Trong bối cảnh thị trường thương mại nhanh chóng (quick-commerce) đang phát triển mạnh mẽ tại Ấn Độ, một sự kiện đáng chú ý đã xảy ra hồi đầu năm nay - sự sụp đổ của Dunzo. Là công ty khởi nghiệp đầu tiên tại Ấn Độ nhận được khoản đầu tư trực tiếp từ Google vào năm 2017, Dunzo đã phải đóng cửa vào tháng Giêng, để lại hàng trăm tư vấn viên, nhà cung cấp, nhân viên và người giao hàng không nhận được lương. Những người từng làm việc cho Dunzo, các nhà đầu tư và chuyên gia trong ngành đã chia sẻ về những nguyên nhân dẫn đến sự thất bại của công ty, bao gồm quản lý kém, thách thức vận hành và sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành.
Có nhiều điểm yếu tiềm ẩn trong chính khái niệm thương mại nhanh này đã khiến nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn. Theo Yugal Joshi, đối tác tại công ty nghiên cứu và tư vấn công nghệ toàn cầu Everest Group, nhiều mô hình như thương mại nhanh đang phát triển nhờ vào nguồn vốn từ các nhà đầu tư và lao động giá rẻ. Mặc dù có mô hình doanh thu từ việc tính phí giao hàng, nhưng phần lớn giá trị của họ đến từ việc bán hàng lỗ.
Dunzo được thành lập vào năm 2014 như một dịch vụ đón và giao hàng qua WhatsApp, nơi nhân viên của họ sẽ thu thập đồ giặt, mua thực phẩm cho bữa ăn hay mang đến món đồ mà người dùng để quên ở nhà văn phòng. Với sự phát triển ổn định trong một đất nước mà 90% startup thất bại, Dunzo đã tạo dựng được danh tiếng: Khách hàng chỉ cần nói "Dunzo" khi cần một thứ gì đó.
Tới năm 2020, khi ngành thương mại nhanh tại Ấn Độ bắt đầu gia tăng đáng kể, Dunzo đã quyết định tham gia vào thị trường này bằng cách ra mắt dịch vụ Dunzo Daily, cung cấp hàng hóa từ các "cửa hàng tối" thay vì các điểm bán lẻ khác. "Cửa hàng tối" thực chất là các kho hàng ở khu phố, nơi có hàng hóa được lưu trữ và chỉ có nhân viên giao hàng mới có thể tiếp cận.
Tuy nhiên, việc này đã khiến Dunzo phải cạnh tranh với những đối thủ giàu tiềm lực như Swiggy Instamart, Blinkit (được Zomato hỗ trợ) và Zepto (được Y Combinator hỗ trợ), những công ty đã bắt đầu mở rộng kho bãi của họ. Một trong những sai lầm chiến lược của Dunzo là chuyển trọng tâm từ việc kết nối người mua và người bán trực tuyến sang mở rộng hoạt động thương mại nhanh một cách mạnh mẽ thông qua mạng lưới các cửa hàng tối, theo Sandipan Chattopadhyay, một nhà đầu tư giai đoạn đầu của Dunzo.
Dunzo đã mở rộng sang 15 thành phố và điều hành 120 cửa hàng tối, nhưng vẫn chỉ hoạt động với một nửa công suất so với đối thủ Blinkit. Công ty cũng gặp khó khăn trong việc vận hành các cửa hàng này, với nhiều nhân viên cho biết từng nhận được những lời phàn nàn từ khách hàng cũng như các nhân viên giao hàng. Những vấn đề mới phát sinh trong công ty bao gồm chiến tranh giá với các đối thủ, duy trì tỷ lệ giữ chân người dùng cao hơn và cân bằng chi phí vận hành với sự mở rộng toàn quốc của công ty.
Dunzo đã ghi nhận khoản lỗ 88 triệu USD vào năm 2021. Năm 2022, Tập đoàn Reliance, do người giàu nhất Ấn Độ Mukesh Ambani lãnh đạo, đã đầu tư 200 triệu USD vào Dunzo và trở thành cổ đông lớn nhất với 25,8% cổ phần. Tuy nhiên, sau khi nhận được vốn đầu tư, Dunzo đã chi tới 400 triệu rupee (tương đương 4,6 triệu USD) cho một chiến dịch quảng cáo trong giải đấu cricket Indian Premier League (IPL), nhưng sự hứng khởi này nhanh chóng qua đi.
Đầu năm 2023, Dunzo bắt đầu gặp khó khăn khi nhiều nhân viên báo cáo không nhận được lương, chậm trễ trong việc đánh giá lương bổng và không nộp thuế cho chính phủ dù đã trừ trong lương của nhân viên. Công ty đã trở nên không minh bạch trong hoạt động, với việc ngừng trả lời các câu hỏi và nhắn tin của nhân viên.
Tới tháng 8 năm 2024, chỉ còn lại một đội ngũ nhỏ khoảng 50 nhân viên để duy trì hoạt động. Đến đầu tháng Giêng năm nay, Reliance đã xóa sổ khoản đầu tư 200 triệu USD vào Dunzo. Sau đó, CEO Kabeer Biswas được cho là đã gia nhập Flipkart, thuộc sở hữu của Walmart, để lãnh đạo mảng thương mại nhanh mới.
