Giữa đêm khuya tại văn phòng bán dẫn của Samsung Electronics gần Seoul, Han Ki-bak, một kỹ sư thiết kế chip, đã chứng kiến một đồng nghiệp của mình ngã quỵ sau nhiều tháng làm việc căng thẳng và thức khuya. Bàng hoàng, Han không thể cử động. “Tôi đã thức trắng nhiều đêm, đến mức không còn tỉnh táo. Thay vì lao đến giúp cô ấy, tôi chỉ ngồi tại chỗ, tự hỏi: ‘Mình nên làm gì bây giờ?’” Han nhớ lại sự việc năm 2020 khi nói chuyện với Rest of World. Khi các nhân viên cấp cứu đến nơi, Han chỉ biết đứng nhìn trong trạng thái mơ màng.
Nhiều năm sau, Han, người từng đứng đầu một công đoàn tại Samsung, vẫn tiếp tục làm việc vào ban đêm trong những thời điểm căng thẳng. Dù công nghệ sản xuất chip đã phát triển vượt bậc trong 14 năm gắn bó với công ty, đội ngũ kỹ sư của Han ngày càng bị thu hẹp. “Mỗi kỹ sư trước đây chỉ phụ trách một phần thiết kế chip, nhưng giờ đây phải kiêm từ hai đến ba phần. Với tốc độ này, tôi cảm thấy như mình sắp gục ngã,” anh chia sẻ.
Mệt mỏi vì làm việc dài giờ, khối lượng công việc lớn và mức thưởng thấp hơn so với các đối thủ, nhiều kỹ sư của Samsung đã quyết định rời bỏ để gia nhập các công ty sản xuất chip như SK Hynix, Micron và Intel tại Mỹ, cũng như các đối thủ Trung Quốc như CXMT và YMTC. Sự kiệt sức đang gia tăng trong các đội ngũ thiếu nhân sự, theo lời của 10 kỹ sư hiện tại và cũ được phỏng vấn. Tất cả họ đều yêu cầu được giấu tên vì sợ bị công ty trả thù.
“Cảm giác chung trong đội ngũ kỹ sư là chúng tôi chỉ làm việc đây một thời gian ngắn trước khi tìm một công ty khác,” Han nói về triển vọng của các đồng nghiệp trong năm vừa qua.
Bán dẫn là yếu tố thiết yếu của tất cả các thiết bị điện tử hiện đại, từ đèn LED đến xe Tesla. Loại chip mà Samsung chuyên sản xuất — chip nhớ băng thông cao — rất quan trọng cho việc cung cấp năng lượng cho những phần cứng tiên tiến của Nvidia, dùng để đào tạo các mô hình trí tuệ nhân tạo. Samsung đã giữ vị trí dẫn đầu thế giới trong lĩnh vực sản xuất chip nhớ hơn ba thập kỷ cho đến năm nay, khi họ bị SK Hynix, một gã khổng lồ bán dẫn khác của Hàn Quốc, lật đổ.
Ngành sản xuất chip của Samsung cũng đang gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với TSMC của Đài Loan, đơn vị kiểm soát hơn hai phần ba thị trường sản xuất chip. Các bộ phận sản xuất và thiết kế chip của Samsung đã mất tới 3,18 triệu tỷ won (tương đương 2,4 tỷ USD) trong năm 2023. “Samsung đang đối mặt với cuộc khủng hoảng sinh tử,” Lee Jae-yong, Chủ tịch Samsung, đã nói với các giám đốc điều hành vào tháng 3, hứa hẹn sẽ cải cách. Công ty đã lên kế hoạch kiểm toán nội bộ cho các bộ phận bán dẫn nhằm cải thiện khả năng cạnh tranh.
Lãnh đạo Samsung đã chỉ ra rằng cuộc khủng hoảng của công ty liên quan đến văn hóa làm việc không giao tiếp và phân cấp. “Văn hóa ẩn giấu hoặc tránh né vấn đề để vượt qua khó khăn, và báo cáo kế hoạch không thực tế chỉ dựa trên những kỳ vọng mơ hồ, đã lan rộng và làm trầm trọng thêm các vấn đề của chúng ta,” Jun Young-hyun, người đứng đầu bộ phận bán dẫn, đã viết trong một thông điệp nội bộ vào tháng 8 năm ngoái.
