Meta đã không thành công trong việc phát triển những tham vọng fintech tại Ấn Độ — thị trường lớn nhất của họ, với hơn 500 triệu người dùng WhatsApp. Khi WhatsApp bắt đầu thử nghiệm thanh toán tại Ấn Độ vào năm 2018, các công ty địa phương đã chuẩn bị cho sự gián đoạn lớn. Sự phổ biến khổng lồ của ứng dụng — lúc đó có 400 triệu người dùng — đã khiến nhiều đối thủ lo lắng rằng nó có thể quét sạch mọi cạnh tranh. Tuy nhiên, các nhà quản lý Ấn Độ đã nhanh chóng can thiệp, yêu cầu WhatsApp lưu trữ dữ liệu người dùng trong nước và giữ dữ liệu này tách biệt khỏi Facebook. Họ cũng giới hạn số lượng người dùng WhatsApp Pay chỉ ở mức 1 triệu.
Mức trần này đã được nâng dần và hoàn toàn dỡ bỏ vào tháng 12 năm 2024. Tuy nhiên, lúc đó, các đối thủ cạnh tranh đã thiết lập vị thế của mình. Sau sáu tháng, ứng dụng nhắn tin lớn nhất thế giới chỉ nắm giữ một phần nhỏ trong thị trường thanh toán kỹ thuật số trị giá 3 nghìn tỷ USD của Ấn Độ. Thị trường này chủ yếu do PhonePe, một công ty dịch vụ tài chính thuộc sở hữu của Walmart, và Google chi phối. Các chuyên gia trong ngành tin rằng sự khó khăn của Meta không chỉ đến từ các rào cản pháp lý. Công ty này đã không có nhiều hành động để hỗ trợ sự phát triển và xây dựng lòng tin từ người dùng.
“Ngay cả sau khi dỡ bỏ giới hạn, WhatsApp không làm gì khác biệt về mặt cơ bản — không có sự cải cách sản phẩm lớn, không có chương trình hoàn tiền, không có sự thúc đẩy thương nhân, không có chiến dịch tiếp thị. Giống như họ đã mất hứng thú,” Deepak Abbot, đồng sáng lập ứng dụng cho vay vàng Indiagold và là cựu phó chủ tịch sản phẩm tại Paytm, một công ty fintech của Ấn Độ, cho biết.
Giữa tháng 12 năm 2024 và tháng 5 năm 2025, WhatsApp Pay chỉ ghi nhận hơn 12 triệu giao dịch. Trong cùng thời gian đó, Google Pay và PhonePe đã thấy khối lượng giao dịch của họ tăng lần lượt gần 700 triệu và 500 triệu, theo dữ liệu từ Ủy ban Thanh toán Quốc gia Ấn Độ (NPCI). Google Pay và PhonePe cộng lại chiếm hơn 80% giao dịch trên UPI, hệ thống thanh toán do chính phủ xây dựng rất phổ biến.
“Đây không chỉ đơn giản là một vấn đề về việc tiếp cận chậm trễ — mà còn là một vấn đề về thời điểm trong một hệ sinh thái phát triển nhanh chóng,” Sanchit Vir Gogia, nhà phân tích trưởng và CEO của Greyhound Research, nhấn mạnh. “Sự xuất hiện của nền tảng này đến sau khi các yếu tố cơ bản quan trọng về lòng tin, thói quen và sự ưa chuộng thương hiệu đã được xây dựng bởi các đối thủ hiện tại.”
Theo Yugal Joshi, một đối tác tại công ty tư vấn quản lý Everest Group có trụ sở tại Mỹ, WhatsApp thiếu những tính năng quan trọng giúp thanh toán kỹ thuật số trở nên liền mạch — chẳng hạn như theo dõi giao dịch rõ ràng và các phần thưởng cho người dùng — trong khi các đối thủ đã xây dựng sự gắn kết sâu sắc hơn thông qua giao diện ứng dụng mạnh mẽ, quan hệ đối tác thương nhân và các động lực tài chính như hoàn tiền và thẻ cào.
Nhận thức về thương hiệu cũng là một rào cản. Khác với các thương hiệu fintech đã được thiết lập, “người dùng có thể ngần ngại khi tin tưởng [WhatsApp] trong các giao dịch tài chính do mối liên hệ chính của nó với nhắn tin,” Koppisetty Yasaswini Pujitha, nhà phân tích ngân hàng tại GlobalData, cho biết.
