Đồng hồ Samsung bán 17 triệu đồng bị bong tróc lớp sơn phủ chỉ sau vài ngày sử dụng

[A-Train The Seven]

Sau khi tai nghe Galaxy Buds 3 Pro bị ngừng bán vì lỗi kỹ thuật nghiêm trọng, Samsung lại tiếp tục gặp rắc rối với sản phẩm chủ lực khác. Lần này, chiếc đồng hồ thông minh cao cấp nhất của hãng, Galaxy Watch Ultra giá 650 USD, bị tố bong tróc sơn phủ chỉ sau vài ngày sử dụng.

Sự việc được chia sẻ bởi người dùng Reddit có tên @bimmerb0ii. Anh này cho biết đã đặt trước Galaxy Watch Ultra phiên bản màu xám và nhận được hàng vào ngày 19 tháng này. Mặc dù rất nâng niu, thậm chí còn đeo đồng hồ khi ngủ, nhưng chỉ sau vài ngày, bimmerb0ii phát hiện lớp sơn phủ ở mặt sau đồng hồ, phía trên con ốc bên trái, bị bong tróc.

Điều đáng nói, lỗi này dường như chỉ xuất hiện trên bản màu xám titan. Phiên bản màu trắng và bạc không gặp tình trạng tương tự do chỉ có viền bezel và một phần cạnh bên được sơn. Sau khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, @bimmerb0ii được yêu cầu mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành. Tuy nhiên, trung tâm này cho biết chưa có linh kiện thay thế cho Galaxy Watch Ultra và khuyên anh nên liên hệ trực tiếp với Samsung để đổi trả.

Tuy nhiên, hành trình đổi trả của @bimmerb0ii lại trở nên phức tạp hơn bao giờ hết. Anh phải đợi 30 phút để kết nối với tổng đài 1800SAMSUNG do lượng cuộc gọi quá tải. Nhân viên hỗ trợ ban đầu đề nghị bồi thường 22 USD để anh tiếp tục sử dụng chiếc đồng hồ bị lỗi. Khi @bimmerb0ii yêu cầu đổi mới, anh được hướng dẫn làm theo quy trình phức tạp sau:

1. Trả lại chiếc Galaxy Watch Ultra bị lỗi để được hoàn tiền (lưu ý rằng @bimmerb0ii đã mua đồng hồ với giá ưu đãi khi đặt trước cùng Galaxy Z Fold 6). Samsung sẽ gửi email nhãn vận chuyển đã thanh toán trước. Khoản tiền hoàn lại sẽ được cộng vào tài khoản của anh trong vòng 2 tuần.
2. Mua một chiếc Galaxy Watch Ultra mới bằng liên kết do nhân viên cung cấp. Lúc này, @bimmerb0ii buộc phải mua với giá bán lẻ do chương trình ưu đãi đặt trước đã kết thúc.
3. Chờ đợi Samsung hoàn tiền cho chiếc đồng hồ bị lỗi.
4. Sau khi nhận được tiền hoàn lại, @bimmerb0ii phải liên hệ lại với Samsung để được hoàn phần chênh lệch giữa giá bán lẻ và giá ưu đãi đặt trước.

Vụ việc này một lần nữa cho thấy Samsung đang gặp khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng sản phẩm. Quy trình đổi trả phức tạp, gây mất thời gian và công sức cho người dùng, càng khiến hình ảnh của Samsung thêm phần xấu đi.