Mindy, một giáo viên tiểu học, đã trải qua một tuần căng thẳng nhất trong sự nghiệp giảng dạy của mình, không hề hy vọng rằng một chatbot trị liệu bằng AI sẽ cứu rỗi mọi thứ. Nhưng điều khiến cô ngạc nhiên là những lời khuyên từ chatbot thực sự rất tệ. Trong tuần đó, một trong những học sinh của Mindy đã bị bắt gặp sử dụng thuốc lá điện tử, một hành động bị cấm ở Singapore, nơi cô đang sống và làm việc. Cảnh sát đã vào cuộc, khiến tâm trạng của cô trở nên tồi tệ hơn khi cô phải đối mặt với các cơ quan chức năng, gia đình giận dữ của học sinh và một loạt công việc hành chính khác. Mệt mỏi, Mindy quyết định thử sử dụng Mindline at Work, một cổng thông tin sức khỏe tâm thần trực tuyến do chính phủ hỗ trợ, dành riêng cho giáo viên.
Khi chọn tùy chọn “Cần một người lắng nghe?”, một chú penguin hoạt hình thân thiện đã xuất hiện trên màn hình và hỏi: “Chào bạn, hôm nay tâm trạng của bạn thế nào?” Khi Mindy kể về những khó khăn trong tuần, chú penguin đề xuất cô thử một bài tập thở. Hình ảnh hoạt hình đầy màu sắc nhẹ nhàng nhấp nhô lên xuống, và cô đã không thể nhịn cười. “Tôi đã nói, không, tôi chỉ muốn ai đó lắng nghe!” cô chia sẻ với Rest of World. “Tôi muốn được nghe thấy!” (Mindy đã yêu cầu sử dụng bút danh vì lo ngại bị trừng phạt trong công việc vì không được phép phát biểu với truyền thông).
Được ra mắt vào tháng 8 năm 2022, công cụ Mindline at Work dành cho MOE được xây dựng bởi Bộ Y tế và Bộ Giáo dục Singapore như một phần của sáng kiến sức khỏe tâm thần rộng lớn hơn dành cho giáo viên khu vực công. Dù đã có một giai đoạn thử nghiệm cho chatbot trong quá trình phát triển, nhưng khi các giáo viên đang căng thẳng và kiệt sức tìm đến cổng thông tin, họ lại nhận được những phản hồi như: “Nhớ rằng suy nghĩ của chúng ta không phải lúc nào cũng hữu ích. Nếu một người bạn hoặc thành viên trong gia đình ở trong trường hợp của bạn, họ có nghĩ giống bạn không?” Những hình ảnh châm biếm về các tương tác với chatbot đã nhanh chóng trở thành viral trên Reddit, Twitter và Instagram.
Trong sáng kiến này, chính phủ Singapore đã hợp tác với Wysa, một trong những tên tuổi hàng đầu trong lĩnh vực ứng dụng trị liệu bằng AI. Wysa được công nhận là có một trong những nền tảng bằng chứng vững chắc nhất trong số các ứng dụng tương tự và được các tổ chức chuyên gia như Tổ chức Đánh giá Chăm sóc và Ứng dụng Sức khỏe (ORCHA) khuyến nghị.
Tuy nhiên, trong các cuộc trò chuyện với Rest of World, người dùng đã mô tả Mindline at Work như một chương trình “đặt đâu cũng được” mà không thể đáp ứng được những nhu cầu cụ thể của giáo viên. Các chuyên gia tâm lý cũng cảnh báo rằng việc hợp tác với các ứng dụng chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số hoặc trị liệu có thể phản tác dụng khi nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề sức khỏe tâm thần tại nơi làm việc không được giải quyết. Sự chỉ trích ngày càng tăng về “sức khỏe nơi làm việc” nhấn mạnh rằng thông qua các hợp tác này, các nhà tuyển dụng có thể chuyển giao trách nhiệm giải quyết sức khỏe tâm thần cho các ứng dụng, trong khi những vấn đề khác - như áp lực công việc, môi trường độc hại, hoặc điều kiện làm việc không an toàn - vẫn cứ tồn tại.
Brian Hall, một giáo sư sức khỏe toàn cầu tại NYU Shanghai, cho biết rằng thường có một khoảng cách lớn giữa các công ty và nhu cầu về sức khỏe tâm thần của nhân viên. Giống như việc khuyên thực hiện yoga hoặc tham gia các buổi thiền định, ông nói: “Đó là một can thiệp chung chung mà chỉ đánh dấu, nhưng có thể không đáp ứng được những gì mọi người cần.” Sự gia tăng nhu cầu hỗ trợ sức khỏe tâm thần từ xa đã diễn ra trên toàn cầu trong suốt đại dịch Covid-19, với đặc biệt là khu vực châu Á, nơi mà việc tiếp cận hỗ trợ có thể khó khăn hơn do rào cản chi phí, tùy chọn bảo hiểm kém, hoặc số lượng ít chuyên gia.
