Ankit Brodiya, một chàng trai 24 tuổi đến từ New Delhi, đã đăng ký cho em trai và cháu mình một khóa học chuẩn bị kỹ sư trên nền tảng Byju’s, với mức phí đăng ký là 15.000 rupee (khoảng 4,500,000 VNĐ) vào ngày 8 tháng 6, sau nhiều tháng bị các nhân viên telesales của công ty công nghệ giáo dục lớn nhất thế giới theo đuổi. “Tôi không hoàn toàn tin tưởng vào điều này, nhưng tôi nghĩ mình nên thử,” anh chia sẻ với Rest of World. Trong thời gian thử nghiệm 15 ngày, hai học viên cảm thấy các lớp học không đạt yêu cầu và đã gửi yêu cầu hủy trong vòng 10 ngày. Gần hai tháng trôi qua, Brodiya vẫn đang chờ đợi hoàn tiền. “Khi tôi tweet đến Byju’s từ tài khoản của mình và của em trai, chỉ lúc đó tôi mới nhận được phản hồi từ công ty,” Brodiya cho biết. Anh đã phát hiện hàng trăm khiếu nại tương tự về các công ty ed-tech trên mạng xã hội.
Đến thời điểm hiện tại, Byju’s chưa có phản hồi nào về yêu cầu làm rõ những khiếu nại này từ Rest of World. Những phàn nàn như vậy - có thể tìm thấy khắp các nền tảng mạng xã hội - đã kích thích nhu cầu về việc quy định chặt chẽ hơn trong ngành công nghiệp ed-tech tại Ấn Độ. Cho đến nay, các công ty ed-tech chủ yếu hoạt động mà không có sự giám sát rõ ràng về các khóa học họ cung cấp, dữ liệu người tiêu dùng họ thu thập, các cơ chế giải quyết khiếu nại, cũng như cách họ tiếp thị và quảng cáo sản phẩm.
Vào tháng Giêng, sau khi chính phủ đưa ra một thông báo yêu cầu công dân cẩn thận trước khi đăng ký các khóa học trực tuyến, các công ty ed-tech đã hợp tác lại để thành lập một cơ quan tự điều chỉnh mang tên Hiệp hội EdTech Ấn Độ (IEC). Trong một cuộc họp vào đầu tháng này, chính phủ đã cảnh báo các công ty ed-tech và IEC vì không tuân thủ các quy định quảng cáo. Chính phủ đã đe dọa sẽ thực thi các quy định nghiêm ngặt nếu các hành vi kinh doanh không công bằng, chẳng hạn như quảng cáo gây hiểu nhầm, không bị chấm dứt.
“Việc chính phủ giám sát ngành này là một bước đi hợp lý để đảm bảo trách nhiệm, vì điều này liên quan đến tương lai của trẻ em trong nước,” Karti Chidambaram, một thành viên của quốc hội Ấn Độ và là người chỉ trích mạnh mẽ ngành ed-tech, nói với Rest of World. “Làm thế nào mà họ có thể tự điều chỉnh khi kiếm tiền là mục tiêu chính, chứ không phải chất lượng giáo dục? … Cho đến nay, chính phủ chỉ đưa ra một thông báo để các bậc phụ huynh và học sinh cẩn thận - họ cần phải hành động nhanh chóng hơn.”
IEC đã xác định rằng doanh số, khoản vay, nội dung và hiệu quả của giáo viên là một số vấn đề quan trọng nhất mà ngành này đang phải đối mặt, theo thông tin từ một phát ngôn viên của IEC. "Từ tháng Giêng đến tháng Sáu, IEC đã nhận được 1.440 khiếu nại, chủ yếu liên quan đến hoàn tiền, nội dung, tiếp thị và doanh số. Chín mươi chín phần trăm trong số đó đã được giải quyết," phát ngôn viên này cho biết.
