Mặc dù Ấn Độ có hơn 500 triệu người dùng WhatsApp, nhưng tham vọng tài chính công nghệ (fintech) của Meta vẫn chưa thể bứt phá. Khi WhatsApp bắt đầu thử nghiệm tính năng thanh toán tại Ấn Độ vào năm 2018, nhiều đối thủ trong nước đã chuẩn bị tinh thần cho một sự thay đổi lớn. Lúc đó, ứng dụng đã có khoảng 400 triệu người dùng và điều này khiến đối thủ lo ngại rằng WhatsApp có thể "xóa sổ" họ. Tuy nhiên, chính phủ Ấn Độ đã nhanh chóng can thiệp, yêu cầu WhatsApp phải lưu trữ dữ liệu người dùng trong nước và tách biệt với Facebook. Ngoài ra, họ cũng giới hạn số lượng người dùng cho WhatsApp Pay chỉ 1 triệu.
Giới hạn này dần được nâng lên và hoàn toàn bị gỡ bỏ vào tháng 12 năm 2024, nhưng lúc này, các đối thủ đã tạo được vị thế vững chắc. Sáu tháng sau, WhatsApp, ứng dụng nhắn tin lớn nhất thế giới, chỉ chiếm một phần rất nhỏ trong thị trường thanh toán điện tử trị giá 3 nghìn tỷ USD của Ấn Độ. Thị trường này hiện đang bị chi phối bởi PhonePe thuộc sở hữu của Walmart và Google. Các chuyên gia trong ngành cho rằng sự thất bại của Meta không chỉ do các rào cản pháp lý mà còn bởi công ty không có nhiều động thái hỗ trợ cho sự phát triển của mình và xây dựng lòng tin với người dùng.
"Ngay cả khi giới hạn đã được gỡ bỏ, WhatsApp không có những thay đổi căn bản nào — không có cải tiến sản phẩm lớn, không có chương trình khuyến mãi hoàn tiền, không đẩy mạnh hợp tác với thương nhân, không có chiến dịch marketing rầm rộ. Dường như họ đã mất hứng thú," Deepak Abbot, đồng sáng lập ứng dụng cho vay vàng Indiagold và cựu phó giám đốc sản phẩm tại Paytm, nói.
Từ tháng 12 năm 2024 đến tháng 5 năm 2025, WhatsApp Pay chỉ thực hiện được hơn 12 triệu giao dịch. Trong khi đó, Google Pay và PhonePe đã chứng kiến khối lượng giao dịch tăng lần lượt gần 700 triệu và 500 triệu, theo dữ liệu của National Payments Corporation of India (NPCI). Cả Google Pay và PhonePe gộp lại chiếm hơn 80% giao dịch trên UPI, hệ thống thanh toán nổi tiếng được chính phủ xây dựng.
“Đó không chỉ đơn thuần là việc tiếp cận bị chậm trễ — mà là vấn đề về thời điểm trong một hệ sinh thái phát triển nhanh chóng,” Sanchit Vir Gogia, giám đốc nghiên cứu tại Greyhound Research, cho biết. “Sự xuất hiện của nền tảng này đã đến sau khi các yếu tố nền tảng quan trọng về lòng tin, thói quen và sự ưu tiên thương hiệu đã được xây dựng bởi các đối thủ hiện tại.”
Theo Yugal Joshi, một đối tác tại công ty tư vấn quản lý Everest Group của Mỹ, WhatsApp thiếu những tính năng quan trọng giúp thanh toán điện tử trở nên dễ dàng — như theo dõi giao dịch rõ ràng và phần thưởng cho người dùng — trong khi các đối thủ đã xây dựng sự gắn kết sâu sắc hơn thông qua giao diện ứng dụng vững mạnh, hợp tác thương nhân, và các ưu đãi tài chính như hoàn tiền và thẻ cào.
Vấn đề về hình ảnh thương hiệu cũng là một rào cản. Khác với những thương hiệu fintech đã được thiết lập, “người dùng có thể do dự khi tin tưởng [WhatsApp] trong các giao dịch tài chính do liên tưởng chính của nó với nhắn tin,” Koppisetty Yasaswini Pujitha, nhà phân tích ngân hàng tại GlobalData, cho biết.