Wysa, được thành lập vào năm 2016 tại Ấn Độ và hiện có văn phòng ở Bengaluru, Boston và London, nằm trong số nhiều dự án khởi nghiệp được phát triển để đáp ứng nhu cầu này. Công ty đã thành công khi nhận được sự đầu tư từ Google Assistant Investments và British International Investment, với hơn 4,5 triệu người dùng tạo doanh thu ở 65 quốc gia. Wysa đã chứng kiến sự gia tăng người dùng trong đại dịch Covid-19, đặc biệt tại các nước châu Á như Singapore, Indonesia, Philippines và Hong Kong.
Chính phủ Singapore là đơn vị đầu tiên đưa chatbot của Wysa vào dịch vụ ở cấp quốc gia. Sáng kiến Mindline.sg ban đầu, được ra mắt vào tháng 6 năm 2020, nhằm giúp bất kỳ ai ở Singapore “tiếp cận và tìm hiểu chăm sóc” trong thời gian đại dịch Covid-19; chatbot này đã được tích hợp bốn tháng sau đó, hợp tác với Văn phòng Chuyển đổi Chăm sóc Sức khỏe của Bộ Y tế, như một người lắng nghe “có trí tuệ cảm xúc.” Khi tình trạng kiệt sức của giáo viên trở thành một chủ đề nóng trong tin tức, một phiên bản mở rộng đã được ra mắt cho nhân viên giáo dục công như một nỗ lực cụ thể hơn.
Chỉ vài ngày sau khi phiên bản mở rộng ra mắt, những phàn nàn đã bắt đầu xuất hiện. Các người dùng bức xúc không hài lòng với những lời khuyên chung chung của chatbot và khẳng định rằng đây không phải là công cụ phù hợp để giải quyết những vấn đề thực sự dẫn đến căng thẳng cho giáo viên — hệ thống đánh giá hiệu suất khắt khe, kích thước lớp học lớn và giờ làm việc không giới hạn.
“Đối với giáo viên, điều này thực sự vô dụng,” một giáo viên công lập tên Mr. Chow cho biết, anh yêu cầu sử dụng bút danh vì không được phép phát biểu với truyền thông. Sau hai năm giảng dạy, Mr. Chow đang trong một hợp đồng với chính phủ yêu cầu anh phải tiếp tục giảng dạy thêm vài năm nữa. Anh ước tính rằng mức lương thực tế của mình chỉ còn chưa đến 10 đô la Singapore mỗi giờ sau khi trừ đi số giờ làm thêm không được trả. “Đôi khi bạn cảm thấy như não của mình sắp nổ tung.”
“Thực sự đó là một trò đùa. Nó đang cố gắng đánh lừa các giáo viên để nói rằng, ‘Ồ, khối lượng công việc này là bình thường, hãy xem chúng ta có thể thay đổi góc nhìn của chúng ta như thế nào.’” Mr. Chow cho biết, không ai trong số những người anh biết coi trọng chatbot Mindline. “Đó thực sự là một trò đùa. Nó đang cố gắng làm cho giáo viên cảm thấy rằng khối lượng công việc này là bình thường.”
Trong một email gửi cho Rest of World, phó giám đốc tiếp thị của Wysa, Sarah Baldry, khẳng định rằng ứng dụng này xây dựng “sự kiên cường về cảm xúc.” “Điều quan trọng là hiểu rằng một ứng dụng hoặc chatbot không thể thay đổi hành vi của người khác... Wysa chỉ có thể giúp người dùng thay đổi cách họ cảm nhận về mọi thứ.” Trong một cuộc phỏng vấn, bà đã ca ngợi chính phủ Singapore vì đã thực hiện “một công việc tuyệt vời” trong việc triển khai dịch vụ Mindline và làm cho nó trở nên rộng rãi chỉ trong một thời gian ngắn.
Tiến sĩ Smriti Joshi, nhà tâm lý học chính của Wysa, bổ sung rằng sự phản ứng lại có thể là do chatbot Wysa được giới thiệu khi giáo viên đã ở trong “tình trạng lo âu.” “Tôi nghĩ điều đó đã dẫn đến cảm giác rằng đây là một trong những sản phẩm chỉ để đánh dấu vào danh sách,” bà nói, ám chỉ đến việc chỉ trích rằng Bộ Giáo dục chỉ đang superficially giải quyết các vấn đề về tình trạng kiệt sức.