Một người phát ngôn của Samsung cho biết công ty đang “tập trung vào việc củng cố năng lực cạnh tranh về công nghệ và xây dựng một văn hóa làm việc lành mạnh.” Tất cả các kỹ sư tài năng đang ra đi. Đó là lý do chúng ta đang tụt lại phía sau.
Samsung hiện là công ty có giá trị nhất tại Hàn Quốc, với vốn hóa thị trường khoảng 271 tỷ USD vào ngày 10 tháng 6, chiếm 16% giá trị của sàn chứng khoán quốc gia. Được thành lập vào năm 1938 như một cửa hàng bán rau củ và cá khô, Samsung đã phát triển thành một thế lực toàn cầu trong ngành bán dẫn, được thúc đẩy bởi một văn hóa làm việc căng thẳng.
Khoảng 70.000 nhân viên làm việc trong bộ phận bán dẫn của Samsung, được phân bổ giữa các tòa nhà văn phòng và nhà máy có tường kính, xen lẫn giữa những khu vườn được quy hoạch ở Hwaseong, Giheung và các thành phố công nghiệp khác gần Seoul, nơi đặt trụ sở của nhiều công ty công nghệ lớn nhất Hàn Quốc.
Trước đây không lâu, Samsung được coi là một nơi làm việc lý tưởng và công nhân ở đây được gọi là “những người đàn ông Samsung” — thành viên của một lớp tinh hoa doanh nghiệp tự hào với danh hiệu Samsung. “Chúng tôi từng nói rằng dòng máu xanh chảy trong huyết quản của mình. Giờ thì không còn như vậy nữa,” Jin, một kỹ sư thiết bị đã làm việc tại Samsung suốt một thập kỷ, nói với Rest of World, chỉ về logo màu xanh của Samsung.
Rời bỏ để gia nhập đối thủ từng là một điều cấm kỵ, nhưng giờ đây, “việc ứng tuyển vào SK Hynix đã trở thành văn hóa của chúng tôi,” cho biết Cho, một kỹ sư quy trình. Các kỹ sư trẻ tại Samsung đang tìm kiếm thông tin trên các trang đánh giá công việc như Blind và tràn ngập các nhóm chat trên ứng dụng nhắn tin Kakao Talk với những mẹo ứng tuyển.
Các kỹ sư cao cấp đang tìm kiếm cơ hội tại các tập đoàn công nghệ lớn bên ngoài, bao gồm Micron, Intel, Apple và Google tại Mỹ, nơi mức lương cao hơn và phúc lợi tốt hơn. Điều này xảy ra mặc dù một xu hướng chung trong ngành công nghệ, ngay cả tại Silicon Valley, là giờ làm việc dài hơn và những công việc không ổn định.
Trong năm 2024, Samsung đã rớt xuống vị trí thứ sáu trong bảng xếp hạng nhà tuyển dụng tại Hàn Quốc, từ vị trí thứ hai vào năm trước. Cho cho biết anh rất mệt mỏi sau nhiều tháng làm việc vào các ngày cuối tuần để bù đắp cho bốn vị trí trống trong đội ngũ. Anh chàng 29 tuổi này hiện đang viết lại đơn xin việc cho SK Hynix với sự giúp đỡ của các đồng nghiệp. Ngay cả quản lý của anh cũng khuyến khích đội ngũ tìm kiếm công việc khác, Cho nói. “Tại sao bạn không ứng tuyển vào SK Hynix?” anh nhớ lại lời quản lý nói. “Cút khỏi đây nhanh lên!”
“Tất cả các kỹ sư tài năng đang ra đi,” anh tuyên bố. “Đó là lý do chúng ta đang tụt lại phía sau.”
Các kỹ sư được yêu cầu ghi lại giờ làm thêm như là “giờ không làm việc” để Samsung không vi phạm giới hạn 52 giờ làm việc theo luật của chính phủ, Han và năm người khác cho biết. “Tôi phải làm nhiều giờ miễn phí,” Han nói. Một người phát ngôn của Bộ Lao động và Việc làm cho biết họ đã biết về các vi phạm tương tự tại một bộ phận khác của Samsung, nhưng chưa nhận được bất kỳ khiếu nại nào từ công nhân bán dẫn của Samsung.