Tuy nhiên, các vấn đề với các công ty ed-tech còn rộng rãi hơn danh sách của IEC, theo những phàn nàn được ghi nhận trên nhiều nền tảng. Một báo cáo từ Human Rights Watch phát hành năm nay đã chỉ ra rằng một số ứng dụng ed-tech đặt quyền riêng tư của trẻ em vào rủi ro bằng cách thu thập dữ liệu của các em. “Hiện tại, chúng tôi không biết họ đã thu thập bao nhiêu hoặc loại dữ liệu nào và cách thức sử dụng dữ liệu đó,” Eldho Mathews, cố vấn phó của đơn vị hợp tác quốc tế tại Viện Quy hoạch và Quản lý Giáo dục Quốc gia (NIEPA), một trường đại học nghiên cứu tại New Delhi cho biết. “Có những lo ngại rằng các ứng dụng có thể thu thập dữ liệu để theo dõi hành vi của học sinh. Thêm vào đó, dữ liệu tài chính và cá nhân của phụ huynh cũng có thể bị thu thập.”
Vào tháng Giêng, Kavya, một nghiên cứu sinh từ bang Karnataka phía Nam, đã nhận được cuộc gọi từ một nhân viên của Byju’s, người đã xác định cô bằng tên của đứa trẻ sáu tuổi. “Anh ta đã gọi tên con tôi và hỏi tôi có phải là phụ huynh không. Anh ấy nói bằng tiếng Tullu, ngôn ngữ địa phương của chúng tôi. Điều đó thật đáng lo ngại. Suy nghĩ đầu tiên của tôi là liệu con tôi có ổn không,” cô nói. Kavya không biết công ty đã lấy thông tin của cô như thế nào và cảm thấy sốc với những chiêu trò mà các công ty sử dụng để bán sản phẩm.
IEC không có phản hồi nào về các câu hỏi liên quan đến việc thu thập dữ liệu. Theo các báo cáo từ truyền thông địa phương, vào năm 2021, ed-tech là lĩnh vực nhận được vốn đầu tư lớn thứ ba trong không gian khởi nghiệp Ấn Độ, chỉ sau thương mại điện tử và fintech. Các công ty ed-tech đã huy động được 4,7 tỷ USD năm ngoái, tăng từ 2,2 tỷ USD trong năm 2020. Sự tăng trưởng đáng kể này, tuy nhiên, đã bị áp lực khi các trường học truyền thống và trung tâm gia sư bắt đầu mở cửa trở lại. Khủng hoảng nguồn vốn khởi nghiệp toàn cầu chỉ càng làm cho tình hình thêm xấu, và một số ngôi sao trong các công ty khởi nghiệp này đã buộc phải thực hiện các biện pháp cắt giảm chi phí, như sa thải nhân viên, giảm ngân sách quảng cáo và chấm dứt các bữa ăn miễn phí trong công ty.
Cuộc gọi cho việc quy định chặt chẽ hơn ngành ed-tech đã gia tăng trong nhiều tháng qua. Vào tháng 12 năm ngoái, Chidambaram, một thành viên của đảng đối lập Ấn Độ Quốc Dân Đảng, đã bày tỏ lo ngại về việc các hãng ed-tech dễ dàng đưa ra một loạt các khóa học mà không có sự kiểm tra nào từ cơ quan chính phủ.
Giáo dục là một quyền cơ bản ở đất nước này và chính phủ có trách nhiệm đảm bảo mọi người đều có quyền truy cập vào giáo dục chất lượng. “Giáo dục là một quyền cơ bản ở đất nước này và chính phủ có trách nhiệm đảm bảo mọi người đều có quyền truy cập vào giáo dục chất lượng,” Chidambaram nói với Rest of World. “Các công ty này đang cung cấp hàng trăm khóa học, nhưng chúng không được kiểm định bởi bất kỳ cơ quan chính phủ nào, khác với cách mà các trường học và cao đẳng truyền thống phải tìm kiếm nhiều sự cho phép trước khi thành lập. Vì vậy, không ai thực sự biết chất lượng của những khóa học này hoặc dựa trên tiêu chuẩn nào họ tuyển dụng giáo viên.”