Baldry cho biết thêm, các giáo viên nên cố gắng thay đổi điều kiện nơi làm việc của họ bằng cách nêu vấn đề trực tiếp với ban quản lý, và một số tính năng của Wysa có thể giúp họ chuẩn bị cho các cuộc trò chuyện khó khăn. Bà đã nhắc đến văn hóa không thích đối đầu của Singapore như một bối cảnh cho sự do dự, một tuyên bố mà bà sau đó đã rút lui. Tuy nhiên, nỗi sợ bị trả thù trong công việc đã cản trở giáo viên trong việc nêu ra các vấn đề: tất cả các giáo viên trong bài viết này đều yêu cầu sử dụng bút danh vì lý do đó.
Mr. Chow cho biết rằng ba giáo viên khác mà anh đã cố gắng liên lạc với Rest of World cũng từ chối nói chuyện, viện lý do cần có sự ủy quyền từ các cơ quan truyền thông. Mặc dù có các kênh phản hồi, giáo viên đã phàn nàn rằng chúng đang gặp phải thủ tục hành chính chậm chạp và không đủ linh hoạt. Bộ Y tế, cơ quan trực thuộc Văn phòng Chuyển đổi Chăm sóc Sức khỏe, đã không phản hồi nhưng đã chuyển hướng Rest of World đến Bộ Giáo dục, cơ quan này cũng không trả lời nhiều lần yêu cầu bình luận.
Theo Bộ Giáo dục, được trích dẫn bởi Channel News Asia, một cuộc khảo sát nội bộ vào tháng 6 năm 2021 cho thấy bảy trên mười giáo viên cho biết “họ có thể đối phó” với căng thẳng công việc. Bộ trưởng Giáo dục gần đây cho biết rằng ít hơn một trong hai mươi giáo viên nghỉ việc trong năm năm qua cho biết lý do do căng thẳng hoặc khối lượng công việc.
Dù Wysa không tuyên bố rằng họ có thể giải quyết các vấn đề tại nơi làm việc, nhiều mục tiêu của các startup tương tự lại phần nào gắn liền với việc cải thiện sức khỏe tâm thần trong bối cảnh công sở. Amis, có trụ sở tại Singapore và Indonesia, nói rằng sứ mệnh của họ là “giúp nâng cao lực lượng lao động có thành tích cao, động lực lớn và gắn bó.” Trong khi Intellect, cũng từ Singapore, tìm cách “nuôi dưỡng một môi trường làm việc thịnh vượng.”
Ngay cả khi các ứng dụng không chủ yếu tiếp cận như công cụ tại nơi làm việc, chúng thường bao gồm một tab riêng biệt trên trang chủ cho các khách hàng doanh nghiệp tiềm năng. Ví dụ, PlusVibes có trụ sở tại Malaysia, cho biết nhân viên của doanh nghiệp “xứng đáng có một môi trường làm việc không căng thẳng.”
Các đề xuất của họ đã thu hút các nhà đầu tư: Ami gần đây đã hoàn tất một vòng hạt giống trị giá 3 triệu đô la, bao gồm đội ngũ Thí nghiệm Sản phẩm Mới của Meta. Intellect đã huy động được 10 triệu đô la trong một vòng A vào tháng Giêng và thêm 10 triệu đô la trong một vòng A mở rộng vào tháng Bảy. Wysa đã huy động được 20 triệu đô la trong cùng tháng đó. Ngoài Bộ Y tế Singapore, những khách hàng lớn nhất của họ hiện nay bao gồm Accenture, Colgate-Palmolive, Aetna International và Dịch vụ Y tế Quốc gia của Vương quốc Anh.
Wysa từ chối cung cấp thông tin chi tiết về mô hình doanh thu của mình, mặc dù Joshi cho biết việc tạo ra doanh thu là cần thiết cho mục tiêu ban đầu của họ: giữ cho ứng dụng cơ bản miễn phí sử dụng. Trong khi Wysa không sử dụng quảng cáo, người dùng cá nhân có thể trả tiền để nói chuyện với một chuyên gia sức khỏe tâm thần hoặc cho một gói đăng ký cao cấp.
Công ty cũng cung cấp các gói đăng ký trên quy mô lớn cho các tổ chức. Ngoài các gói hoặc giao dịch mua trong ứng dụng cá nhân, chương trình doanh nghiệp cho các khách hàng doanh nghiệp thường là nguồn doanh thu chính cho loại mô hình freemium này. Các ứng dụng hàng đầu như Calm và Headspace đều cung cấp các gói tùy chọn cho các nhà tuyển dụng, với gói doanh nghiệp của Calm cho năm người dùng có giá 291,85 đô la mỗi năm.
