Daniela Dib là một nhà báo tự do hiện đang sống tại Mexico City, chuyên viết về doanh nghiệp và công nghệ ở Latin America. Cô từng là phóng viên cho Rest of World và đã có những ngày đầu trong sự nghiệp báo chí công nghệ vào năm 2017, khi tình cờ xem một video của Joe Gebbia, đồng sáng lập Airbnb, trong một bài TED Talk về cách mà công ty này “thiết kế để tạo dựng niềm tin.” Gebbia đã mô tả rằng việc tìm kiếm nguồn vốn cho startup vào những ngày đầu là rất khó khăn: “Không ai trong tâm trí tỉnh táo lại muốn đầu tư vào một dịch vụ cho phép người lạ ngủ tại nhà của người khác. Tại sao? Bởi vì chúng ta đều đã được dạy từ nhỏ: người lạ đồng nghĩa với nguy hiểm.”
Thật đáng ngạc nhiên khi chỉ cần có chìa khóa vào một ngôi nhà đầy đủ tiện nghi của người lạ trong một dịp cuối tuần không chỉ khả thi mà còn trở nên cực kỳ phổ biến. Một cảm giác an toàn đã được tạo ra nhờ vào hệ thống đánh giá hai chiều của công ty, giúp kiềm chế cảm giác tự bảo vệ bản thân khỏi những câu chuyện lo lắng về lừa đảo trực tuyến hay những chủ nhà nguy hiểm.
Hiện nay, cảm giác tin tưởng giữa các chủ nhà trên Airbnb và khách hàng dường như rất vững chắc. Công ty cho biết đã ghi nhận có tới 4,3 triệu lượt khách ở khu vực này vào năm 2021, nhiều hơn so với năm 2019. Tuy nhiên, dịch vụ chia sẻ nhà của công ty đã có sự biến chuyển lớn, từ một nền tảng dựa vào sự tin tưởng giữa chủ nhà và khách thành một công ty du lịch, trong đó tòa nhà vật lý và thẩm mỹ của khu vực thường quan trọng hơn nhiều so với người tổ chức.
Maricarmen Herrerías, đồng sáng lập Casai, một startup cho thuê căn hộ cao cấp ngắn hạn được thành lập vào năm 2020, cho biết rằng loại hình khách du lịch mà Airbnb đã tạo ra thành công ở Latin America đã và đang thay đổi trong những năm qua. “Họ muốn có cảm giác ấm cúng của một ngôi nhà nhưng cũng cần những tiện ích của một nơi làm ăn sang trọng hơn,” cô nói, như màn hình cảm ứng, Wi-Fi tốc độ cao, hay ga trải giường sang trọng.
1.600 danh sách của Casai tại Brazil và Mexico đều có những tiện ích này cùng nhiều tính năng tiêu chuẩn khác, và phần lớn có sẵn để cho thuê qua Airbnb. Tuy nhiên, Herrerías cho biết các danh sách của Casai trên nền tảng không thể chỉ rõ rằng chúng được quản lý bởi startup của cô. “Airbnb rất cẩn thận khi bảo vệ thương hiệu của mình,” cô nói.
Người dùng lần đầu thường không biết rằng những tài sản này không phải là ngôi nhà của ai đó, như Airbnb đã công bố một cách rõ ràng, mà được quản lý bởi một startup khác. Sự tin cậy của Airbnb đang sản xuất ra những phòng khách sạn trông giống như những ngôi nhà bản địa — một sự lựa chọn tiện lợi cho cả khách hàng mong muốn một loại tính xác thực nhất định và các công ty cung cấp nó.
Theo dự án Inside Airbnb, các cơ sở như Wynwood House ở Peru hay Kukun ở Mexico cũng đang cung cấp “trải nghiệm như ở nhà, chất lượng khách sạn” qua Airbnb. Những khu phát triển toàn bộ đang được xây dựng và bán để “trở thành Airbnbs,” được thiết kế không bao giờ trở thành nhà ở, mỗi đơn vị được tuyển chọn nhằm thỏa mãn cơn khát tính xác thực tiêu chuẩn hóa của thế hệ millennials: những nơi được trang trí với thẩm mỹ kết hợp giữa hương vị địa phương và sự thoải mái toàn cầu.
Tuy nhiên, những nỗ lực xây dựng niềm tin của công ty chưa được mở rộng tới các cộng đồng xung quanh những tài sản mà họ niêm yết. Đối với những cư dân lâu năm sống cạnh các danh sách Airbnb nổi tiếng tại San Juan, Mexico City hay Havana, tên gọi này giờ đây trở thành đồng nghĩa với hiện tượng gentrification: những tòa nhà lịch sử cũ kỹ đang được mua lại, tân trang theo cùng một thẩm mỹ, và cho thuê với giá cao mà những người làm việc từ xa sẵn sàng trả. Những người di cư công nghệ chuyển đến Latin America không phải là nguyên nhân duy nhất gây ra hiện tượng gentrification — các công ty cung cấp những trải nghiệm được chăm chút mà họ muốn tìm kiếm cũng đóng vai trò không nhỏ.