Các quảng cáo gây hiểu lầm đã thúc đẩy một phần sự tăng trưởng mà ngành ed-tech đã thấy cho đến nay. Năm 2020, công ty ed-tech WhiteHat Jr, hiện thuộc sở hữu của Byju’s, đã bị chỉ trích rộng rãi vì một quảng cáo cho rằng công ty có thể dạy trẻ em 7 tuổi lập trình đến mức mà các nhà đầu tư sẽ xếp hàng để hỗ trợ sản phẩm của họ. Great Learning, một công ty khác thuộc sở hữu của Byju’s, gần đây đã bị chỉ trích vì những cáo buộc về việc bán khóa học mà theo đó sẽ được tổ chức bởi Viện Công nghệ Ấn Độ, một viện kỹ thuật hàng đầu.
ConsumerComplaint.in, một nền tảng khiếu nại độc lập, đã ghi nhận hơn 3.450 khiếu nại đối với Byju’s - một công ty ed-tech hàng đầu, được thành lập năm 2011 bởi Byju Raveendran và Divya Gokulnath và có trụ sở tại Bengaluru. Trong số này, 1.370 khiếu nại đã được giải quyết vào thời điểm xuất bản, theo trang web. Những khiếu nại này liên quan đến việc chậm trễ trong việc hủy bỏ, không hoàn tiền, các cuộc gọi tiếp thị gây áp lực và các vấn đề về tài liệu và giảng dạy. Nền tảng này cũng ghi nhận các khiếu nại đối với các công ty ed-tech khác như Lido Learning, Simplilearn, Vedantu, Jaro Education, cùng nhiều công ty khác.
Trong khi đó, các nền tảng mạng xã hội ngập tràn các khiếu nại về hành vi phi đạo đức của các công ty ed-tech Ấn Độ. Ít nhất sáu người dùng đã chia sẻ với Rest of World những trải nghiệm về việc nhân viên công ty không phản hồi khi họ yêu cầu hoàn tiền trong thời gian thử nghiệm.
Vào tháng 5, Bharat Lahoti, một cư dân tại thành phố Hyderabad, đã đăng ký cho cháu gái mình, một học sinh lớp bảy, tham gia các lớp học của Byju’s. Khóa học dạy kèm ba năm có giá 93.000 rupee (hơn 1.150 USD), vì vậy Bharat đã chọn phương án vay vốn mà công ty cung cấp. Khi đăng ký, Lahoti cho biết một nhân viên của Byju’s đã đảm bảo với anh rằng nếu các lớp học không đạt yêu cầu, anh có thể hủy trong thời gian thử nghiệm 15 ngày và nhận lại toàn bộ số tiền.
Sau mười ngày tham gia khóa học, cháu gái của Lahoti đã quyết định rút lui khi cô học sinh chỉ được phân công giáo viên cho bốn môn học thay vì sáu. Tuy nhiên, khi Bharat tìm đến công ty để yêu cầu hoàn tiền, anh chỉ nhận được khoản hoàn lại 5.000 rupee (khoảng 620.000 VNĐ). Khoản thanh toán tháng đầu tiên gần 7.700 rupee (khoảng 96 USD) vẫn chưa được hoàn lại, và yêu cầu đóng tài khoản vay vẫn đang chờ xử lý. "Đối với một gia đình trung lưu Ấn Độ, 8.000 rupee rất quan trọng để trang trải các chi phí sinh hoạt và duy trì cuộc sống bình thường," anh nói với Rest of World.
Vivan Sharan, một đối tác tại Koan Advisory, một công ty tư vấn chính sách công tại Delhi, tập trung vào công nghệ mới và đang nổi, tin rằng nỗ lực của chính phủ trong việc quy định ngành ed-tech có thể phản tác dụng vì có thể ngăn cản sự đổi mới. “Nhà nước không phải là một kho kiến thức về giáo dục,” Sharan nói. “Tôi không ủng hộ việc kiểm soát và quản lý từ nhà nước, vì nó không hiểu về giáo dục, mặc dù điều đó là cần thiết. Nhưng chúng ta vẫn thấy sự đổi mới ngoài nhà nước trong lĩnh vực giáo dục hôm nay ở đất nước này.”