Hall, giáo sư tại NYU Shanghai, nhận xét rằng nhu cầu tạo ra doanh thu có thể thay đổi động lực của một ứng dụng. “Khi bạn bước vào không gian vì lợi nhuận, các điều kiện sẽ khác một chút... càng nhiều điện thoại càng tốt, càng nhiều lần tải xuống càng tốt,” ông nói thêm. “Tôi không nói rằng điều đó là sai, tôi chỉ đang nói rằng đó là một mô hình khác với mô hình sức khỏe công cộng.”
Một số nghiên cứu cho thấy rằng các ứng dụng có khả năng làm giảm triệu chứng của chứng trầm cảm và lo âu, mặc dù một vấn đề lớn là phần lớn chúng không dựa trên bằng chứng. Các rào cản khác có thể là sự tham gia thấp và lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu.
Reetaza Chatterjee, người sáng lập tập thể sức khỏe tâm thần Your Head Lah tại Singapore, làm việc trong lĩnh vực phi lợi nhuận. Công việc của cô cho phép cô tiếp cận premium với Calm, một ứng dụng thiền mà cô chưa từng sử dụng. “Tôi không tin rằng những ứng dụng này sẽ không chia sẻ thông tin và dữ liệu của tôi với nhà tuyển dụng,” cô chia sẻ với Rest of World.
Hầu hết các công ty, bao gồm Calm, đảm bảo với người dùng rằng các đối tác doanh nghiệp chỉ nhận được thông tin tổng hợp và ẩn danh về dữ liệu nhân viên. Nhưng quyền riêng tư vẫn là một điểm yếu lớn - tổ chức phi lợi nhuận về quyền kỹ thuật số Mozilla Foundation đã phát hiện ra rằng nhiều ứng dụng sức khỏe tâm thần “thất bại một cách thảm hại” trong việc bảo vệ quyền riêng tư. Mozilla đã lưu ý rằng Wysa là một ngoại lệ mạnh mẽ, tuy nhiên những người dùng mà Rest of World đã phỏng vấn lại không sử dụng chatbot đủ nhiều để suy nghĩ về vấn đề này.
Tại Singapore, có một ứng dụng mà mọi người thường sử dụng để bày tỏ ý kiến về điều kiện làm việc: Instagram. Đối mặt với các luật nghiêm ngặt về tổ chức lao động và với việc bảo vệ cơ bản cho những người lao động tự do sẽ áp dụng vào năm 2024, người lao động trong các lĩnh vực khác nhau đã sử dụng nền tảng này để bày tỏ những thất vọng thông qua các tài khoản tập thể ẩn danh. Những người giao hàng (@sgriders), nhân viên y tế (@sgnightingales) và giáo viên (@ed_ffirmations) đều có trang Instagram của riêng mình, đầy những meme và infographic phàn nàn về điều kiện làm việc nguy hiểm hoặc không hợp lý, và vấn đề sức khỏe tâm thần cũng xuất hiện theo nhiều cách khác nhau: Trên @ed_ffirmations, những trò đùa về chatbot Wysa ngập tràn. Trên @sgriders, những bài đăng chỉ rõ điều kiện làm việc nguy hiểm và khai thác.
Đó thực sự giống như một hình thức "greenwashing" cho sức khỏe tâm thần.
Trong suốt đại dịch, các nền tảng giao hàng như Grab, Deliveroo và Foodpanda cũng đã cung cấp các sáng kiến sức khỏe tâm thần cho các nhân viên giao hàng hoặc người lao động hợp tác, đôi khi hợp tác với các startup. Vào đầu năm nay, Grab đã hợp tác với Intellect có trụ sở tại Singapore và Polytechnic Ngee Ann để cung cấp một chương trình sức khỏe tâm thần cho nhân viên của họ. Một trong những người giao hàng đứng sau @sgriders, người không thoải mái chia sẻ tên vì lo ngại mất việc, cho biết họ làm việc với cả ba nền tảng nhưng chỉ nghe nói về sáng kiến này một cách lướt qua. “Đó thực sự giống như một hình thức greenwashing cho sức khỏe tâm thần,” họ nói.
“Công nghệ tồn tại như một sự hỗ trợ, nhưng chúng ta cần biết những gì chúng ta đang hỗ trợ,” Hall nói. “Chúng ta cần ... thực sự đáp ứng nhu cầu của mọi người.” Hall là một phần của nhóm phát triển Kumusta Kabayan, một chương trình hỗ trợ dành cho những công nhân giúp việc ở nước ngoài từ Philippines. Trong một lần thử nghiệm ở Macau, chương trình được thiết kế dựa trên một ứng dụng của Tổ chức Y tế Thế giới và được điều chỉnh với sự tham gia của một tổ chức phi chính phủ địa phương, một trường đại học và chính những người dùng. Ứng dụng bao gồm một thành phần trực tiếp, nơi người dùng được kết nối với các nhà tâm lý học lâm sàng đang thực tập. Nó đã được người dùng đón nhận khá tốt, và Hall cho biết họ đang tìm cách mở rộng chương trình ở nơi khác.