Nỗ lực lớn duy nhất của WhatsApp trong lĩnh vực thanh toán kỹ thuật số diễn ra vào tháng 7 năm 2022 khi Meta đầu tư 5,7 tỷ USD vào Reliance Jio, công ty viễn thông lớn nhất Ấn Độ do người giàu nhất đất nước Mukesh Ambani điều hành. Thỏa thuận này cho phép nhánh trực tuyến của Reliance, JioMart, ra mắt dịch vụ đặt hàng qua WhatsApp, thúc đẩy sự phát triển của Meta trong lĩnh vực thanh toán kỹ thuật số.
Liên kết này “có nhiều tiềm năng,” nhưng “Reliance Retail chưa đáp ứng được những gì đã hứa hẹn hoặc tiềm năng,” và “quan hệ đối tác WhatsApp Pay cũng đang gặp khó khăn,” Jayanth Kolla, người sáng lập và đối tác tại công ty tư vấn Convergence Catalyst, nhận định.
Sự thiếu đầu tư dường như là một chủ đề lặp đi lặp lại. Công ty đã thúc đẩy các cửa hàng trực tuyến trên Facebook và Instagram, nhưng “họ hầu như không chi tiêu cho marketing hoặc nỗ lực giáo dục mọi người về tính năng [thanh toán],” Kolla nói.
Sự mở rộng quốc tế của WhatsApp Pay cũng chủ yếu đã tắt lịm. Ngoài Ấn Độ, dịch vụ này chỉ có sẵn tại Brazil, nơi nó cho phép người dùng gửi tiền cho nhau và thanh toán cho thương nhân. Tại Singapore, dịch vụ này chỉ giới hạn cho các cá nhân thực hiện thanh toán cho các doanh nghiệp đã đăng ký. Các cuộc đàm phán về việc ra mắt ở Mexico và Indonesia, được báo cáo vào năm 2019, vẫn chưa thành hiện thực.
Chính phủ Ấn Độ có kế hoạch giới hạn các ứng dụng thanh toán ở mức 30% giao dịch UPI để đảm bảo cạnh tranh công bằng, nhưng hồi đầu năm nay, thời hạn cho động thái này đã được gia hạn đến tháng 12 năm 2026, tạo điều kiện cho WhatsApp phát triển mà không bị giới hạn pháp lý. Tuy nhiên, rào cản thực sự không phải là việc tuân thủ mà là ý định, theo Ankur Bisen, đối tác cấp cao tại công ty tư vấn quản lý Technopak Advisors.
“QR codes, giao diện người dùng, tất cả những điều này WhatsApp cũng có thể làm. Nó rất dễ dàng. Chẳng có công nghệ lớn nào trong những can thiệp này, đặc biệt là đối với một công ty như WhatsApp. Nhưng liệu WhatsApp có muốn làm điều đó hay không, đó là một câu hỏi quan trọng,” Bisen nói.
Nguồn tham khảo: https://restofworld.org/2025/whatsapp-pay-download-india/
Mức trần này đã được nâng dần và hoàn toàn dỡ bỏ vào tháng 12 năm 2024. Tuy nhiên, lúc đó, các đối thủ cạnh tranh đã thiết lập vị thế của mình. Sau sáu tháng, ứng dụng nhắn tin lớn nhất thế giới chỉ nắm giữ một phần nhỏ trong thị trường thanh toán kỹ thuật số trị giá 3 nghìn tỷ USD của Ấn Độ. Thị trường này chủ yếu do PhonePe, một công ty dịch vụ tài chính thuộc sở hữu của Walmart, và Google chi phối. Các chuyên gia trong ngành tin rằng sự khó khăn của Meta không chỉ đến từ các rào cản pháp lý. Công ty này đã không có nhiều hành động để hỗ trợ sự phát triển và xây dựng lòng tin từ người dùng.
“Ngay cả sau khi dỡ bỏ giới hạn, WhatsApp không làm gì khác biệt về mặt cơ bản — không có sự cải cách sản phẩm lớn, không có chương trình hoàn tiền, không có sự thúc đẩy thương nhân, không có chiến dịch tiếp thị. Giống như họ đã mất hứng thú,” Deepak Abbot, đồng sáng lập ứng dụng cho vay vàng Indiagold và là cựu phó chủ tịch sản phẩm tại Paytm, một công ty fintech của Ấn Độ, cho biết.
Giữa tháng 12 năm 2024 và tháng 5 năm 2025, WhatsApp Pay chỉ ghi nhận hơn 12 triệu giao dịch. Trong cùng thời gian đó, Google Pay và PhonePe đã thấy khối lượng giao dịch của họ tăng lần lượt gần 700 triệu và 500 triệu, theo dữ liệu từ Ủy ban Thanh toán Quốc gia Ấn Độ (NPCI). Google Pay và PhonePe cộng lại chiếm hơn 80% giao dịch trên UPI, hệ thống thanh toán do chính phủ xây dựng rất phổ biến.