Tuy nhiên, anh cũng thấy cần có một mức độ giám sát độc lập chuyên gia đối với ngành này. “Vì bạn đang làm việc với trẻ em và thanh thiếu niên… có một nhu cầu về việc cần có sự tham gia của các chuyên gia từ học viện và các lĩnh vực liên quan khác,” anh nói. “Cần có một vai trò như một người đại diện bên ngoài ngành công nghiệp.”
Nguồn tham khảo: https://restofworld.org/2022/indias-edtech-startups-fail-to-regulate-themselves/
Đến thời điểm hiện tại, Byju’s chưa có phản hồi nào về yêu cầu làm rõ những khiếu nại này từ Rest of World. Những phàn nàn như vậy - có thể tìm thấy khắp các nền tảng mạng xã hội - đã kích thích nhu cầu về việc quy định chặt chẽ hơn trong ngành công nghiệp ed-tech tại Ấn Độ. Cho đến nay, các công ty ed-tech chủ yếu hoạt động mà không có sự giám sát rõ ràng về các khóa học họ cung cấp, dữ liệu người tiêu dùng họ thu thập, các cơ chế giải quyết khiếu nại, cũng như cách họ tiếp thị và quảng cáo sản phẩm.
Vào tháng Giêng, sau khi chính phủ đưa ra một thông báo yêu cầu công dân cẩn thận trước khi đăng ký các khóa học trực tuyến, các công ty ed-tech đã hợp tác lại để thành lập một cơ quan tự điều chỉnh mang tên Hiệp hội EdTech Ấn Độ (IEC). Trong một cuộc họp vào đầu tháng này, chính phủ đã cảnh báo các công ty ed-tech và IEC vì không tuân thủ các quy định quảng cáo. Chính phủ đã đe dọa sẽ thực thi các quy định nghiêm ngặt nếu các hành vi kinh doanh không công bằng, chẳng hạn như quảng cáo gây hiểu nhầm, không bị chấm dứt.
“Việc chính phủ giám sát ngành này là một bước đi hợp lý để đảm bảo trách nhiệm, vì điều này liên quan đến tương lai của trẻ em trong nước,” Karti Chidambaram, một thành viên của quốc hội Ấn Độ và là người chỉ trích mạnh mẽ ngành ed-tech, nói với Rest of World. “Làm thế nào mà họ có thể tự điều chỉnh khi kiếm tiền là mục tiêu chính, chứ không phải chất lượng giáo dục? … Cho đến nay, chính phủ chỉ đưa ra một thông báo để các bậc phụ huynh và học sinh cẩn thận - họ cần phải hành động nhanh chóng hơn.”
IEC đã xác định rằng doanh số, khoản vay, nội dung và hiệu quả của giáo viên là một số vấn đề quan trọng nhất mà ngành này đang phải đối mặt, theo thông tin từ một phát ngôn viên của IEC. "Từ tháng Giêng đến tháng Sáu, IEC đã nhận được 1.440 khiếu nại, chủ yếu liên quan đến hoàn tiền, nội dung, tiếp thị và doanh số. Chín mươi chín phần trăm trong số đó đã được giải quyết," phát ngôn viên này cho biết.
Tuy nhiên, các vấn đề với các công ty ed-tech còn rộng rãi hơn danh sách của IEC, theo những phàn nàn được ghi nhận trên nhiều nền tảng. Một báo cáo từ Human Rights Watch phát hành năm nay đã chỉ ra rằng một số ứng dụng ed-tech đặt quyền riêng tư của trẻ em vào rủi ro bằng cách thu thập dữ liệu của các em. “Hiện tại, chúng tôi không biết họ đã thu thập bao nhiêu hoặc loại dữ liệu nào và cách thức sử dụng dữ liệu đó,” Eldho Mathews, cố vấn phó của đơn vị hợp tác quốc tế tại Viện Quy hoạch và Quản lý Giáo dục Quốc gia (NIEPA), một trường đại học nghiên cứu tại New Delhi cho biết. “Có những lo ngại rằng các ứng dụng có thể thu thập dữ liệu để theo dõi hành vi của học sinh. Thêm vào đó, dữ liệu tài chính và cá nhân của phụ huynh cũng có thể bị thu thập.”