Các cơ chế tin tưởng của Airbnb đã thay đổi nghĩa của từ “người lạ”: nó đã chuyển từ “chủ nhà/quản lý nhà” sang “chủ công ty” trong những năm sau bài TED Talk của Gebbia. Và xét theo độ phổ biến của công ty, mặc dù có nhiều tranh cãi, có vẻ như khách hàng tin tưởng ở Latin America cũng không mấy bận tâm về điều đó.
Nguồn tham khảo: https://restofworld.org/2022/newsletter-latin-america-airbnb-startups/
Thật đáng ngạc nhiên khi chỉ cần có chìa khóa vào một ngôi nhà đầy đủ tiện nghi của người lạ trong một dịp cuối tuần không chỉ khả thi mà còn trở nên cực kỳ phổ biến. Một cảm giác an toàn đã được tạo ra nhờ vào hệ thống đánh giá hai chiều của công ty, giúp kiềm chế cảm giác tự bảo vệ bản thân khỏi những câu chuyện lo lắng về lừa đảo trực tuyến hay những chủ nhà nguy hiểm.
Hiện nay, cảm giác tin tưởng giữa các chủ nhà trên Airbnb và khách hàng dường như rất vững chắc. Công ty cho biết đã ghi nhận có tới 4,3 triệu lượt khách ở khu vực này vào năm 2021, nhiều hơn so với năm 2019. Tuy nhiên, dịch vụ chia sẻ nhà của công ty đã có sự biến chuyển lớn, từ một nền tảng dựa vào sự tin tưởng giữa chủ nhà và khách thành một công ty du lịch, trong đó tòa nhà vật lý và thẩm mỹ của khu vực thường quan trọng hơn nhiều so với người tổ chức.
Maricarmen Herrerías, đồng sáng lập Casai, một startup cho thuê căn hộ cao cấp ngắn hạn được thành lập vào năm 2020, cho biết rằng loại hình khách du lịch mà Airbnb đã tạo ra thành công ở Latin America đã và đang thay đổi trong những năm qua. “Họ muốn có cảm giác ấm cúng của một ngôi nhà nhưng cũng cần những tiện ích của một nơi làm ăn sang trọng hơn,” cô nói, như màn hình cảm ứng, Wi-Fi tốc độ cao, hay ga trải giường sang trọng.
1.600 danh sách của Casai tại Brazil và Mexico đều có những tiện ích này cùng nhiều tính năng tiêu chuẩn khác, và phần lớn có sẵn để cho thuê qua Airbnb. Tuy nhiên, Herrerías cho biết các danh sách của Casai trên nền tảng không thể chỉ rõ rằng chúng được quản lý bởi startup của cô. “Airbnb rất cẩn thận khi bảo vệ thương hiệu của mình,” cô nói.
Người dùng lần đầu thường không biết rằng những tài sản này không phải là ngôi nhà của ai đó, như Airbnb đã công bố một cách rõ ràng, mà được quản lý bởi một startup khác. Sự tin cậy của Airbnb đang sản xuất ra những phòng khách sạn trông giống như những ngôi nhà bản địa — một sự lựa chọn tiện lợi cho cả khách hàng mong muốn một loại tính xác thực nhất định và các công ty cung cấp nó.
Theo dự án Inside Airbnb, các cơ sở như Wynwood House ở Peru hay Kukun ở Mexico cũng đang cung cấp “trải nghiệm như ở nhà, chất lượng khách sạn” qua Airbnb. Những khu phát triển toàn bộ đang được xây dựng và bán để “trở thành Airbnbs,” được thiết kế không bao giờ trở thành nhà ở, mỗi đơn vị được tuyển chọn nhằm thỏa mãn cơn khát tính xác thực tiêu chuẩn hóa của thế hệ millennials: những nơi được trang trí với thẩm mỹ kết hợp giữa hương vị địa phương và sự thoải mái toàn cầu.
Tuy nhiên, những nỗ lực xây dựng niềm tin của công ty chưa được mở rộng tới các cộng đồng xung quanh những tài sản mà họ niêm yết. Đối với những cư dân lâu năm sống cạnh các danh sách Airbnb nổi tiếng tại San Juan, Mexico City hay Havana, tên gọi này giờ đây trở thành đồng nghĩa với hiện tượng gentrification: những tòa nhà lịch sử cũ kỹ đang được mua lại, tân trang theo cùng một thẩm mỹ, và cho thuê với giá cao mà những người làm việc từ xa sẵn sàng trả. Những người di cư công nghệ chuyển đến Latin America không phải là nguyên nhân duy nhất gây ra hiện tượng gentrification — các công ty cung cấp những trải nghiệm được chăm chút mà họ muốn tìm kiếm cũng đóng vai trò không nhỏ.
Các cơ chế tin tưởng của Airbnb đã thay đổi nghĩa của từ “người lạ”: nó đã chuyển từ “chủ nhà/quản lý nhà” sang “chủ công ty” trong những năm sau bài TED Talk của Gebbia. Và xét theo độ phổ biến của công ty, mặc dù có nhiều tranh cãi, có vẻ như khách hàng tin tưởng ở Latin America cũng không mấy bận tâm về điều đó.
Nguồn tham khảo: https://restofworld.org/2022/newsletter-latin-america-airbnb-startups/