Khi các giám đốc điều hành đổ lỗi, trách nhiệm đó sẽ chuyển xuống các quản lý, và rồi đến nhân viên. Kết quả là, báo cáo sai lệch trở nên phổ biến.
Samsung đã trở thành một bộ máy quan liêu chậm chạp trong việc đổi mới, Kim Yong-jin, một giáo sư quản lý tại Đại học Sogang, cho biết. Ngay cả khi SK Hynix đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển thế hệ chip nhớ tiếp theo, Samsung đã giữ lại, cho rằng chi phí phát triển cao không xứng đáng với thị trường nhỏ hẹp. Ngành kinh doanh sản xuất chip của họ cũng gặp khó khăn trong việc giữ chân khách hàng. Rồi, cơn sốt AI đã ập đến.
Sau một sự giảm sút doanh thu mạnh mẽ vào năm 2023, Samsung đã không trả thưởng cho nhân viên. Các khoản thưởng cho nhân viên năm ngoái thấp hơn 72% so với mức chi trong những năm bùng nổ của đại dịch, các kỹ sư cho biết. “Nó giống như bị cắt giảm đến một phần ba mức lương của bạn,” Cho nói. Trước đây, anh từng hào hứng làm thêm giờ, giờ đây anh chỉ về đúng giờ tan làm. “Dù chúng tôi có làm việc chăm chỉ đến đâu, chúng tôi cũng không nhận được bất kỳ khoản thưởng nào,” anh nói. “Văn hóa làm việc đã thay đổi.”
Người phát ngôn của Samsung nói với Rest of World rằng công ty thực hiện “một hệ thống thưởng dựa trên hiệu suất rõ ràng để hỗ trợ sự tăng trưởng bền vững.” Công ty cũng đã quyết định không thay thế các vị trí trống, khiến nhân viên gặp khó khăn, nhiều kỹ sư cho biết. “Nhận ra rằng họ đang ở trong tình thế khó khăn, Samsung đã tạm hoãn việc tuyển dụng,” Park Jun-young, một nhà nghiên cứu bán dẫn tại Viện Nhân học Công nghiệp, người đã làm việc tại Samsung với vai trò kỹ sư và tuyển dụng trong một thập kỷ, cho biết.
Trong năm qua, kỹ sư quy trình Kim đã chứng kiến 12 trong số khoảng 70 kỹ sư trong đội của anh rời đi. Tuy nhiên, không có nhân viên mới nào được tuyển dụng cho đến tháng trước, khi nhiều kỹ sư khác trong đội anh cũng bỏ việc vì sự thiếu nhân sự. “Quản lý biết chúng tôi đang gặp khó khăn vì thiếu nhân lực, nhưng không chịu tuyển dụng lại cho đến khi một cuộc khủng hoảng xảy ra,” Kim nói với Rest of World.
Các đội ngũ thiếu nhân sự đang phải đảm nhận những trách nhiệm nguy hiểm. Một kỹ sư thiết bị trên sàn sản xuất cho biết anh làm ca đêm một mình, vi phạm các quy tắc an toàn yêu cầu hai kỹ sư trên một ca, trong khi nâng các tấm kim loại nặng và giám sát robot. Anh chạy giữa các hàng thiết bị sản xuất suốt đêm để thực hiện các kiểm tra. “Đó là lúc tai nạn xảy ra, và các lỗi bắt đầu xuất hiện trong sản phẩm,” anh cho biết.
Người phát ngôn của Samsung nói với Rest of World rằng công ty cam kết cung cấp “một môi trường làm việc an toàn và tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc và quy định địa phương.”
Khi có vấn đề xảy ra, chúng tôi thường giải quyết theo kiểu quân đội, thay vì tìm ra giải pháp tốt. Đó là cái gọi là “cách làm của Samsung.”
