Ngày nay, kỳ vọng về trải nghiệm của khách hàng đã thay đổi đáng kể trong vài năm qua, từ việc quá cảnh tại sân bay đến mua sắm tại cửa hàng bán lẻ, hay đơn giản là làm việc tại nhà.
Sự phát triển của thương mại điện tử và tương tác kỹ thuật số đã khiến các nhà bán lẻ phải trăn trở làm thế nào...