Dù vậy, bất kỳ ứng dụng nào cũng chỉ có thể làm được đến đó khi phải đối mặt với những điều kiện bất lợi. Nghiên cứu về Kumusta Kabayan cho thấy nhiều người dùng tiềm năng cho biết họ quá mệt mỏi hoặc bận rộn với công việc để sử dụng nó.
Nguồn tham khảo: https://restofworld.org/2022/free-therapy-chatbots-singapore/
Khi chọn tùy chọn “Cần một người lắng nghe?”, một chú penguin hoạt hình thân thiện đã xuất hiện trên màn hình và hỏi: “Chào bạn, hôm nay tâm trạng của bạn thế nào?” Khi Mindy kể về những khó khăn trong tuần, chú penguin đề xuất cô thử một bài tập thở. Hình ảnh hoạt hình đầy màu sắc nhẹ nhàng nhấp nhô lên xuống, và cô đã không thể nhịn cười. “Tôi đã nói, không, tôi chỉ muốn ai đó lắng nghe!” cô chia sẻ với Rest of World. “Tôi muốn được nghe thấy!” (Mindy đã yêu cầu sử dụng bút danh vì lo ngại bị trừng phạt trong công việc vì không được phép phát biểu với truyền thông).
Được ra mắt vào tháng 8 năm 2022, công cụ Mindline at Work dành cho MOE được xây dựng bởi Bộ Y tế và Bộ Giáo dục Singapore như một phần của sáng kiến sức khỏe tâm thần rộng lớn hơn dành cho giáo viên khu vực công. Dù đã có một giai đoạn thử nghiệm cho chatbot trong quá trình phát triển, nhưng khi các giáo viên đang căng thẳng và kiệt sức tìm đến cổng thông tin, họ lại nhận được những phản hồi như: “Nhớ rằng suy nghĩ của chúng ta không phải lúc nào cũng hữu ích. Nếu một người bạn hoặc thành viên trong gia đình ở trong trường hợp của bạn, họ có nghĩ giống bạn không?” Những hình ảnh châm biếm về các tương tác với chatbot đã nhanh chóng trở thành viral trên Reddit, Twitter và Instagram.
Trong sáng kiến này, chính phủ Singapore đã hợp tác với Wysa, một trong những tên tuổi hàng đầu trong lĩnh vực ứng dụng trị liệu bằng AI. Wysa được công nhận là có một trong những nền tảng bằng chứng vững chắc nhất trong số các ứng dụng tương tự và được các tổ chức chuyên gia như Tổ chức Đánh giá Chăm sóc và Ứng dụng Sức khỏe (ORCHA) khuyến nghị.
Tuy nhiên, trong các cuộc trò chuyện với Rest of World, người dùng đã mô tả Mindline at Work như một chương trình “đặt đâu cũng được” mà không thể đáp ứng được những nhu cầu cụ thể của giáo viên. Các chuyên gia tâm lý cũng cảnh báo rằng việc hợp tác với các ứng dụng chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số hoặc trị liệu có thể phản tác dụng khi nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề sức khỏe tâm thần tại nơi làm việc không được giải quyết. Sự chỉ trích ngày càng tăng về “sức khỏe nơi làm việc” nhấn mạnh rằng thông qua các hợp tác này, các nhà tuyển dụng có thể chuyển giao trách nhiệm giải quyết sức khỏe tâm thần cho các ứng dụng, trong khi những vấn đề khác - như áp lực công việc, môi trường độc hại, hoặc điều kiện làm việc không an toàn - vẫn cứ tồn tại.
Brian Hall, một giáo sư sức khỏe toàn cầu tại NYU Shanghai, cho biết rằng thường có một khoảng cách lớn giữa các công ty và nhu cầu về sức khỏe tâm thần của nhân viên. Giống như việc khuyên thực hiện yoga hoặc tham gia các buổi thiền định, ông nói: “Đó là một can thiệp chung chung mà chỉ đánh dấu, nhưng có thể không đáp ứng được những gì mọi người cần.” Sự gia tăng nhu cầu hỗ trợ sức khỏe tâm thần từ xa đã diễn ra trên toàn cầu trong suốt đại dịch Covid-19, với đặc biệt là khu vực châu Á, nơi mà việc tiếp cận hỗ trợ có thể khó khăn hơn do rào cản chi phí, tùy chọn bảo hiểm kém, hoặc số lượng ít chuyên gia.