Văn hóa tổ chức của Samsung đã trở nên tồi tệ từ năm 2018, trong thời gian Kim Ki-nam, người đứng đầu Samsung Device Solutions và hiện là cố vấn cao cấp, lãnh đạo, theo nhận định của nhà nhân học bán dẫn Park. Dưới sự lãnh đạo của Kim, việc quản lý theo kiểu vi mô đã hình thành một hệ thống đổ lỗi trở thành tiêu chuẩn. “Khi một giám đốc điều hành chuyển trách nhiệm, nó sẽ chảy xuống các quản lý, rồi đến nhân viên. Kết quả là, việc báo cáo sai sự thật trở nên phổ biến,” Park cho biết.
Kim Ki-nam đã không phản hồi yêu cầu bình luận từ Rest of World.
Các kỹ sư ngày nay mô tả văn hóa của Samsung là “quân sự hóa” và “phân cấp,” và cho rằng họ đang hoàn toàn phụ thuộc vào các quản lý của mình. Các quản lý, theo đó, phải chịu trách nhiệm với các đánh giá hiệu suất hàng năm nghiêm ngặt dựa trên các chỉ số định lượng như tỷ lệ chất lượng, chi phí sản xuất và số lượng lỗi.
Các quản lý thường là những quan chức lâu năm, được thăng tiến vì khả năng xử lý giấy tờ hơn là năng lực kỹ thuật, hai kỹ sư cho biết. Họ tập trung vào các dự án ngắn hạn để đạt được các mục tiêu hiệu suất hàng năm. Mỗi quản lý đều phải đối mặt với những mục tiêu cắt giảm chi phí không thực tế mà họ chuyển giao cho nhân viên của mình.
Các chỉ số hiệu suất cứng nhắc “không cho phép quản lý có không gian để xem xét, điều chỉnh và theo đuổi thử nghiệm dài hạn để xây dựng cái gì mới,” giáo sư Kim nhận xét. Thay vào đó, họ bị ép buộc phóng đại thành quả, che giấu lỗi lầm và tai nạn, và đề xuất các kế hoạch kỹ thuật ấn tượng nhưng không khả thi, ông cho biết.
Bốn kỹ sư nói với Rest of World rằng họ thường xuyên bị quản lý buộc phải làm giả hoặc xuyên tạc dữ liệu để đáp ứng các mục tiêu này. Ba trong số họ cho biết họ đã chứng kiến các kỹ sư và quản lý nâng cao tỷ lệ sản phẩm đạt yêu cầu, tức là tỷ lệ chip không bị lỗi được sản xuất từ một tấm wafer. Họ cũng đã che giấu các lỗi, theo lời họ.
“Hãy viết lại báo cáo của bạn,” Im, một kỹ sư thiết bị 28 tuổi, nhớ lại lời của quản lý của anh sau khi anh trình bày một báo cáo với dữ liệu không mấy khả quan nhưng chân thực. “Sau đó chúng tôi lại chỉnh sửa dữ liệu của mình,” anh cho biết.
Một kỹ sư thiết kế cũ nói với Rest of World rằng quản lý của anh đã triển khai các kịch bản tự động hóa không hiệu quả, mà sau đó anh báo cáo là đã cải thiện thiết kế chip. Han, cựu người đứng đầu công đoàn, nhớ lại một quản lý đã ép thông qua các thiết kế không khả thi dù đội ngũ phản đối.
“Các lỗi trượt qua một cách âm thầm,” Im nói.
Chống lại sự phân cấp có thể dẫn đến những đánh giá kém về hiệu suất, một số kỹ sư cho biết. Những người khác lại cho rằng các đánh giá này mang tính khách quan và dựa trên chỉ số. “Đánh giá hiệu suất là điểm tựa của chúng tôi, là áp lực và là phần thưởng,” Jin nói.
Người phát ngôn của Samsung cho biết công ty “đảm bảo việc tương tác với nhân viên dựa trên sự công bằng, minh bạch và linh hoạt.”
Văn hóa tổ chức tại Samsung hiện đã nhận được một thuật ngữ không mấy tốt đẹp — “cách làm của Samsung,” ám chỉ thói quen ẩn giấu dữ liệu và che giấu vấn đề, theo Jin.
“Mỗi khi có vấn đề, chúng tôi đều xử lý theo kiểu quân đội, thay vì tìm ra giải pháp đúng đắn,” anh nói. “Đó chính là ‘cách làm của Samsung.’”