Cú thúc đầu tiên vào lĩnh vực thanh toán điện tử của WhatsApp chỉ diễn ra vào tháng 7 năm 2022 khi Meta đầu tư 5,7 tỷ USD vào Reliance Jio, công ty viễn thông lớn nhất Ấn Độ, do người đàn ông giàu nhất nước này, Mukesh Ambani, điều hành. Thỏa thuận này đã cho phép nhánh thực phẩm trực tuyến của Reliance, JioMart, ra mắt dịch vụ đặt hàng qua WhatsApp, thúc đẩy tham vọng của Meta trong lĩnh vực thanh toán.
Tuy nhiên, sự kết hợp này “có rất nhiều tiềm năng,” nhưng “Reliance Retail đã không đáp ứng được lời hứa hoặc tiềm năng của mình,” và “mối quan hệ hợp tác với WhatsApp Pay cũng đang gặp khó khăn,” Jayanth Kolla, người sáng lập kiêm đối tác tại công ty tư vấn Convergence Catalyst, nhận định.
Thiếu đầu tư có vẻ là một chủ đề lặp đi lặp lại. Công ty đã khai thác các cửa hàng trực tuyến trên Facebook và Instagram, nhưng “hầu như không chi tiêu tiền cho marketing hoặc thời gian để giáo dục người dùng về tính năng [thanh toán],” Kolla cho biết.
Mở rộng quốc tế của WhatsApp Pay cũng phần lớn không đạt được kết quả như mong đợi. Ngoài Ấn Độ, dịch vụ này chỉ có mặt tại Brazil, nơi cho phép người dùng gửi tiền cho bạn bè và thanh toán cho thương nhân. Tại Singapore, dịch vụ này chỉ giới hạn cho cá nhân thanh toán cho các doanh nghiệp đã đăng ký. Các cuộc đàm phán về việc ra mắt tại Mexico và Indonesia, được đưa tin từ năm 2019, vẫn chưa được triển khai.
Chính phủ Ấn Độ có kế hoạch giới hạn các ứng dụng thanh toán chỉ chiếm 30% giao dịch UPI để đảm bảo cạnh tranh công bằng, nhưng thời hạn thực hiện động thái này đã được gia hạn đến tháng 12 năm 2026, tạo cho WhatsApp thêm thời gian để phát triển mà không bị giới hạn pháp lý. Tuy nhiên, theo Ankur Bisen, đối tác cấp cao tại công ty tư vấn Technopak Advisors của Ấn Độ, rào cản thực sự không phải là việc tuân thủ mà là ý định.
“QR code, giao diện người dùng, tất cả những điều này WhatsApp cũng có thể làm. Nó rất dễ dàng. Không có công nghệ gì phức tạp trong những can thiệp này, đặc biệt là đối với một công ty như WhatsApp. Nhưng liệu WhatsApp có muốn làm hay không, đó mới là câu hỏi chính,” Bisen nói.
Nguồn tham khảo: https://restofworld.org/2025/whatsapp-pay-download-india/
Giới hạn này dần được nâng lên và hoàn toàn bị gỡ bỏ vào tháng 12 năm 2024, nhưng lúc này, các đối thủ đã tạo được vị thế vững chắc. Sáu tháng sau, WhatsApp, ứng dụng nhắn tin lớn nhất thế giới, chỉ chiếm một phần rất nhỏ trong thị trường thanh toán điện tử trị giá 3 nghìn tỷ USD của Ấn Độ. Thị trường này hiện đang bị chi phối bởi PhonePe thuộc sở hữu của Walmart và Google. Các chuyên gia trong ngành cho rằng sự thất bại của Meta không chỉ do các rào cản pháp lý mà còn bởi công ty không có nhiều động thái hỗ trợ cho sự phát triển của mình và xây dựng lòng tin với người dùng.
"Ngay cả khi giới hạn đã được gỡ bỏ, WhatsApp không có những thay đổi căn bản nào — không có cải tiến sản phẩm lớn, không có chương trình khuyến mãi hoàn tiền, không đẩy mạnh hợp tác với thương nhân, không có chiến dịch marketing rầm rộ. Dường như họ đã mất hứng thú," Deepak Abbot, đồng sáng lập ứng dụng cho vay vàng Indiagold và cựu phó giám đốc sản phẩm tại Paytm, nói.
Từ tháng 12 năm 2024 đến tháng 5 năm 2025, WhatsApp Pay chỉ thực hiện được hơn 12 triệu giao dịch. Trong khi đó, Google Pay và PhonePe đã chứng kiến khối lượng giao dịch tăng lần lượt gần 700 triệu và 500 triệu, theo dữ liệu của National Payments Corporation of India (NPCI). Cả Google Pay và PhonePe gộp lại chiếm hơn 80% giao dịch trên UPI, hệ thống thanh toán nổi tiếng được chính phủ xây dựng.