Wysa, được thành lập vào năm 2016 tại Ấn Độ và hiện có văn phòng ở Bengaluru, Boston và London, nằm trong số nhiều dự án khởi nghiệp được phát triển để đáp ứng nhu cầu này. Công ty đã thành công khi nhận được sự đầu tư từ Google Assistant Investments và British International Investment, với hơn 4,5 triệu người dùng tạo doanh thu ở 65 quốc gia. Wysa đã chứng kiến sự gia tăng người dùng trong đại dịch Covid-19, đặc biệt tại các nước châu Á như Singapore, Indonesia, Philippines và Hong Kong.
Chính phủ Singapore là đơn vị đầu tiên đưa chatbot của Wysa vào dịch vụ ở cấp quốc gia. Sáng kiến Mindline.sg ban đầu, được ra mắt vào tháng 6 năm 2020, nhằm giúp bất kỳ ai ở Singapore “tiếp cận và tìm hiểu chăm sóc” trong thời gian đại dịch Covid-19; chatbot này đã được tích hợp bốn tháng sau đó, hợp tác với Văn phòng Chuyển đổi Chăm sóc Sức khỏe của Bộ Y tế, như một người lắng nghe “có trí tuệ cảm xúc.” Khi tình trạng kiệt sức của giáo viên trở thành một chủ đề nóng trong tin tức, một phiên bản mở rộng đã được ra mắt cho nhân viên giáo dục công như một nỗ lực cụ thể hơn.
Chỉ vài ngày sau khi phiên bản mở rộng ra mắt, những phàn nàn đã bắt đầu xuất hiện. Các người dùng bức xúc không hài lòng với những lời khuyên chung chung của chatbot và khẳng định rằng đây không phải là công cụ phù hợp để giải quyết những vấn đề thực sự dẫn đến căng thẳng cho giáo viên — hệ thống đánh giá hiệu suất khắt khe, kích thước lớp học lớn và giờ làm việc không giới hạn.
“Đối với giáo viên, điều này thực sự vô dụng,” một giáo viên công lập tên Mr. Chow cho biết, anh yêu cầu sử dụng bút danh vì không được phép phát biểu với truyền thông. Sau hai năm giảng dạy, Mr. Chow đang trong một hợp đồng với chính phủ yêu cầu anh phải tiếp tục giảng dạy thêm vài năm nữa. Anh ước tính rằng mức lương thực tế của mình chỉ còn chưa đến 10 đô la Singapore mỗi giờ sau khi trừ đi số giờ làm thêm không được trả. “Đôi khi bạn cảm thấy như não của mình sắp nổ tung.”
“Thực sự đó là một trò đùa. Nó đang cố gắng đánh lừa các giáo viên để nói rằng, ‘Ồ, khối lượng công việc này là bình thường, hãy xem chúng ta có thể thay đổi góc nhìn của chúng ta như thế nào.’” Mr. Chow cho biết, không ai trong số những người anh biết coi trọng chatbot Mindline. “Đó thực sự là một trò đùa. Nó đang cố gắng làm cho giáo viên cảm thấy rằng khối lượng công việc này là bình thường.”
Trong một email gửi cho Rest of World, phó giám đốc tiếp thị của Wysa, Sarah Baldry, khẳng định rằng ứng dụng này xây dựng “sự kiên cường về cảm xúc.” “Điều quan trọng là hiểu rằng một ứng dụng hoặc chatbot không thể thay đổi hành vi của người khác... Wysa chỉ có thể giúp người dùng thay đổi cách họ cảm nhận về mọi thứ.” Trong một cuộc phỏng vấn, bà đã ca ngợi chính phủ Singapore vì đã thực hiện “một công việc tuyệt vời” trong việc triển khai dịch vụ Mindline và làm cho nó trở nên rộng rãi chỉ trong một thời gian ngắn.
Tiến sĩ Smriti Joshi, nhà tâm lý học chính của Wysa, bổ sung rằng sự phản ứng lại có thể là do chatbot Wysa được giới thiệu khi giáo viên đã ở trong “tình trạng lo âu.” “Tôi nghĩ điều đó đã dẫn đến cảm giác rằng đây là một trong những sản phẩm chỉ để đánh dấu vào danh sách,” bà nói, ám chỉ đến việc chỉ trích rằng Bộ Giáo dục chỉ đang superficially giải quyết các vấn đề về tình trạng kiệt sức.
Baldry cho biết thêm, các giáo viên nên cố gắng thay đổi điều kiện nơi làm việc của họ bằng cách nêu vấn đề trực tiếp với ban quản lý, và một số tính năng của Wysa có thể giúp họ chuẩn bị cho các cuộc trò chuyện khó khăn. Bà đã nhắc đến văn hóa không thích đối đầu của Singapore như một bối cảnh cho sự do dự, một tuyên bố mà bà sau đó đã rút lui. Tuy nhiên, nỗi sợ bị trả thù trong công việc đã cản trở giáo viên trong việc nêu ra các vấn đề: tất cả các giáo viên trong bài viết này đều yêu cầu sử dụng bút danh vì lý do đó.