Vào tháng Giêng, Kavya, một nghiên cứu sinh từ bang Karnataka phía Nam, đã nhận được cuộc gọi từ một nhân viên của Byju’s, người đã xác định cô bằng tên của đứa trẻ sáu tuổi. “Anh ta đã gọi tên con tôi và hỏi tôi có phải là phụ huynh không. Anh ấy nói bằng tiếng Tullu, ngôn ngữ địa phương của chúng tôi. Điều đó thật đáng lo ngại. Suy nghĩ đầu tiên của tôi là liệu con tôi có ổn không,” cô nói. Kavya không biết công ty đã lấy thông tin của cô như thế nào và cảm thấy sốc với những chiêu trò mà các công ty sử dụng để bán sản phẩm.
IEC không có phản hồi nào về các câu hỏi liên quan đến việc thu thập dữ liệu. Theo các báo cáo từ truyền thông địa phương, vào năm 2021, ed-tech là lĩnh vực nhận được vốn đầu tư lớn thứ ba trong không gian khởi nghiệp Ấn Độ, chỉ sau thương mại điện tử và fintech. Các công ty ed-tech đã huy động được 4,7 tỷ USD năm ngoái, tăng từ 2,2 tỷ USD trong năm 2020. Sự tăng trưởng đáng kể này, tuy nhiên, đã bị áp lực khi các trường học truyền thống và trung tâm gia sư bắt đầu mở cửa trở lại. Khủng hoảng nguồn vốn khởi nghiệp toàn cầu chỉ càng làm cho tình hình thêm xấu, và một số ngôi sao trong các công ty khởi nghiệp này đã buộc phải thực hiện các biện pháp cắt giảm chi phí, như sa thải nhân viên, giảm ngân sách quảng cáo và chấm dứt các bữa ăn miễn phí trong công ty.
Cuộc gọi cho việc quy định chặt chẽ hơn ngành ed-tech đã gia tăng trong nhiều tháng qua. Vào tháng 12 năm ngoái, Chidambaram, một thành viên của đảng đối lập Ấn Độ Quốc Dân Đảng, đã bày tỏ lo ngại về việc các hãng ed-tech dễ dàng đưa ra một loạt các khóa học mà không có sự kiểm tra nào từ cơ quan chính phủ.
Giáo dục là một quyền cơ bản ở đất nước này và chính phủ có trách nhiệm đảm bảo mọi người đều có quyền truy cập vào giáo dục chất lượng. “Giáo dục là một quyền cơ bản ở đất nước này và chính phủ có trách nhiệm đảm bảo mọi người đều có quyền truy cập vào giáo dục chất lượng,” Chidambaram nói với Rest of World. “Các công ty này đang cung cấp hàng trăm khóa học, nhưng chúng không được kiểm định bởi bất kỳ cơ quan chính phủ nào, khác với cách mà các trường học và cao đẳng truyền thống phải tìm kiếm nhiều sự cho phép trước khi thành lập. Vì vậy, không ai thực sự biết chất lượng của những khóa học này hoặc dựa trên tiêu chuẩn nào họ tuyển dụng giáo viên.”
Các quảng cáo gây hiểu lầm đã thúc đẩy một phần sự tăng trưởng mà ngành ed-tech đã thấy cho đến nay. Năm 2020, công ty ed-tech WhiteHat Jr, hiện thuộc sở hữu của Byju’s, đã bị chỉ trích rộng rãi vì một quảng cáo cho rằng công ty có thể dạy trẻ em 7 tuổi lập trình đến mức mà các nhà đầu tư sẽ xếp hàng để hỗ trợ sản phẩm của họ. Great Learning, một công ty khác thuộc sở hữu của Byju’s, gần đây đã bị chỉ trích vì những cáo buộc về việc bán khóa học mà theo đó sẽ được tổ chức bởi Viện Công nghệ Ấn Độ, một viện kỹ thuật hàng đầu.
