Phương Huyền
Writer
Thị trường ô tô toàn cầu đang chứng kiến một cuộc cạnh tranh khốc liệt, nơi trang bị công nghệ đỉnh cao, giá thành tốt thôi là chưa đủ. Giờ đây, các nhà sản xuất xe hơi hàng đầu thế giới đang dấn thân vào một cuộc đua mới cần nhiều sự tinh tế và lắng nghe hơn đó là cuộc đua thấu hiểu khách hàng.
Không chỉ đơn thuần là tạo ra những chiếc xe tốt, các hãng xe giờ đây dành nhiều thời gian và tâm huyết để nghiên cứu thói quen, mong muốn và hành vi sử dụng xe của khách hàng. Mục tiêu là mang đến những trải nghiệm tối ưu nhất, chạm đến từng chi tiết nhỏ, đáp ứng tối đa nhu cầu và thỏa mãn sự kỳ vọng của người dùng.
Ford là một ví dụ điển hình. Trong những năm qua, Ford đã không ngừng nghiên cứu và phát triển, từ bổ sung những tính năng mới cho đến cải tiến những chi tiết dù là nhỏ nhất, tất cả đều nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm trọn vẹn và tiện dụng.
Bởi lẽ, thành công trong thị trường xe hơi hiện đại không chỉ đến từ công nghệ hay giá thành, mà còn đến từ khả năng lắng nghe và thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng.
Tuy thùng xe bán tải là công cụ tuyệt vời để vận chuyển hàng hóa, việc lên/ xuống hay lấy hàng hóa trong thùng xe lại là công việc có thể gây phiền toái cho nhiều chủ xe. Sau các buổi thảo luận chuyên sâu với khách hàng, nhóm thiết kế của Ford nhận thấy khách hàng cần một cách leo hoặc với vào trong thùng xe thật dễ dàng.
Bậc lên xuống này được đặt ngay sau hốc bánh xe sau và có ở cả hai bên hông Ranger. Chi tiết này được gắn trực tiếp vào thùng xe bởi hai giá đỡ bằng thép chắc chắn.
Bề mặt bậc bước là dạng hoàn thiện có ma sát cao, đồng thời vẫn giữ được sự tương đồng với ngôn ngữ và các bề mặt chất liệu nội thất từ đó tạo nên kết nối giữa thiết kế nội thất và ngoại thất của xe. Đây là một chi tiết nhỏ nhưng đặc biệt tiện lợi, người dùng sẽ không còn phải đứng chênh vênh trên bánh xe để sắp xếp hàng hóa.
Có thể thấy, mặc dù chỉ là sự quan tâm tới từ những chi tiết nhỏ nhất, nhưng cũng thể hiện được chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm của Ford. Bên cạnh đó, cũng cho thấy Ford không ngừng nỗ lực kiến tạo nên những mẫu xe giao thoa hoàn hảo giữa kỹ thuật tiên tiến và sự đổi mới không ngừng, với mục tiêu cuối cùng là nâng tầm trải nghiệm cho khách hàng.
Không chỉ đơn thuần là tạo ra những chiếc xe tốt, các hãng xe giờ đây dành nhiều thời gian và tâm huyết để nghiên cứu thói quen, mong muốn và hành vi sử dụng xe của khách hàng. Mục tiêu là mang đến những trải nghiệm tối ưu nhất, chạm đến từng chi tiết nhỏ, đáp ứng tối đa nhu cầu và thỏa mãn sự kỳ vọng của người dùng.
Ford là một ví dụ điển hình. Trong những năm qua, Ford đã không ngừng nghiên cứu và phát triển, từ bổ sung những tính năng mới cho đến cải tiến những chi tiết dù là nhỏ nhất, tất cả đều nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm trọn vẹn và tiện dụng.
Bởi lẽ, thành công trong thị trường xe hơi hiện đại không chỉ đến từ công nghệ hay giá thành, mà còn đến từ khả năng lắng nghe và thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng.
Bậc lên xuống thùng xe Ford Ranger đã được tạo ra như nào?
Trước cả khi những bản phác thảo đầu tiên của Ford Ranger được tạo ra, nhóm thiết kế đã dành thời gian trao đổi với các chủ xe và khách hàng tiềm năng của Ranger trên toàn cầu để tìm hiểu cách họ sử dụng xe cũng như điều họ mong muốn ở chiếc xe tiếp theo.Tuy thùng xe bán tải là công cụ tuyệt vời để vận chuyển hàng hóa, việc lên/ xuống hay lấy hàng hóa trong thùng xe lại là công việc có thể gây phiền toái cho nhiều chủ xe. Sau các buổi thảo luận chuyên sâu với khách hàng, nhóm thiết kế của Ford nhận thấy khách hàng cần một cách leo hoặc với vào trong thùng xe thật dễ dàng.
Bậc lên xuống này được đặt ngay sau hốc bánh xe sau và có ở cả hai bên hông Ranger. Chi tiết này được gắn trực tiếp vào thùng xe bởi hai giá đỡ bằng thép chắc chắn.
Bề mặt bậc bước là dạng hoàn thiện có ma sát cao, đồng thời vẫn giữ được sự tương đồng với ngôn ngữ và các bề mặt chất liệu nội thất từ đó tạo nên kết nối giữa thiết kế nội thất và ngoại thất của xe. Đây là một chi tiết nhỏ nhưng đặc biệt tiện lợi, người dùng sẽ không còn phải đứng chênh vênh trên bánh xe để sắp xếp hàng hóa.
Có thể thấy, mặc dù chỉ là sự quan tâm tới từ những chi tiết nhỏ nhất, nhưng cũng thể hiện được chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm của Ford. Bên cạnh đó, cũng cho thấy Ford không ngừng nỗ lực kiến tạo nên những mẫu xe giao thoa hoàn hảo giữa kỹ thuật tiên tiến và sự đổi mới không ngừng, với mục tiêu cuối cùng là nâng tầm trải nghiệm cho khách hàng.
