Vụ người dùng bị giả chữ ký cam kết không chuyển mạng: MobiFone nói gì?

[VNR Content]

Chiều 13-11, Tổng công ty viễn thông MobiFone đã có những phản hồi tới báo chí liên quan vụ khách hàng của nhà mạng này tại Quảng Bình đi chuyển mạng giữ số thì phát hiện mình bị giả chữ ký trong giấy cam kết không chuyển mạng.
Theo đó, MobiFone cho biết đã tiếp nhận thông tin phản ánh của báo Tuổi Trẻ, sẽ trực tiếp làm việc, xác minh thông tin với các bên liên quan.
Qua xác minh, MobiFone xác nhận nhân viên của đại lý kinh doanh sim số của mình đã làm sai quy trình chuyển mạng giữ số, trong vụ khách hàng nhà mạng này tại Quảng Bình bị giả chữ ký trên giấy cam kết không chuyển mạng. Thời điểm tháng 7-2023, khi khách hàng đăng ký sim chính chủ, nhân viên đại lý này đã được cấp quyền cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống MobiFone.

"Tuy nhiên người này đã làm sai quy trình chuyển mạng giữ số của khách hàng. Người này đã giả chữ ký của khách hàng trong giấy cam kết không chuyển mạng. Đây là hành vi sai phạm của đại lý và nhân viên đại lý", thông báo nói.
MobiFone cũng thông tin sẽ có các hình thức xử lý, kỷ luật nghiêm khắc đối với đại lý và nhân viên của đại lý, đảm bảo tuyệt đối quyền lợi của khách hàng và đảm bảo việc tuân thủ đúng các quy định của MobiFone.
Trước đó, Tuổi Trẻ Online đưa tin, một khách hàng của nhà mạng MobiFone tại Quảng Bình bức xúc, phản ánh vì đi chuyển mạng giữ số qua mạng Viettel nhưng không được nhà mạng MobiFone chấp thuận.
Bất ngờ hơn, nhân viên của nhà mạng MobiFone còn cung cấp một giấy cam kết với nội dung chủ thuê bao này đã cam kết không chuyển qua mạng khác vô thời hạn.
Nhưng khi kiểm tra, chủ thuê bao phát hiện chữ ký trong cam kết không chuyển mạng không phải của mình, bản thân cũng chưa từng cam kết gì với MobiFone kể từ khi mua sim.