Mr. Chow cho biết rằng ba giáo viên khác mà anh đã cố gắng liên lạc với Rest of World cũng từ chối nói chuyện, viện lý do cần có sự ủy quyền từ các cơ quan truyền thông. Mặc dù có các kênh phản hồi, giáo viên đã phàn nàn rằng chúng đang gặp phải thủ tục hành chính chậm chạp và không đủ linh hoạt. Bộ Y tế, cơ quan trực thuộc Văn phòng Chuyển đổi Chăm sóc Sức khỏe, đã không phản hồi nhưng đã chuyển hướng Rest of World đến Bộ Giáo dục, cơ quan này cũng không trả lời nhiều lần yêu cầu bình luận.
Theo Bộ Giáo dục, được trích dẫn bởi Channel News Asia, một cuộc khảo sát nội bộ vào tháng 6 năm 2021 cho thấy bảy trên mười giáo viên cho biết “họ có thể đối phó” với căng thẳng công việc. Bộ trưởng Giáo dục gần đây cho biết rằng ít hơn một trong hai mươi giáo viên nghỉ việc trong năm năm qua cho biết lý do do căng thẳng hoặc khối lượng công việc.
Dù Wysa không tuyên bố rằng họ có thể giải quyết các vấn đề tại nơi làm việc, nhiều mục tiêu của các startup tương tự lại phần nào gắn liền với việc cải thiện sức khỏe tâm thần trong bối cảnh công sở. Amis, có trụ sở tại Singapore và Indonesia, nói rằng sứ mệnh của họ là “giúp nâng cao lực lượng lao động có thành tích cao, động lực lớn và gắn bó.” Trong khi Intellect, cũng từ Singapore, tìm cách “nuôi dưỡng một môi trường làm việc thịnh vượng.”
Ngay cả khi các ứng dụng không chủ yếu tiếp cận như công cụ tại nơi làm việc, chúng thường bao gồm một tab riêng biệt trên trang chủ cho các khách hàng doanh nghiệp tiềm năng. Ví dụ, PlusVibes có trụ sở tại Malaysia, cho biết nhân viên của doanh nghiệp “xứng đáng có một môi trường làm việc không căng thẳng.”
Các đề xuất của họ đã thu hút các nhà đầu tư: Ami gần đây đã hoàn tất một vòng hạt giống trị giá 3 triệu đô la, bao gồm đội ngũ Thí nghiệm Sản phẩm Mới của Meta. Intellect đã huy động được 10 triệu đô la trong một vòng A vào tháng Giêng và thêm 10 triệu đô la trong một vòng A mở rộng vào tháng Bảy. Wysa đã huy động được 20 triệu đô la trong cùng tháng đó. Ngoài Bộ Y tế Singapore, những khách hàng lớn nhất của họ hiện nay bao gồm Accenture, Colgate-Palmolive, Aetna International và Dịch vụ Y tế Quốc gia của Vương quốc Anh.
Wysa từ chối cung cấp thông tin chi tiết về mô hình doanh thu của mình, mặc dù Joshi cho biết việc tạo ra doanh thu là cần thiết cho mục tiêu ban đầu của họ: giữ cho ứng dụng cơ bản miễn phí sử dụng. Trong khi Wysa không sử dụng quảng cáo, người dùng cá nhân có thể trả tiền để nói chuyện với một chuyên gia sức khỏe tâm thần hoặc cho một gói đăng ký cao cấp.
Công ty cũng cung cấp các gói đăng ký trên quy mô lớn cho các tổ chức. Ngoài các gói hoặc giao dịch mua trong ứng dụng cá nhân, chương trình doanh nghiệp cho các khách hàng doanh nghiệp thường là nguồn doanh thu chính cho loại mô hình freemium này. Các ứng dụng hàng đầu như Calm và Headspace đều cung cấp các gói tùy chọn cho các nhà tuyển dụng, với gói doanh nghiệp của Calm cho năm người dùng có giá 291,85 đô la mỗi năm.
Hall, giáo sư tại NYU Shanghai, nhận xét rằng nhu cầu tạo ra doanh thu có thể thay đổi động lực của một ứng dụng. “Khi bạn bước vào không gian vì lợi nhuận, các điều kiện sẽ khác một chút... càng nhiều điện thoại càng tốt, càng nhiều lần tải xuống càng tốt,” ông nói thêm. “Tôi không nói rằng điều đó là sai, tôi chỉ đang nói rằng đó là một mô hình khác với mô hình sức khỏe công cộng.”
Một số nghiên cứu cho thấy rằng các ứng dụng có khả năng làm giảm triệu chứng của chứng trầm cảm và lo âu, mặc dù một vấn đề lớn là phần lớn chúng không dựa trên bằng chứng. Các rào cản khác có thể là sự tham gia thấp và lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu.