Nhìn lại những troubles xảy ra tại nơi làm việc, kỹ sư thiết bị Im cho biết văn hóa từ trên xuống của công ty đã đẩy lùi hiệu suất và tinh thần của các kỹ sư. “Có thể đó chính là lý do dần dần làm mất đi lợi thế cạnh tranh của Samsung,” anh nói.
Nguồn tham khảo: https://restofworld.org/2025/samsung-electronics-chip-division-dysfunction/
Nhiều năm sau, Han, người từng đứng đầu một công đoàn tại Samsung, vẫn tiếp tục làm việc vào ban đêm trong những thời điểm căng thẳng. Dù công nghệ sản xuất chip đã phát triển vượt bậc trong 14 năm gắn bó với công ty, đội ngũ kỹ sư của Han ngày càng bị thu hẹp. “Mỗi kỹ sư trước đây chỉ phụ trách một phần thiết kế chip, nhưng giờ đây phải kiêm từ hai đến ba phần. Với tốc độ này, tôi cảm thấy như mình sắp gục ngã,” anh chia sẻ.
Mệt mỏi vì làm việc dài giờ, khối lượng công việc lớn và mức thưởng thấp hơn so với các đối thủ, nhiều kỹ sư của Samsung đã quyết định rời bỏ để gia nhập các công ty sản xuất chip như SK Hynix, Micron và Intel tại Mỹ, cũng như các đối thủ Trung Quốc như CXMT và YMTC. Sự kiệt sức đang gia tăng trong các đội ngũ thiếu nhân sự, theo lời của 10 kỹ sư hiện tại và cũ được phỏng vấn. Tất cả họ đều yêu cầu được giấu tên vì sợ bị công ty trả thù.
“Cảm giác chung trong đội ngũ kỹ sư là chúng tôi chỉ làm việc đây một thời gian ngắn trước khi tìm một công ty khác,” Han nói về triển vọng của các đồng nghiệp trong năm vừa qua.
Bán dẫn là yếu tố thiết yếu của tất cả các thiết bị điện tử hiện đại, từ đèn LED đến xe Tesla. Loại chip mà Samsung chuyên sản xuất — chip nhớ băng thông cao — rất quan trọng cho việc cung cấp năng lượng cho những phần cứng tiên tiến của Nvidia, dùng để đào tạo các mô hình trí tuệ nhân tạo. Samsung đã giữ vị trí dẫn đầu thế giới trong lĩnh vực sản xuất chip nhớ hơn ba thập kỷ cho đến năm nay, khi họ bị SK Hynix, một gã khổng lồ bán dẫn khác của Hàn Quốc, lật đổ.
Ngành sản xuất chip của Samsung cũng đang gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với TSMC của Đài Loan, đơn vị kiểm soát hơn hai phần ba thị trường sản xuất chip. Các bộ phận sản xuất và thiết kế chip của Samsung đã mất tới 3,18 triệu tỷ won (tương đương 2,4 tỷ USD) trong năm 2023. “Samsung đang đối mặt với cuộc khủng hoảng sinh tử,” Lee Jae-yong, Chủ tịch Samsung, đã nói với các giám đốc điều hành vào tháng 3, hứa hẹn sẽ cải cách. Công ty đã lên kế hoạch kiểm toán nội bộ cho các bộ phận bán dẫn nhằm cải thiện khả năng cạnh tranh.
Lãnh đạo Samsung đã chỉ ra rằng cuộc khủng hoảng của công ty liên quan đến văn hóa làm việc không giao tiếp và phân cấp. “Văn hóa ẩn giấu hoặc tránh né vấn đề để vượt qua khó khăn, và báo cáo kế hoạch không thực tế chỉ dựa trên những kỳ vọng mơ hồ, đã lan rộng và làm trầm trọng thêm các vấn đề của chúng ta,” Jun Young-hyun, người đứng đầu bộ phận bán dẫn, đã viết trong một thông điệp nội bộ vào tháng 8 năm ngoái.
Một người phát ngôn của Samsung cho biết công ty đang “tập trung vào việc củng cố năng lực cạnh tranh về công nghệ và xây dựng một văn hóa làm việc lành mạnh.” Tất cả các kỹ sư tài năng đang ra đi. Đó là lý do chúng ta đang tụt lại phía sau.