“Đó không chỉ đơn thuần là việc tiếp cận bị chậm trễ — mà là vấn đề về thời điểm trong một hệ sinh thái phát triển nhanh chóng,” Sanchit Vir Gogia, giám đốc nghiên cứu tại Greyhound Research, cho biết. “Sự xuất hiện của nền tảng này đã đến sau khi các yếu tố nền tảng quan trọng về lòng tin, thói quen và sự ưu tiên thương hiệu đã được xây dựng bởi các đối thủ hiện tại.”
Theo Yugal Joshi, một đối tác tại công ty tư vấn quản lý Everest Group của Mỹ, WhatsApp thiếu những tính năng quan trọng giúp thanh toán điện tử trở nên dễ dàng — như theo dõi giao dịch rõ ràng và phần thưởng cho người dùng — trong khi các đối thủ đã xây dựng sự gắn kết sâu sắc hơn thông qua giao diện ứng dụng vững mạnh, hợp tác thương nhân, và các ưu đãi tài chính như hoàn tiền và thẻ cào.
Vấn đề về hình ảnh thương hiệu cũng là một rào cản. Khác với những thương hiệu fintech đã được thiết lập, “người dùng có thể do dự khi tin tưởng [WhatsApp] trong các giao dịch tài chính do liên tưởng chính của nó với nhắn tin,” Koppisetty Yasaswini Pujitha, nhà phân tích ngân hàng tại GlobalData, cho biết.
Cú thúc đầu tiên vào lĩnh vực thanh toán điện tử của WhatsApp chỉ diễn ra vào tháng 7 năm 2022 khi Meta đầu tư 5,7 tỷ USD vào Reliance Jio, công ty viễn thông lớn nhất Ấn Độ, do người đàn ông giàu nhất nước này, Mukesh Ambani, điều hành. Thỏa thuận này đã cho phép nhánh thực phẩm trực tuyến của Reliance, JioMart, ra mắt dịch vụ đặt hàng qua WhatsApp, thúc đẩy tham vọng của Meta trong lĩnh vực thanh toán.
Tuy nhiên, sự kết hợp này “có rất nhiều tiềm năng,” nhưng “Reliance Retail đã không đáp ứng được lời hứa hoặc tiềm năng của mình,” và “mối quan hệ hợp tác với WhatsApp Pay cũng đang gặp khó khăn,” Jayanth Kolla, người sáng lập kiêm đối tác tại công ty tư vấn Convergence Catalyst, nhận định.
Thiếu đầu tư có vẻ là một chủ đề lặp đi lặp lại. Công ty đã khai thác các cửa hàng trực tuyến trên Facebook và Instagram, nhưng “hầu như không chi tiêu tiền cho marketing hoặc thời gian để giáo dục người dùng về tính năng [thanh toán],” Kolla cho biết.
Mở rộng quốc tế của WhatsApp Pay cũng phần lớn không đạt được kết quả như mong đợi. Ngoài Ấn Độ, dịch vụ này chỉ có mặt tại Brazil, nơi cho phép người dùng gửi tiền cho bạn bè và thanh toán cho thương nhân. Tại Singapore, dịch vụ này chỉ giới hạn cho cá nhân thanh toán cho các doanh nghiệp đã đăng ký. Các cuộc đàm phán về việc ra mắt tại Mexico và Indonesia, được đưa tin từ năm 2019, vẫn chưa được triển khai.
Chính phủ Ấn Độ có kế hoạch giới hạn các ứng dụng thanh toán chỉ chiếm 30% giao dịch UPI để đảm bảo cạnh tranh công bằng, nhưng thời hạn thực hiện động thái này đã được gia hạn đến tháng 12 năm 2026, tạo cho WhatsApp thêm thời gian để phát triển mà không bị giới hạn pháp lý. Tuy nhiên, theo Ankur Bisen, đối tác cấp cao tại công ty tư vấn Technopak Advisors của Ấn Độ, rào cản thực sự không phải là việc tuân thủ mà là ý định.
“QR code, giao diện người dùng, tất cả những điều này WhatsApp cũng có thể làm. Nó rất dễ dàng. Không có công nghệ gì phức tạp trong những can thiệp này, đặc biệt là đối với một công ty như WhatsApp. Nhưng liệu WhatsApp có muốn làm hay không, đó mới là câu hỏi chính,” Bisen nói.
Nguồn tham khảo: https://restofworld.org/2025/whatsapp-pay-download-india/