ConsumerComplaint.in, một nền tảng khiếu nại độc lập, đã ghi nhận hơn 3.450 khiếu nại đối với Byju’s - một công ty ed-tech hàng đầu, được thành lập năm 2011 bởi Byju Raveendran và Divya Gokulnath và có trụ sở tại Bengaluru. Trong số này, 1.370 khiếu nại đã được giải quyết vào thời điểm xuất bản, theo trang web. Những khiếu nại này liên quan đến việc chậm trễ trong việc hủy bỏ, không hoàn tiền, các cuộc gọi tiếp thị gây áp lực và các vấn đề về tài liệu và giảng dạy. Nền tảng này cũng ghi nhận các khiếu nại đối với các công ty ed-tech khác như Lido Learning, Simplilearn, Vedantu, Jaro Education, cùng nhiều công ty khác.
Trong khi đó, các nền tảng mạng xã hội ngập tràn các khiếu nại về hành vi phi đạo đức của các công ty ed-tech Ấn Độ. Ít nhất sáu người dùng đã chia sẻ với Rest of World những trải nghiệm về việc nhân viên công ty không phản hồi khi họ yêu cầu hoàn tiền trong thời gian thử nghiệm.
Vào tháng 5, Bharat Lahoti, một cư dân tại thành phố Hyderabad, đã đăng ký cho cháu gái mình, một học sinh lớp bảy, tham gia các lớp học của Byju’s. Khóa học dạy kèm ba năm có giá 93.000 rupee (hơn 1.150 USD), vì vậy Bharat đã chọn phương án vay vốn mà công ty cung cấp. Khi đăng ký, Lahoti cho biết một nhân viên của Byju’s đã đảm bảo với anh rằng nếu các lớp học không đạt yêu cầu, anh có thể hủy trong thời gian thử nghiệm 15 ngày và nhận lại toàn bộ số tiền.
Sau mười ngày tham gia khóa học, cháu gái của Lahoti đã quyết định rút lui khi cô học sinh chỉ được phân công giáo viên cho bốn môn học thay vì sáu. Tuy nhiên, khi Bharat tìm đến công ty để yêu cầu hoàn tiền, anh chỉ nhận được khoản hoàn lại 5.000 rupee (khoảng 620.000 VNĐ). Khoản thanh toán tháng đầu tiên gần 7.700 rupee (khoảng 96 USD) vẫn chưa được hoàn lại, và yêu cầu đóng tài khoản vay vẫn đang chờ xử lý. "Đối với một gia đình trung lưu Ấn Độ, 8.000 rupee rất quan trọng để trang trải các chi phí sinh hoạt và duy trì cuộc sống bình thường," anh nói với Rest of World.
Vivan Sharan, một đối tác tại Koan Advisory, một công ty tư vấn chính sách công tại Delhi, tập trung vào công nghệ mới và đang nổi, tin rằng nỗ lực của chính phủ trong việc quy định ngành ed-tech có thể phản tác dụng vì có thể ngăn cản sự đổi mới. “Nhà nước không phải là một kho kiến thức về giáo dục,” Sharan nói. “Tôi không ủng hộ việc kiểm soát và quản lý từ nhà nước, vì nó không hiểu về giáo dục, mặc dù điều đó là cần thiết. Nhưng chúng ta vẫn thấy sự đổi mới ngoài nhà nước trong lĩnh vực giáo dục hôm nay ở đất nước này.”
Tuy nhiên, anh cũng thấy cần có một mức độ giám sát độc lập chuyên gia đối với ngành này. “Vì bạn đang làm việc với trẻ em và thanh thiếu niên… có một nhu cầu về việc cần có sự tham gia của các chuyên gia từ học viện và các lĩnh vực liên quan khác,” anh nói. “Cần có một vai trò như một người đại diện bên ngoài ngành công nghiệp.”
Nguồn tham khảo: https://restofworld.org/2022/indias-edtech-startups-fail-to-regulate-themselves/