Samsung hiện là công ty có giá trị nhất tại Hàn Quốc, với vốn hóa thị trường khoảng 271 tỷ USD vào ngày 10 tháng 6, chiếm 16% giá trị của sàn chứng khoán quốc gia. Được thành lập vào năm 1938 như một cửa hàng bán rau củ và cá khô, Samsung đã phát triển thành một thế lực toàn cầu trong ngành bán dẫn, được thúc đẩy bởi một văn hóa làm việc căng thẳng.
Khoảng 70.000 nhân viên làm việc trong bộ phận bán dẫn của Samsung, được phân bổ giữa các tòa nhà văn phòng và nhà máy có tường kính, xen lẫn giữa những khu vườn được quy hoạch ở Hwaseong, Giheung và các thành phố công nghiệp khác gần Seoul, nơi đặt trụ sở của nhiều công ty công nghệ lớn nhất Hàn Quốc.
Trước đây không lâu, Samsung được coi là một nơi làm việc lý tưởng và công nhân ở đây được gọi là “những người đàn ông Samsung” — thành viên của một lớp tinh hoa doanh nghiệp tự hào với danh hiệu Samsung. “Chúng tôi từng nói rằng dòng máu xanh chảy trong huyết quản của mình. Giờ thì không còn như vậy nữa,” Jin, một kỹ sư thiết bị đã làm việc tại Samsung suốt một thập kỷ, nói với Rest of World, chỉ về logo màu xanh của Samsung.
Rời bỏ để gia nhập đối thủ từng là một điều cấm kỵ, nhưng giờ đây, “việc ứng tuyển vào SK Hynix đã trở thành văn hóa của chúng tôi,” cho biết Cho, một kỹ sư quy trình. Các kỹ sư trẻ tại Samsung đang tìm kiếm thông tin trên các trang đánh giá công việc như Blind và tràn ngập các nhóm chat trên ứng dụng nhắn tin Kakao Talk với những mẹo ứng tuyển.
Các kỹ sư cao cấp đang tìm kiếm cơ hội tại các tập đoàn công nghệ lớn bên ngoài, bao gồm Micron, Intel, Apple và Google tại Mỹ, nơi mức lương cao hơn và phúc lợi tốt hơn. Điều này xảy ra mặc dù một xu hướng chung trong ngành công nghệ, ngay cả tại Silicon Valley, là giờ làm việc dài hơn và những công việc không ổn định.
Trong năm 2024, Samsung đã rớt xuống vị trí thứ sáu trong bảng xếp hạng nhà tuyển dụng tại Hàn Quốc, từ vị trí thứ hai vào năm trước. Cho cho biết anh rất mệt mỏi sau nhiều tháng làm việc vào các ngày cuối tuần để bù đắp cho bốn vị trí trống trong đội ngũ. Anh chàng 29 tuổi này hiện đang viết lại đơn xin việc cho SK Hynix với sự giúp đỡ của các đồng nghiệp. Ngay cả quản lý của anh cũng khuyến khích đội ngũ tìm kiếm công việc khác, Cho nói. “Tại sao bạn không ứng tuyển vào SK Hynix?” anh nhớ lại lời quản lý nói. “Cút khỏi đây nhanh lên!”
“Tất cả các kỹ sư tài năng đang ra đi,” anh tuyên bố. “Đó là lý do chúng ta đang tụt lại phía sau.”
Các kỹ sư được yêu cầu ghi lại giờ làm thêm như là “giờ không làm việc” để Samsung không vi phạm giới hạn 52 giờ làm việc theo luật của chính phủ, Han và năm người khác cho biết. “Tôi phải làm nhiều giờ miễn phí,” Han nói. Một người phát ngôn của Bộ Lao động và Việc làm cho biết họ đã biết về các vi phạm tương tự tại một bộ phận khác của Samsung, nhưng chưa nhận được bất kỳ khiếu nại nào từ công nhân bán dẫn của Samsung.
Khi các giám đốc điều hành đổ lỗi, trách nhiệm đó sẽ chuyển xuống các quản lý, và rồi đến nhân viên. Kết quả là, báo cáo sai lệch trở nên phổ biến.
