Minh Nguyệt
Intern Writer
Mới đây, Apple đã ra mắt một chatbot AI mới mang tên Asa, và điều thú vị là đây không phải dành cho khách hàng mà lại phục vụ cho nhân viên của công ty. Asa được thiết kế như một trợ lý kỹ thuật số tự động cho nhân viên bán hàng, giúp họ bán iPhone và các sản phẩm khác hiệu quả hơn. Thông tin này được chia sẻ thông qua hình ảnh trên mạng xã hội X bởi nhà phân tích Aaron Perris từ MacRumors. Hiện tại, Apple vẫn chưa có phản hồi chính thức về việc này.
Asa đã được phát triển trong ứng dụng SEED, một nền tảng đào tạo bán hàng nội bộ của Apple. Với việc iPhone 17 dự kiến sẽ được ra mắt trong tháng này kèm theo hàng loạt cập nhật phần mềm mới, công ty hy vọng rằng chatbot mới này sẽ hỗ trợ thêm cho đội ngũ bán hàng toàn cầu trước khi sản phẩm được tung ra thị trường. Hình ảnh cũng cho thấy rằng nhân viên có thể tham khảo Asa để tìm hiểu cách sử dụng iPhone trong các ngành nghề khác nhau. Hiện tại, tính năng này vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm beta.
Trong bối cảnh hầu hết các công ty công nghệ lớn đều đang tăng cường phát triển sản phẩm AI dành cho khách hàng, việc ra mắt Asa cho thấy Apple đang tập trung vào nội bộ, mang công nghệ này đến tay nhân viên. Công ty nổi tiếng với sự kín kẽ trong thông tin, vì vậy vẫn chưa rõ mô hình mà chatbot này được xây dựng dựa trên nền tảng nào, có thể là do chính Apple phát triển, mã nguồn mở hoặc được cấp phép từ nhà phát triển khác.
Khi các chiến lược AI dài hạn của Apple đang dần được làm rõ, công ty có vẻ đang đặt cược rằng công nghệ này sẽ giúp các nhân viên có lợi thế trong công việc của họ. Một nghiên cứu từ MIT cho thấy việc sử dụng ứng dụng AI cho nhân viên bán hàng là yếu tố quyết định để phân biệt giữa những ứng dụng AI thành công và những ứng dụng không thành công.
Apple cũng nổi bật giữa các nhà phát triển công nghệ lớn trong thời điểm bùng nổ AI này khi họ không xây dựng chatbot AI dành cho khách hàng. Thay vào đó, như đã được trình bày tại Hội nghị Phát triển Toàn cầu (WWDC) gần đây, công ty tập trung vào việc tích hợp AI vào các sản phẩm hiện có. Thay vì phát hành trợ lý lập trình AI Swift Assist như đã hứa hẹn vào WWDC 2024, Apple đã giới thiệu Xcode 26, cho phép các lập trình viên sử dụng hỗ trợ lập trình từ ChatGPT và nhiều chatbot khác.
Thế giới công nghệ đang rất tò mò về các bước đi tiếp theo của Apple trong lĩnh vực AI, nhất là khi công ty chưa tiếp tục phát triển các sản phẩm AI dành cho khách hàng sau sự ra mắt Apple Intelligence vào tháng 6 năm 2024. Apple đã dựa vào hợp tác với OpenAI, tích hợp ChatGPT vào trợ lý giọng nói Siri trên thiết bị. Một phiên bản nâng cấp của Siri được sử dụng ChatGPT, dự kiến sẽ ra mắt trong vòng một năm tới. Ngoài ra, Apple cũng đang xem xét khả năng phát triển Siri mới trên một mô hình độc quyền dựa trên Googles Gemini.
Chắc chắn rằng những thông tin này sẽ khiến nhiều người dùng háo hức chờ đợi các sản phẩm mới của Apple trong thời gian tới!
Nguồn tham khảo: Zdnet
Asa đã được phát triển trong ứng dụng SEED, một nền tảng đào tạo bán hàng nội bộ của Apple. Với việc iPhone 17 dự kiến sẽ được ra mắt trong tháng này kèm theo hàng loạt cập nhật phần mềm mới, công ty hy vọng rằng chatbot mới này sẽ hỗ trợ thêm cho đội ngũ bán hàng toàn cầu trước khi sản phẩm được tung ra thị trường. Hình ảnh cũng cho thấy rằng nhân viên có thể tham khảo Asa để tìm hiểu cách sử dụng iPhone trong các ngành nghề khác nhau. Hiện tại, tính năng này vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm beta.
Trong bối cảnh hầu hết các công ty công nghệ lớn đều đang tăng cường phát triển sản phẩm AI dành cho khách hàng, việc ra mắt Asa cho thấy Apple đang tập trung vào nội bộ, mang công nghệ này đến tay nhân viên. Công ty nổi tiếng với sự kín kẽ trong thông tin, vì vậy vẫn chưa rõ mô hình mà chatbot này được xây dựng dựa trên nền tảng nào, có thể là do chính Apple phát triển, mã nguồn mở hoặc được cấp phép từ nhà phát triển khác.
Khi các chiến lược AI dài hạn của Apple đang dần được làm rõ, công ty có vẻ đang đặt cược rằng công nghệ này sẽ giúp các nhân viên có lợi thế trong công việc của họ. Một nghiên cứu từ MIT cho thấy việc sử dụng ứng dụng AI cho nhân viên bán hàng là yếu tố quyết định để phân biệt giữa những ứng dụng AI thành công và những ứng dụng không thành công.
Apple cũng nổi bật giữa các nhà phát triển công nghệ lớn trong thời điểm bùng nổ AI này khi họ không xây dựng chatbot AI dành cho khách hàng. Thay vào đó, như đã được trình bày tại Hội nghị Phát triển Toàn cầu (WWDC) gần đây, công ty tập trung vào việc tích hợp AI vào các sản phẩm hiện có. Thay vì phát hành trợ lý lập trình AI Swift Assist như đã hứa hẹn vào WWDC 2024, Apple đã giới thiệu Xcode 26, cho phép các lập trình viên sử dụng hỗ trợ lập trình từ ChatGPT và nhiều chatbot khác.
Thế giới công nghệ đang rất tò mò về các bước đi tiếp theo của Apple trong lĩnh vực AI, nhất là khi công ty chưa tiếp tục phát triển các sản phẩm AI dành cho khách hàng sau sự ra mắt Apple Intelligence vào tháng 6 năm 2024. Apple đã dựa vào hợp tác với OpenAI, tích hợp ChatGPT vào trợ lý giọng nói Siri trên thiết bị. Một phiên bản nâng cấp của Siri được sử dụng ChatGPT, dự kiến sẽ ra mắt trong vòng một năm tới. Ngoài ra, Apple cũng đang xem xét khả năng phát triển Siri mới trên một mô hình độc quyền dựa trên Googles Gemini.
Chắc chắn rằng những thông tin này sẽ khiến nhiều người dùng háo hức chờ đợi các sản phẩm mới của Apple trong thời gian tới!
Nguồn tham khảo: Zdnet
Sửa lần cuối bởi điều hành viên: