Thay nhân viên bằng trí tuệ nhân tạo tưởng là con đường tắt đến lợi nhuận. Thực tế đang chứng minh điều ngược lại.
Salesforce, công ty phần mềm quản lý khách hàng lớn nhất thế giới, là ví dụ điển hình nhất. Từ 2023 đến 2025, CEO Marc Benioff sa thải hàng nghìn nhân viên bán hàng và chăm sóc...