The Storm Riders
Writer
HP từ lâu đã "nổi tiếng" tung ra các bản cập nhật firmware khiến máy in đã mua không dùng được mực bên thứ ba. Nhưng lần này, một làn sóng phẫn nộ mới nổi lên khi bản cập nhật firmware 20250209 phát hành ngày 4/3/2025 cho dòng LaserJet MFP M232-M237, bị cáo buộc làm hỏng máy in dù sử dụng mực HP chính hãng.
Theo HP, bản 20250209 mang đến “cập nhật bảo mật,” “yêu cầu quy định,” “cải tiến chung và sửa lỗi,” cùng khắc phục sự cố IPP Everywhere. Nếu nhìn lại các bản cập nhật trước (được tích hợp trong bản mới), như “sửa chất lượng in để tránh cắt mép tài liệu” hay “cải thiện trải nghiệm từ chối hộp mực,” không có gì bất thường hay liên quan đến cách máy đọc mực. Thế nhưng từ khi cập nhật, người dùng dòng M232-M237 báo cáo máy không nhận mực HP chính hãng, hiển thị Mã lỗi 11 kèm đèn báo mực nhấp nháy.
Một người dùng trên diễn đàn hỗ trợ HP than thở ngày 8/3/2025: “Thật điên rồ vì đây là máy in cho doanh nghiệp nhỏ của tôi, đột nhiên ngừng hoạt động mà không hiểu lý do. Tôi còn thay mực mới—tốn 60 USD—vẫn không in được.” Dù đã thử lau sạch điểm tiếp xúc và lắp lại mực, vấn đề không hết.
HP chưa công bố mức độ lan rộng của sự cố nhưng đây không phải lần đầu gặp rắc rối với cập nhật. Tháng 5/2023, một bản firmware khiến nhiều máy in HP OfficeJet ngừng hoạt động, hiển thị màn hình xanh suốt tuần. Một người bình luận trên diễn đàn: “Đây là vết nhơ lớn cho HP. Chúng ta chỉ là số ít phát hiện và biết lên tiếng. Hãy tưởng tượng hàng nghìn người khác nghĩ máy in tự dưng bị hỏng.”
HP phản hồi với Ars Technica rằng họ “đã nhận thức được vấn đề firmware ảnh hưởng đến một số ít thiết bị LaserJet 200 Series” và đang “tích cực tìm giải pháp.” Người dùng được hướng dẫn liên hệ hỗ trợ trực tuyến, nhưng sự chậm trễ trong phản hồi chính thức càng làm tăng sự bức xúc.
Giữa lùm xùm, một số người dùng quay lưng với HP, chuyển sang Brother. Một người viết trên diễn đàn HP: “Tôi đã mua máy Brother tương tự với giá 144 USD ở Walmart. Không lý tưởng, nhưng không còn cập nhật firmware tự động. Máy mới có khay giấy 250 tờ và khay nạp tay — rất tiện. Nó hơi to hơn HP, in trang đầu chậm hơn, nhưng tôi không vội.”
Dù vậy, Brother cũng không hoàn toàn sạch bóng nghi ngờ. Một video lan truyền gần đây cáo buộc Brother cập nhật firmware để chặn hoặc làm giảm chất lượng in với mực không chính hãng. Tuy nhiên, Brother phủ nhận điều này với Ars Technica, khẳng định không có chính sách tương tự.
Vụ việc ngày 11/3/2025 với firmware 20250209 là hồi chuông cảnh báo cho HP. Khi ngay cả mực chính hãng cũng không hoạt động, niềm tin vào thương hiệu bị lung lay nghiêm trọng. Với doanh nghiệp nhỏ phụ thuộc vào máy in như dòng M232-M237, sự cố này không chỉ là bất tiện mà còn gây thiệt hại kinh tế. Nếu HP không nhanh chóng khắc phục, họ có nguy cơ mất khách hàng vào tay Brother hoặc các hãng khác nhấn mạnh vào ổn định và minh bạch.
Theo HP, bản 20250209 mang đến “cập nhật bảo mật,” “yêu cầu quy định,” “cải tiến chung và sửa lỗi,” cùng khắc phục sự cố IPP Everywhere. Nếu nhìn lại các bản cập nhật trước (được tích hợp trong bản mới), như “sửa chất lượng in để tránh cắt mép tài liệu” hay “cải thiện trải nghiệm từ chối hộp mực,” không có gì bất thường hay liên quan đến cách máy đọc mực. Thế nhưng từ khi cập nhật, người dùng dòng M232-M237 báo cáo máy không nhận mực HP chính hãng, hiển thị Mã lỗi 11 kèm đèn báo mực nhấp nháy.
Một người dùng trên diễn đàn hỗ trợ HP than thở ngày 8/3/2025: “Thật điên rồ vì đây là máy in cho doanh nghiệp nhỏ của tôi, đột nhiên ngừng hoạt động mà không hiểu lý do. Tôi còn thay mực mới—tốn 60 USD—vẫn không in được.” Dù đã thử lau sạch điểm tiếp xúc và lắp lại mực, vấn đề không hết.
HP chưa công bố mức độ lan rộng của sự cố nhưng đây không phải lần đầu gặp rắc rối với cập nhật. Tháng 5/2023, một bản firmware khiến nhiều máy in HP OfficeJet ngừng hoạt động, hiển thị màn hình xanh suốt tuần. Một người bình luận trên diễn đàn: “Đây là vết nhơ lớn cho HP. Chúng ta chỉ là số ít phát hiện và biết lên tiếng. Hãy tưởng tượng hàng nghìn người khác nghĩ máy in tự dưng bị hỏng.”
HP phản hồi với Ars Technica rằng họ “đã nhận thức được vấn đề firmware ảnh hưởng đến một số ít thiết bị LaserJet 200 Series” và đang “tích cực tìm giải pháp.” Người dùng được hướng dẫn liên hệ hỗ trợ trực tuyến, nhưng sự chậm trễ trong phản hồi chính thức càng làm tăng sự bức xúc.
Giữa lùm xùm, một số người dùng quay lưng với HP, chuyển sang Brother. Một người viết trên diễn đàn HP: “Tôi đã mua máy Brother tương tự với giá 144 USD ở Walmart. Không lý tưởng, nhưng không còn cập nhật firmware tự động. Máy mới có khay giấy 250 tờ và khay nạp tay — rất tiện. Nó hơi to hơn HP, in trang đầu chậm hơn, nhưng tôi không vội.”
Dù vậy, Brother cũng không hoàn toàn sạch bóng nghi ngờ. Một video lan truyền gần đây cáo buộc Brother cập nhật firmware để chặn hoặc làm giảm chất lượng in với mực không chính hãng. Tuy nhiên, Brother phủ nhận điều này với Ars Technica, khẳng định không có chính sách tương tự.
Vụ việc ngày 11/3/2025 với firmware 20250209 là hồi chuông cảnh báo cho HP. Khi ngay cả mực chính hãng cũng không hoạt động, niềm tin vào thương hiệu bị lung lay nghiêm trọng. Với doanh nghiệp nhỏ phụ thuộc vào máy in như dòng M232-M237, sự cố này không chỉ là bất tiện mà còn gây thiệt hại kinh tế. Nếu HP không nhanh chóng khắc phục, họ có nguy cơ mất khách hàng vào tay Brother hoặc các hãng khác nhấn mạnh vào ổn định và minh bạch.