Trong khi đó, ba thị trường dẫn đầu Blinkit, Zepto và Swiggy Instamart hiện đang quản lý hơn 1.000 cửa hàng tối mỗi công ty. Theo Karan Taurani, phó giám đốc tại Elara Capital, thành công trong ngành này phụ thuộc vào cách thức thực hiện, không chỉ dựa vào số vốn đầu tư.
Nguồn tham khảo: https://restofworld.org/2025/dunzo-shutdown-india-quick-commerce/
Có nhiều điểm yếu tiềm ẩn trong chính khái niệm thương mại nhanh này đã khiến nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn. Theo Yugal Joshi, đối tác tại công ty nghiên cứu và tư vấn công nghệ toàn cầu Everest Group, nhiều mô hình như thương mại nhanh đang phát triển nhờ vào nguồn vốn từ các nhà đầu tư và lao động giá rẻ. Mặc dù có mô hình doanh thu từ việc tính phí giao hàng, nhưng phần lớn giá trị của họ đến từ việc bán hàng lỗ.
Dunzo được thành lập vào năm 2014 như một dịch vụ đón và giao hàng qua WhatsApp, nơi nhân viên của họ sẽ thu thập đồ giặt, mua thực phẩm cho bữa ăn hay mang đến món đồ mà người dùng để quên ở nhà văn phòng. Với sự phát triển ổn định trong một đất nước mà 90% startup thất bại, Dunzo đã tạo dựng được danh tiếng: Khách hàng chỉ cần nói "Dunzo" khi cần một thứ gì đó.
Tới năm 2020, khi ngành thương mại nhanh tại Ấn Độ bắt đầu gia tăng đáng kể, Dunzo đã quyết định tham gia vào thị trường này bằng cách ra mắt dịch vụ Dunzo Daily, cung cấp hàng hóa từ các "cửa hàng tối" thay vì các điểm bán lẻ khác. "Cửa hàng tối" thực chất là các kho hàng ở khu phố, nơi có hàng hóa được lưu trữ và chỉ có nhân viên giao hàng mới có thể tiếp cận.
Tuy nhiên, việc này đã khiến Dunzo phải cạnh tranh với những đối thủ giàu tiềm lực như Swiggy Instamart, Blinkit (được Zomato hỗ trợ) và Zepto (được Y Combinator hỗ trợ), những công ty đã bắt đầu mở rộng kho bãi của họ. Một trong những sai lầm chiến lược của Dunzo là chuyển trọng tâm từ việc kết nối người mua và người bán trực tuyến sang mở rộng hoạt động thương mại nhanh một cách mạnh mẽ thông qua mạng lưới các cửa hàng tối, theo Sandipan Chattopadhyay, một nhà đầu tư giai đoạn đầu của Dunzo.
Dunzo đã mở rộng sang 15 thành phố và điều hành 120 cửa hàng tối, nhưng vẫn chỉ hoạt động với một nửa công suất so với đối thủ Blinkit. Công ty cũng gặp khó khăn trong việc vận hành các cửa hàng này, với nhiều nhân viên cho biết từng nhận được những lời phàn nàn từ khách hàng cũng như các nhân viên giao hàng. Những vấn đề mới phát sinh trong công ty bao gồm chiến tranh giá với các đối thủ, duy trì tỷ lệ giữ chân người dùng cao hơn và cân bằng chi phí vận hành với sự mở rộng toàn quốc của công ty.
Dunzo đã ghi nhận khoản lỗ 88 triệu USD vào năm 2021. Năm 2022, Tập đoàn Reliance, do người giàu nhất Ấn Độ Mukesh Ambani lãnh đạo, đã đầu tư 200 triệu USD vào Dunzo và trở thành cổ đông lớn nhất với 25,8% cổ phần. Tuy nhiên, sau khi nhận được vốn đầu tư, Dunzo đã chi tới 400 triệu rupee (tương đương 4,6 triệu USD) cho một chiến dịch quảng cáo trong giải đấu cricket Indian Premier League (IPL), nhưng sự hứng khởi này nhanh chóng qua đi.
Đầu năm 2023, Dunzo bắt đầu gặp khó khăn khi nhiều nhân viên báo cáo không nhận được lương, chậm trễ trong việc đánh giá lương bổng và không nộp thuế cho chính phủ dù đã trừ trong lương của nhân viên. Công ty đã trở nên không minh bạch trong hoạt động, với việc ngừng trả lời các câu hỏi và nhắn tin của nhân viên.
Tới tháng 8 năm 2024, chỉ còn lại một đội ngũ nhỏ khoảng 50 nhân viên để duy trì hoạt động. Đến đầu tháng Giêng năm nay, Reliance đã xóa sổ khoản đầu tư 200 triệu USD vào Dunzo. Sau đó, CEO Kabeer Biswas được cho là đã gia nhập Flipkart, thuộc sở hữu của Walmart, để lãnh đạo mảng thương mại nhanh mới.
Trong khi đó, ba thị trường dẫn đầu Blinkit, Zepto và Swiggy Instamart hiện đang quản lý hơn 1.000 cửa hàng tối mỗi công ty. Theo Karan Taurani, phó giám đốc tại Elara Capital, thành công trong ngành này phụ thuộc vào cách thức thực hiện, không chỉ dựa vào số vốn đầu tư.
Nguồn tham khảo: https://restofworld.org/2025/dunzo-shutdown-india-quick-commerce/