Reetaza Chatterjee, người sáng lập tập thể sức khỏe tâm thần Your Head Lah tại Singapore, làm việc trong lĩnh vực phi lợi nhuận. Công việc của cô cho phép cô tiếp cận premium với Calm, một ứng dụng thiền mà cô chưa từng sử dụng. “Tôi không tin rằng những ứng dụng này sẽ không chia sẻ thông tin và dữ liệu của tôi với nhà tuyển dụng,” cô chia sẻ với Rest of World.
Hầu hết các công ty, bao gồm Calm, đảm bảo với người dùng rằng các đối tác doanh nghiệp chỉ nhận được thông tin tổng hợp và ẩn danh về dữ liệu nhân viên. Nhưng quyền riêng tư vẫn là một điểm yếu lớn - tổ chức phi lợi nhuận về quyền kỹ thuật số Mozilla Foundation đã phát hiện ra rằng nhiều ứng dụng sức khỏe tâm thần “thất bại một cách thảm hại” trong việc bảo vệ quyền riêng tư. Mozilla đã lưu ý rằng Wysa là một ngoại lệ mạnh mẽ, tuy nhiên những người dùng mà Rest of World đã phỏng vấn lại không sử dụng chatbot đủ nhiều để suy nghĩ về vấn đề này.
Tại Singapore, có một ứng dụng mà mọi người thường sử dụng để bày tỏ ý kiến về điều kiện làm việc: Instagram. Đối mặt với các luật nghiêm ngặt về tổ chức lao động và với việc bảo vệ cơ bản cho những người lao động tự do sẽ áp dụng vào năm 2024, người lao động trong các lĩnh vực khác nhau đã sử dụng nền tảng này để bày tỏ những thất vọng thông qua các tài khoản tập thể ẩn danh. Những người giao hàng (@sgriders), nhân viên y tế (@sgnightingales) và giáo viên (@ed_ffirmations) đều có trang Instagram của riêng mình, đầy những meme và infographic phàn nàn về điều kiện làm việc nguy hiểm hoặc không hợp lý, và vấn đề sức khỏe tâm thần cũng xuất hiện theo nhiều cách khác nhau: Trên @ed_ffirmations, những trò đùa về chatbot Wysa ngập tràn. Trên @sgriders, những bài đăng chỉ rõ điều kiện làm việc nguy hiểm và khai thác.
Đó thực sự giống như một hình thức "greenwashing" cho sức khỏe tâm thần.
Trong suốt đại dịch, các nền tảng giao hàng như Grab, Deliveroo và Foodpanda cũng đã cung cấp các sáng kiến sức khỏe tâm thần cho các nhân viên giao hàng hoặc người lao động hợp tác, đôi khi hợp tác với các startup. Vào đầu năm nay, Grab đã hợp tác với Intellect có trụ sở tại Singapore và Polytechnic Ngee Ann để cung cấp một chương trình sức khỏe tâm thần cho nhân viên của họ. Một trong những người giao hàng đứng sau @sgriders, người không thoải mái chia sẻ tên vì lo ngại mất việc, cho biết họ làm việc với cả ba nền tảng nhưng chỉ nghe nói về sáng kiến này một cách lướt qua. “Đó thực sự giống như một hình thức greenwashing cho sức khỏe tâm thần,” họ nói.
“Công nghệ tồn tại như một sự hỗ trợ, nhưng chúng ta cần biết những gì chúng ta đang hỗ trợ,” Hall nói. “Chúng ta cần ... thực sự đáp ứng nhu cầu của mọi người.” Hall là một phần của nhóm phát triển Kumusta Kabayan, một chương trình hỗ trợ dành cho những công nhân giúp việc ở nước ngoài từ Philippines. Trong một lần thử nghiệm ở Macau, chương trình được thiết kế dựa trên một ứng dụng của Tổ chức Y tế Thế giới và được điều chỉnh với sự tham gia của một tổ chức phi chính phủ địa phương, một trường đại học và chính những người dùng. Ứng dụng bao gồm một thành phần trực tiếp, nơi người dùng được kết nối với các nhà tâm lý học lâm sàng đang thực tập. Nó đã được người dùng đón nhận khá tốt, và Hall cho biết họ đang tìm cách mở rộng chương trình ở nơi khác.
Dù vậy, bất kỳ ứng dụng nào cũng chỉ có thể làm được đến đó khi phải đối mặt với những điều kiện bất lợi. Nghiên cứu về Kumusta Kabayan cho thấy nhiều người dùng tiềm năng cho biết họ quá mệt mỏi hoặc bận rộn với công việc để sử dụng nó.
Nguồn tham khảo: https://restofworld.org/2022/free-therapy-chatbots-singapore/