“Đây không chỉ đơn giản là một vấn đề về việc tiếp cận chậm trễ — mà còn là một vấn đề về thời điểm trong một hệ sinh thái phát triển nhanh chóng,” Sanchit Vir Gogia, nhà phân tích trưởng và CEO của Greyhound Research, nhấn mạnh. “Sự xuất hiện của nền tảng này đến sau khi các yếu tố cơ bản quan trọng về lòng tin, thói quen và sự ưa chuộng thương hiệu đã được xây dựng bởi các đối thủ hiện tại.”
Theo Yugal Joshi, một đối tác tại công ty tư vấn quản lý Everest Group có trụ sở tại Mỹ, WhatsApp thiếu những tính năng quan trọng giúp thanh toán kỹ thuật số trở nên liền mạch — chẳng hạn như theo dõi giao dịch rõ ràng và các phần thưởng cho người dùng — trong khi các đối thủ đã xây dựng sự gắn kết sâu sắc hơn thông qua giao diện ứng dụng mạnh mẽ, quan hệ đối tác thương nhân và các động lực tài chính như hoàn tiền và thẻ cào.
Nhận thức về thương hiệu cũng là một rào cản. Khác với các thương hiệu fintech đã được thiết lập, “người dùng có thể ngần ngại khi tin tưởng [WhatsApp] trong các giao dịch tài chính do mối liên hệ chính của nó với nhắn tin,” Koppisetty Yasaswini Pujitha, nhà phân tích ngân hàng tại GlobalData, cho biết.
Nỗ lực lớn duy nhất của WhatsApp trong lĩnh vực thanh toán kỹ thuật số diễn ra vào tháng 7 năm 2022 khi Meta đầu tư 5,7 tỷ USD vào Reliance Jio, công ty viễn thông lớn nhất Ấn Độ do người giàu nhất đất nước Mukesh Ambani điều hành. Thỏa thuận này cho phép nhánh trực tuyến của Reliance, JioMart, ra mắt dịch vụ đặt hàng qua WhatsApp, thúc đẩy sự phát triển của Meta trong lĩnh vực thanh toán kỹ thuật số.
Liên kết này “có nhiều tiềm năng,” nhưng “Reliance Retail chưa đáp ứng được những gì đã hứa hẹn hoặc tiềm năng,” và “quan hệ đối tác WhatsApp Pay cũng đang gặp khó khăn,” Jayanth Kolla, người sáng lập và đối tác tại công ty tư vấn Convergence Catalyst, nhận định.
Sự thiếu đầu tư dường như là một chủ đề lặp đi lặp lại. Công ty đã thúc đẩy các cửa hàng trực tuyến trên Facebook và Instagram, nhưng “họ hầu như không chi tiêu cho marketing hoặc nỗ lực giáo dục mọi người về tính năng [thanh toán],” Kolla nói.
Sự mở rộng quốc tế của WhatsApp Pay cũng chủ yếu đã tắt lịm. Ngoài Ấn Độ, dịch vụ này chỉ có sẵn tại Brazil, nơi nó cho phép người dùng gửi tiền cho nhau và thanh toán cho thương nhân. Tại Singapore, dịch vụ này chỉ giới hạn cho các cá nhân thực hiện thanh toán cho các doanh nghiệp đã đăng ký. Các cuộc đàm phán về việc ra mắt ở Mexico và Indonesia, được báo cáo vào năm 2019, vẫn chưa thành hiện thực.
Chính phủ Ấn Độ có kế hoạch giới hạn các ứng dụng thanh toán ở mức 30% giao dịch UPI để đảm bảo cạnh tranh công bằng, nhưng hồi đầu năm nay, thời hạn cho động thái này đã được gia hạn đến tháng 12 năm 2026, tạo điều kiện cho WhatsApp phát triển mà không bị giới hạn pháp lý. Tuy nhiên, rào cản thực sự không phải là việc tuân thủ mà là ý định, theo Ankur Bisen, đối tác cấp cao tại công ty tư vấn quản lý Technopak Advisors.
“QR codes, giao diện người dùng, tất cả những điều này WhatsApp cũng có thể làm. Nó rất dễ dàng. Chẳng có công nghệ lớn nào trong những can thiệp này, đặc biệt là đối với một công ty như WhatsApp. Nhưng liệu WhatsApp có muốn làm điều đó hay không, đó là một câu hỏi quan trọng,” Bisen nói.
Nguồn tham khảo: https://restofworld.org/2025/whatsapp-pay-download-india/