Samsung đã trở thành một bộ máy quan liêu chậm chạp trong việc đổi mới, Kim Yong-jin, một giáo sư quản lý tại Đại học Sogang, cho biết. Ngay cả khi SK Hynix đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển thế hệ chip nhớ tiếp theo, Samsung đã giữ lại, cho rằng chi phí phát triển cao không xứng đáng với thị trường nhỏ hẹp. Ngành kinh doanh sản xuất chip của họ cũng gặp khó khăn trong việc giữ chân khách hàng. Rồi, cơn sốt AI đã ập đến.
Sau một sự giảm sút doanh thu mạnh mẽ vào năm 2023, Samsung đã không trả thưởng cho nhân viên. Các khoản thưởng cho nhân viên năm ngoái thấp hơn 72% so với mức chi trong những năm bùng nổ của đại dịch, các kỹ sư cho biết. “Nó giống như bị cắt giảm đến một phần ba mức lương của bạn,” Cho nói. Trước đây, anh từng hào hứng làm thêm giờ, giờ đây anh chỉ về đúng giờ tan làm. “Dù chúng tôi có làm việc chăm chỉ đến đâu, chúng tôi cũng không nhận được bất kỳ khoản thưởng nào,” anh nói. “Văn hóa làm việc đã thay đổi.”
Người phát ngôn của Samsung nói với Rest of World rằng công ty thực hiện “một hệ thống thưởng dựa trên hiệu suất rõ ràng để hỗ trợ sự tăng trưởng bền vững.” Công ty cũng đã quyết định không thay thế các vị trí trống, khiến nhân viên gặp khó khăn, nhiều kỹ sư cho biết. “Nhận ra rằng họ đang ở trong tình thế khó khăn, Samsung đã tạm hoãn việc tuyển dụng,” Park Jun-young, một nhà nghiên cứu bán dẫn tại Viện Nhân học Công nghiệp, người đã làm việc tại Samsung với vai trò kỹ sư và tuyển dụng trong một thập kỷ, cho biết.
Trong năm qua, kỹ sư quy trình Kim đã chứng kiến 12 trong số khoảng 70 kỹ sư trong đội của anh rời đi. Tuy nhiên, không có nhân viên mới nào được tuyển dụng cho đến tháng trước, khi nhiều kỹ sư khác trong đội anh cũng bỏ việc vì sự thiếu nhân sự. “Quản lý biết chúng tôi đang gặp khó khăn vì thiếu nhân lực, nhưng không chịu tuyển dụng lại cho đến khi một cuộc khủng hoảng xảy ra,” Kim nói với Rest of World.
Các đội ngũ thiếu nhân sự đang phải đảm nhận những trách nhiệm nguy hiểm. Một kỹ sư thiết bị trên sàn sản xuất cho biết anh làm ca đêm một mình, vi phạm các quy tắc an toàn yêu cầu hai kỹ sư trên một ca, trong khi nâng các tấm kim loại nặng và giám sát robot. Anh chạy giữa các hàng thiết bị sản xuất suốt đêm để thực hiện các kiểm tra. “Đó là lúc tai nạn xảy ra, và các lỗi bắt đầu xuất hiện trong sản phẩm,” anh cho biết.
Người phát ngôn của Samsung nói với Rest of World rằng công ty cam kết cung cấp “một môi trường làm việc an toàn và tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc và quy định địa phương.”
Khi có vấn đề xảy ra, chúng tôi thường giải quyết theo kiểu quân đội, thay vì tìm ra giải pháp tốt. Đó là cái gọi là “cách làm của Samsung.”
Văn hóa tổ chức của Samsung đã trở nên tồi tệ từ năm 2018, trong thời gian Kim Ki-nam, người đứng đầu Samsung Device Solutions và hiện là cố vấn cao cấp, lãnh đạo, theo nhận định của nhà nhân học bán dẫn Park. Dưới sự lãnh đạo của Kim, việc quản lý theo kiểu vi mô đã hình thành một hệ thống đổ lỗi trở thành tiêu chuẩn. “Khi một giám đốc điều hành chuyển trách nhiệm, nó sẽ chảy xuống các quản lý, rồi đến nhân viên. Kết quả là, việc báo cáo sai sự thật trở nên phổ biến,” Park cho biết.
