng đáng kể.
Mặc dù Microsoft đã đầu tư khoảng 14 tỷ USD vào OpenAI, nhưng sự cạnh tranh giữa hai bên ngày càng gay gắt. Ví dụ, OpenAI mở rộng dịch vụ doanh nghiệp, ký hợp đồng với các nhà cung cấp đám mây đối thủ và mua lại công cụ mã hóa Windsurf cạnh tranh với GitHub Copilot của Microsoft. Tên “Copilot” được dùng cho nhiều sản phẩm Microsoft, gây nhầm lẫn cho người dùng. Trong khi đó, ChatGPT đã trở thành “tên gọi chung” cho AI tạo sinh.
Một số công ty như New York Life Insurance triển khai cả ChatGPT và Copilot cho 12.000 nhân viên, thu thập phản hồi để quyết định hướng đi lâu dài. Giám đốc Dữ liệu & Phân tích Don Vu của công ty đánh giá cao tích hợp Copilot vào ứng dụng Microsoft, nhưng ChatGPT vẫn được ưa chuộng nhờ sự quen thuộc. Nhà phân tích Jason Wong từ Gartner nhận định rằng nhiều doanh nghiệp chỉ thử nghiệm Copilot trên quy mô nhỏ (vài trăm đến vài nghìn người), để lại cơ hội cho các đối thủ như OpenAI. Ông gọi đây là “một cuộc đối đầu” giữa hai gã khổng lồ AI.
Tại Bain & Company, khoảng 16.000 nhân viên chủ yếu dùng ChatGPT dù Copilot đang cải thiện. CTO Ramesh Razdan nhận xét: “Copilot tốt dần, nhưng vẫn chưa đạt đến mức của ChatGPT.” Microsoft vẫn ghi điểm với các hợp đồng lớn như với Barclays, Accenture và Volkswagen (mỗi nơi có hơn 100.000 người dùng Copilot), tuyên bố 70% công ty Fortune 500 sử dụng Copilot. Song, cạnh tranh doanh nghiệp vẫn đang là thách thức với gã khổng lồ.
OpenAI đang tận dụng lợi thế “đi trước” và sự phổ biến của ChatGPT, với chiến lược giá linh hoạt và mở rộng hệ sinh thái. Dự báo của Gartner cho thấy chi phí API AI sẽ giảm mạnh vào năm 2027, có thể giúp ChatGPT tiếp cận nhiều doanh nghiệp hơn.