Mạng xã hội Trung Quốc dậy sóng khi Oppo coi thường người dùng, gọi khách hàng là kẻ ngốc

[myle.vnreview]

Hồi cuối năm 2020, Xiaomi từng khiến dư luận Trung Quốc bừng bừng tức giận khi Wang Mei, nữ Giám đốc điều hành của tập đoàn Xiaomi đã có bài phát biểu đề cập giới trẻ Trung Quốc toàn những người "thất bại". Nguyên văn Wang Mei đã nói: "Xiaomi tin rằng trong tương lai, ai nắm được 'Diaosi' sẽ thắng được thiên hạ, hãy trẻ trung và vươn ra thế giới".
Phát ngôn của Wang Mei nhạy cảm là bởi vì ở Trung Quốc, cụm từ "Diaosi" được cộng đồng mạng dùng để nói về sự tự ti của những thanh niên bị coi là thất bại. Những người này ngoại hình bình thường, không có vị thế trong xã hội. Giới trẻ Trung Quốc xem đây là lời chế nhạo. Từ "Diaosi" cũng được cho là thuật ngữ thể hiện sự phân biệt đối xử và thiếu tôn trọng trong cộng đồng.
Hơn nữa, ý nghĩa ẩn đằng sau từ "Diaosi" còn để mô tả nhóm người dùng cấp thấp. Cấp thấp và giá rẻ cũng là một trong những nhận diện mạnh mẽ nhất của Xiaomi trong một thập niên qua.
Đại diện Xiaomi đã ra sức giải thích rằng Wang Mei không có ý miệt thị, cô chỉ cố gắng nói rằng giới trẻ là lực lượng tiêu dùng chủ chốt của công ty. Trong tương lai, Xiaomi cũng sẽ tiếp tục phát triển các sản phẩm hướng đến nhóm khách hàng này. Nhưng dư luận vẫn không tha thứ. Nữ Giám đốc điều hành này đã xin từ chức.
Những tưởng bài học của Xiaomi sẽ giúp các thương hiệu khác thận trọng hơn, nhưng không, hôm 4/9/2022, tài khoản Douyin chính thức "OPPO Official Live Room" đã trực tiếp coi thường người dùng của mình khi nói rằng những người mua OPPO là ngu ngốc.

Một đoạn video cho thấy sản phẩm của OPPO, được hiển thị dưới dạng phiên bản thử nghiệm nội bộ, và dưới mục “tên điện thoại” (手机名称), được đặt tên: Mua OPPO là ngu ngốc (bullshit). Nghĩa là, phiên bản điện thoại đang được nhắc đến trong video đã bị đổi tên là “Mua OPPO là ngu ngốc” (称买OPPO的都是煞笔). Một số người xem đã phát hiện ra và chụp lại màn hình chi tiết này. Lập tức mạng xã hội Trung Quốc dậy sóng.
Một số cư dân mạng chế giễu rằng điện thoại di động, đồng hồ và tai nghe của họ đều là của OPPO, và "sau khi sử dụng các sản phẩm của OPPO trong nhiều năm, cuối cùng Oppo chính thức đã gọi tôi là XX".
Một số người dùng cho biết: Tôi bị mắng vô cớ ... Nhiều người nói sẽ không mua những chiếc điện thoại di động tiếp theo của OPPO.
Tất nhiên, xét trên toàn bộ sự việc, khả năng cao việc đổi tên này là do những nhân viên bên trong OPPO muốn làm điều gì đó. Nhưng với tư cách là một nhà sản xuất điện thoại di động lớn, điều đó không nên xảy ra.
Người dùng phân tích, video bị phê phán không phải là chương trình phát sóng trực tiếp, vậy trong quá trình quay và chỉnh sửa video, chẳng lẽ Oppo không phát hiện ra vấn đề? Liệu một video như vậy có trải qua sự đóng góp chỉnh sửa của cả đội không, hay chỉ 1 nhân viên Oppo hoàn thành công việc? Có lẽ OPPO thực sự cần phải nỗ lực trong việc quản lý.
Một số cư dân mạng còn cho rằng có thể do người tiêu dùng ác ý đổi tên mà không bị phát hiện, nhưng một số người chỉ ra rằng chiếc máy demo trong video là máy mới được bóc hộp trực tiếp, không có khả năng xảy ra việc bị giả mạo và đổi tên bởi những người tiêu dùng khác.
Nếu đó là điện thoại di động chưa mở hộp và tên điện thoại di động như vậy xuất hiện, thì bản chất có thể bị thay đổi hoàn toàn.
Tại khu vực bình luận trên tài khoản chính thức của OPPO, có nhiều người dùng cho biết sau khi sự việc bị phanh phui, nhiều cư dân mạng cho rằng bình luận của họ đã bị xóa.
Sau khi ảnh chụp màn hình bị lộ, OPPO đã ngay lập tức xóa video liên quan và đến thời điểm hiện tại, OPPO vẫn chưa chính thức đưa ra phản hồi chính thức, chỉ có bộ phận chăm sóc khách hàng thừa nhận rằng đó là những thông tin không phù hợp và đang tích cực xử lý.
Hiện tại, vấn đề vẫn đang sôi sục trên mạng xã hội Trung Quốc và nhiều người dùng vẫn để lại bình luận dưới tài khoản chính thức của OPPO để hỏi OPPO, họ mua OPPO để làm gì...
Có lẽ điều mà người dùng OPPO chờ đợi là một thái độ chính thức.
Theo Sohu