Kim Ki-nam đã không phản hồi yêu cầu bình luận từ Rest of World.
Các kỹ sư ngày nay mô tả văn hóa của Samsung là “quân sự hóa” và “phân cấp,” và cho rằng họ đang hoàn toàn phụ thuộc vào các quản lý của mình. Các quản lý, theo đó, phải chịu trách nhiệm với các đánh giá hiệu suất hàng năm nghiêm ngặt dựa trên các chỉ số định lượng như tỷ lệ chất lượng, chi phí sản xuất và số lượng lỗi.
Các quản lý thường là những quan chức lâu năm, được thăng tiến vì khả năng xử lý giấy tờ hơn là năng lực kỹ thuật, hai kỹ sư cho biết. Họ tập trung vào các dự án ngắn hạn để đạt được các mục tiêu hiệu suất hàng năm. Mỗi quản lý đều phải đối mặt với những mục tiêu cắt giảm chi phí không thực tế mà họ chuyển giao cho nhân viên của mình.
Các chỉ số hiệu suất cứng nhắc “không cho phép quản lý có không gian để xem xét, điều chỉnh và theo đuổi thử nghiệm dài hạn để xây dựng cái gì mới,” giáo sư Kim nhận xét. Thay vào đó, họ bị ép buộc phóng đại thành quả, che giấu lỗi lầm và tai nạn, và đề xuất các kế hoạch kỹ thuật ấn tượng nhưng không khả thi, ông cho biết.
Bốn kỹ sư nói với Rest of World rằng họ thường xuyên bị quản lý buộc phải làm giả hoặc xuyên tạc dữ liệu để đáp ứng các mục tiêu này. Ba trong số họ cho biết họ đã chứng kiến các kỹ sư và quản lý nâng cao tỷ lệ sản phẩm đạt yêu cầu, tức là tỷ lệ chip không bị lỗi được sản xuất từ một tấm wafer. Họ cũng đã che giấu các lỗi, theo lời họ.
“Hãy viết lại báo cáo của bạn,” Im, một kỹ sư thiết bị 28 tuổi, nhớ lại lời của quản lý của anh sau khi anh trình bày một báo cáo với dữ liệu không mấy khả quan nhưng chân thực. “Sau đó chúng tôi lại chỉnh sửa dữ liệu của mình,” anh cho biết.
Một kỹ sư thiết kế cũ nói với Rest of World rằng quản lý của anh đã triển khai các kịch bản tự động hóa không hiệu quả, mà sau đó anh báo cáo là đã cải thiện thiết kế chip. Han, cựu người đứng đầu công đoàn, nhớ lại một quản lý đã ép thông qua các thiết kế không khả thi dù đội ngũ phản đối.
“Các lỗi trượt qua một cách âm thầm,” Im nói.
Chống lại sự phân cấp có thể dẫn đến những đánh giá kém về hiệu suất, một số kỹ sư cho biết. Những người khác lại cho rằng các đánh giá này mang tính khách quan và dựa trên chỉ số. “Đánh giá hiệu suất là điểm tựa của chúng tôi, là áp lực và là phần thưởng,” Jin nói.
Người phát ngôn của Samsung cho biết công ty “đảm bảo việc tương tác với nhân viên dựa trên sự công bằng, minh bạch và linh hoạt.”
Văn hóa tổ chức tại Samsung hiện đã nhận được một thuật ngữ không mấy tốt đẹp — “cách làm của Samsung,” ám chỉ thói quen ẩn giấu dữ liệu và che giấu vấn đề, theo Jin.
“Mỗi khi có vấn đề, chúng tôi đều xử lý theo kiểu quân đội, thay vì tìm ra giải pháp đúng đắn,” anh nói. “Đó chính là ‘cách làm của Samsung.’”
Nhìn lại những troubles xảy ra tại nơi làm việc, kỹ sư thiết bị Im cho biết văn hóa từ trên xuống của công ty đã đẩy lùi hiệu suất và tinh thần của các kỹ sư. “Có thể đó chính là lý do dần dần làm mất đi lợi thế cạnh tranh của Samsung,” anh nói.
Nguồn tham khảo: https://restofworld.org/2025/samsung-electronics-chip-division-dysfunction/
